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Electrolux Group
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Comercio minoristaManufactura
Electrolux Group es un fabricante y distribuidor multinacional sueco de electrodomésticos, presente en mercados de Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia. Sus productos están diseñados para ofrecer durabilidad, eficiencia, ahorro energético y una vida cotidiana más sostenible. La empresa combina su experiencia en electrodomésticos con la automatización y la transformación digital, y crea oportunidades para personas que valoran la innovación, la autonomía y la responsabilidad. Electrolux Group también promueve la diversidad y la inclusión en su entorno de trabajo multicultural, con oportunidades profesionales en distintas regiones y áreas funcionales.
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Empleos de la empresa

Especialista en atención al cliente nórdico

Gestiona pedidos, consultas y entregas de clientes empresariales en la región nórdica para Electrolux Group. Utiliza SAP y sistemas de atención al cliente para apoyar el cumplimiento de pedidos y el rendimiento del servicio.

SESueciaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: finésIdioma Obligatorio: suecoGeneral

Descripción

  • Sé el principal punto de contacto para los clientes empresariales asignados.
  • Responde consultas por correo electrónico y teléfono sobre pedidos, existencias, entregas, precios y especificaciones de productos.
  • Tramita, planifica y realiza el seguimiento de los pedidos con precisión y eficiencia.
  • Controla la fiabilidad de las entregas y señala cuanto antes los posibles problemas.
  • Coordina acciones para cumplir las expectativas de los clientes.
  • Colabora con equipos internos y clientes externos para resolver problemas y completar el cumplimiento de los pedidos.
  • Gestiona solicitudes, quejas y dificultades operativas de los clientes.
  • Utiliza SAP, C4C y Genesys para las interacciones con clientes y las operaciones diarias.
  • Realiza el seguimiento de los SLA y los KPI, y contribuye a iniciativas Lean.
  • Participa en reuniones con clientes y actividades del equipo.
  • Comparte observaciones para reforzar la prestación del servicio en toda la región nórdica.

Requisitos

  • Aporta sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.
  • Domina el sueco y el finés, tanto oralmente como por escrito.
  • Tiene un buen nivel de inglés.
  • Cuenta con experiencia o conocimientos en operaciones de cadena de suministro, gestión de pedidos, logística o preparación de pedidos para clientes.
  • Conoce SAP.
  • Se valorará la experiencia con C4C o Genesys.
  • Tiene un nivel intermedio de Microsoft Office, especialmente de Excel.
  • Posee sólidas habilidades numéricas y sabe interpretar datos operativos e indicadores de rendimiento.
  • Se valorará la experiencia con los principios Lean y la mejora continua.
  • Es una persona organizada y atenta a los detalles.
  • Sabe priorizar tareas de forma eficaz.
  • Puede establecer relaciones productivas con colegas y partes interesadas.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida, con flexibilidad para trabajar a distancia.
  • Oportunidades para desarrollar habilidades.
  • Entorno de trabajo internacional y colaborativo.
  • Oportunidades para compartir conocimientos y contribuir a la mejora continua.

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