Η Electrolux Group είναι σουηδική πολυεθνική εταιρεία κατασκευής και διανομής οικιακών συσκευών, με παρουσία σε αγορές της Ευρώπης, της Βόρειας Αμερικής, της Λατινικής Αμερικής και της Ασίας. Τα προϊόντα της σχεδιάζονται με έμφαση στην ανθεκτικότητα, την αποδοτικότητα, την εξοικονόμηση ενέργειας και έναν πιο βιώσιμο καθημερινό τρόπο ζωής. Η εταιρεία συνδυάζει την τεχνογνωσία στις οικιακές συσκευές με τον αυτοματισμό και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, δημιουργώντας ευκαιρίες για ανθρώπους που εκτιμούν την καινοτομία, την ανάληψη ευθύνης και τη λογοδοσία. Η Electrolux Group αναδεικνύει επίσης τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη στο πολυπολιτισμικό εργασιακό της περιβάλλον, με ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε πολλές περιοχές και λειτουργίες.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Επιχειρηματικών Πελατών στη Σκανδιναβία
Διαχειριστείτε παραγγελίες, ερωτήματα και παραδόσεις επιχειρηματικών πελατών στη σκανδιναβική περιοχή για τον Όμιλο Electrolux. Χρησιμοποιήστε το SAP και συστήματα εξυπηρέτησης πελατών για την υποστήριξη της εκτέλεσης παραγγελιών και της απόδοσης της υπηρεσίας.
Περιγραφή
- Αποτελέστε το κύριο σημείο επικοινωνίας για τους επιχειρηματικούς πελάτες που σας έχουν ανατεθεί.
- Απαντάτε σε ερωτήματα μέσω email και τηλεφώνου σχετικά με παραγγελίες, αποθέματα, παραδόσεις, τιμές και προδιαγραφές προϊόντων.
- Διεκπεραιώνετε, προγραμματίζετε και παρακολουθείτε παραγγελίες με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.
- Παρακολουθείτε την αξιοπιστία των παραδόσεων και επισημαίνετε έγκαιρα πιθανά προβλήματα.
- Συντονίζετε ενέργειες για να ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες των πελατών.
- Συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς πελάτες για την επίλυση προβλημάτων και την ολοκλήρωση της εκτέλεσης παραγγελιών.
- Διαχειρίζεστε αιτήματα και παράπονα πελατών, καθώς και λειτουργικές προκλήσεις.
- Χρησιμοποιείτε τα SAP, C4C και Genesys για την επικοινωνία με πελάτες και τις καθημερινές εργασίες.
- Παρακολουθείτε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) και βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) και συμβάλλετε σε πρωτοβουλίες Lean.
- Συμμετέχετε σε συναντήσεις με πελάτες και σε ομαδικές δραστηριότητες.
- Μοιράζεστε ευρήματα για την ενίσχυση της παροχής υπηρεσιών στη σκανδιναβική περιοχή.
Απαιτήσεις
- Διαθέτετε ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας.
- Μιλάτε και γράφετε άπταιστα σουηδικά και φινλανδικά.
- Έχετε καλή γνώση αγγλικών.
- Έχετε εμπειρία ή γνώση σε λειτουργίες εφοδιαστικής αλυσίδας, διαχείριση παραγγελιών, εφοδιαστική ή εκτέλεση παραγγελιών πελατών.
- Γνωρίζετε το SAP.
- Η εμπειρία με το C4C ή το Genesys αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Διαθέτετε ενδιάμεσες δεξιότητες στο Microsoft Office, ιδίως στο Excel.
- Έχετε ισχυρές αριθμητικές δεξιότητες και μπορείτε να ερμηνεύετε λειτουργικά δεδομένα και δείκτες απόδοσης.
- Η εμπειρία στις αρχές Lean και στη συνεχή βελτίωση αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Είστε οργανωτικοί και δίνετε προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Μπορείτε να ιεραρχείτε αποτελεσματικά τις εργασίες.
- Μπορείτε να αναπτύσσετε παραγωγικές σχέσεις με συναδέλφους και ενδιαφερόμενα μέρη.
Παροχές
- Υβριδική εργασία με ευελιξία για απομακρυσμένη εργασία.
- Ευκαιρίες ανάπτυξης δεξιοτήτων.
- Συνεργατικό διεθνές εργασιακό περιβάλλον.
- Ευκαιρίες ανταλλαγής γνώσεων και συμβολής στη συνεχή βελτίωση.