Electrolux Group
Electrolux Group
Electrolux Groupは、スウェーデンに本社を置く家電製品の製造・販売を手がける多国籍企業で、ヨーロッパ、北米、ラテンアメリカ、アジアの市場に展開しています。製品は耐久性、効率性、省エネルギー、より持続可能な日常生活を重視して設計されています。同社は家電分野の専門知識と自動化・デジタルトランスフォーメーションを組み合わせ、イノベーション、主体性、責任感を大切にする人に活躍の機会を提供しています。また、多文化な職場におけるダイバーシティとインクルージョンも重視しており、複数の地域や職種にわたるキャリア機会を展開しています。

北欧地域カスタマーサービススペシャリスト

エレクトロラックス・グループで、北欧地域の法人顧客の注文、問い合わせ、納品を担当します。 SAPや顧客サービスシステムを活用し、受注処理とサービス品質を支えます。

仕事内容

  • 担当する法人顧客の主な窓口を務めます。
  • 注文、在庫、納品、価格、製品仕様に関する問い合わせに、メールや電話で対応します。
  • 注文を正確かつ効率的に処理、計画、追跡します。
  • 納品の信頼性を追跡し、潜在的な問題を早期に報告します。
  • 顧客の期待に応えるため、必要な対応を調整します。
  • 社内チームや社外顧客と連携し、問題を解決して注文の履行を完了します。
  • 顧客からの依頼や苦情、業務上の課題に対応します。
  • 顧客対応や日々の業務に SAP、C4C、Genesys を使用します。
  • SLA と KPI を追跡し、リーン活動に貢献します。
  • 顧客との会議やチーム活動に参加します。
  • 知見を共有し、北欧地域全体のサービス提供の向上に貢献します。

応募要件

  • 優れた顧客サービス力とコミュニケーション能力があること。
  • スウェーデン語とフィンランド語を、会話と文章の両方で流暢に使えること。
  • 英語を十分に使いこなせること。
  • サプライチェーン業務、受注管理、物流、または顧客向け受注処理の経験や知識があること。
  • SAP の知識があること。
  • C4C または Genesys の使用経験があれば尚可。
  • Microsoft Office の中級スキル、特に Excel のスキルがあること。
  • 数値に強く、業務データや業績指標を読み取れること。
  • リーンの原則や継続的改善の経験があれば尚可。
  • 整理整頓が得意で、細部に注意を払えること。
  • タスクの優先順位を効果的に決められること。
  • 同僚や関係者と良好な協力関係を築けること。

福利厚生

  • ハイブリッド勤務で、柔軟にリモートワークができます。
  • スキルを伸ばす機会があります。
  • 協力し合う国際的な職場環境です。
  • 知識を共有し、継続的な改善に貢献する機会があります。

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