Electrolux Group — шведська транснаціональна компанія, що виробляє та поширює побутову техніку на ринках Європи, Північної Америки, Латинської Америки й Азії. Її продукція створюється з урахуванням довговічності, ефективності, енергозбереження та більш сталого повсякденного життя. Компанія поєднує експертизу у сфері побутової техніки з автоматизацією та цифровою трансформацією, створюючи можливості для людей, які цінують інновації, ініціативність і відповідальність. Electrolux Group також наголошує на різноманітті та інклюзивності у своєму мультикультурному робочому середовищі, пропонуючи кар’єрні можливості в різних регіонах і функціональних напрямах.
Фахівець із обслуговування клієнтів у країнах Північної Європи
Ведення замовлень, запитів і доставок корпоративним клієнтам у країнах Північної Європи в Electrolux Group. Використання SAP і систем обслуговування клієнтів для підтримки виконання замовлень і якості сервісу.
Опис
- Будьте основною контактною особою для закріплених корпоративних клієнтів.
- Відповідайте на запити електронною поштою та телефоном щодо замовлень, наявності товарів, доставок, цін і характеристик продукції.
- Точно й ефективно обробляйте, плануйте та відстежуйте замовлення.
- Контролюйте надійність доставок і завчасно повідомляйте про можливі проблеми.
- Координуйте дії, щоб відповідати очікуванням клієнтів.
- Співпрацюйте з внутрішніми командами та зовнішніми клієнтами, щоб розв'язувати проблеми й виконувати замовлення.
- Опрацьовуйте запити й скарги клієнтів, а також вирішуйте операційні завдання.
- Використовуйте SAP, C4C і Genesys для взаємодії з клієнтами та щоденної роботи.
- Відстежуйте SLA та KPI й долучайтеся до ініціатив Lean.
- Беріть участь у зустрічах із клієнтами та командних заходах.
- Діліться ідеями, щоб покращувати обслуговування клієнтів у країнах Північної Європи.
Вимоги
- Майте розвинені навички обслуговування клієнтів і комунікації.
- Вільно володійте шведською та фінською мовами усно й письмово.
- Добре володійте англійською мовою.
- Майте досвід або знання в операціях ланцюга постачання, керуванні замовленнями, логістиці чи виконанні клієнтських замовлень.
- Знайте SAP.
- Досвід роботи з C4C або Genesys буде перевагою.
- Володійте Microsoft Office на середньому рівні, особливо Excel.
- Майте сильні навички роботи з числами та вмійте інтерпретувати операційні дані й показники ефективності.
- Досвід застосування принципів Lean і безперервного вдосконалення буде перевагою.
- Будьте організованими та уважними до деталей.
- Умійте ефективно визначати пріоритети завдань.
- Умійте будувати продуктивні стосунки з колегами та зацікавленими сторонами.
Переваги
- Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено.
- Можливості розвивати навички.
- Міжнародне робоче середовище, засноване на співпраці.
- Можливість ділитися знаннями й долучатися до безперервного вдосконалення.