브라질 CRM 및 리텐션 총괄(원격)
브라질 B2C iGaming 시장의 CRM, 로열티 및 휴면 고객 재활성화를 총괄합니다. 플레이어 생애 가치, 참여도와 지속 가능한 매출을 높입니다.
설명
- 사업 목표에 맞는 브라질 시장 중심 CRM 및 리텐션 전략을 수립하고 실행합니다.
- 플레이어 온보딩, 활성화, 참여, 로열티, 이탈 방지 및 재활성화 운영을 책임집니다.
- CRM 및 리텐션 팀을 이끌고 육성하며 목표, 성과 기준 및 운영 프로세스를 수립합니다.
- 참여도를 높이고 이탈을 줄이며 플레이어 생애 가치를 높이고 로열티를 구축하는 리텐션 전략을 만듭니다.
- 이메일, SMS, 푸시 알림, 앱 내 메시지 및 기타 채널을 통한 CRM 캠페인을 관리합니다.
- 행동, 선호도, 가치 및 생애 주기를 바탕으로 플레이어 세그먼트와 개인화 전략을 구축합니다.
- 고객 생애 주기 전반에 걸친 자동화 플레이어 여정과 타깃 커뮤니케이션을 설계하고 최적화합니다.
- 참여도와 수익성의 균형을 맞추면서 로열티 프로그램, 프로모션, 보너스 및 인센티브를 총괄합니다.
- 플레이어를 유지하고 비활성 고객을 다시 유치하기 위한 이탈 방지 및 재활성화 방안을 개발합니다.
- 프로모션 지출을 포함한 CRM 및 리텐션 예산을 관리하고 측정 가능한 수익을 추적합니다.
- 리텐션, 이탈, 재활성화, 생애 가치, 참여도, 캠페인 ROI 및 보너스 효율성 KPI를 설정하고 최적화합니다.
- A/B 테스트, 플레이어 행동 분석, 예측 모델링 및 데이터 기반 캠페인 최적화를 통해 성과를 개선합니다.
- CRM 플랫폼, 마케팅 자동화 도구 및 리텐션 기술을 관리합니다.
- 마케팅, VIP, 제품, 비즈니스 인텔리전스, 고객 지원, 결제 및 컴플라이언스 팀과 협업합니다.
- 시장 동향, 경쟁사의 리텐션 전략 및 브라질 플레이어 행동을 분석해 성장 기회를 찾습니다.
- 브라질 도박 규정, 데이터 보호 요건, 책임 있는 게임 원칙 및 내부 정책을 준수합니다.
- 성과, 전략적 인사이트 및 권고 사항을 고위 경영진에게 보고합니다.
지원 자격
- B2C iGaming 분야에서 CRM 및 플레이어 리텐션을 폭넓게 경험해야 하며, 온라인 카지노 또는 스포츠북 운영사 경험이 우대됩니다.
- CRM 및 리텐션 총괄, CRM 디렉터, 리텐션 책임자 또는 이에 준하는 직책의 고위 리더십 경험이 필요합니다.
- 브라질 B2C iGaming 시장의 CRM 및 리텐션을 직접 담당한 경험이 필요합니다.
- 브라질 플레이어 행동, 현지 시장 여건 및 규정에 대한 높은 이해가 필요합니다.
- 로열티, 참여도 및 플레이어 생애 가치를 개선하는 리텐션 전략을 수립하고 실행한 실적이 있어야 합니다.
- 플레이어 생애 주기 관리, 세분화, 개인화, 로열티 프로그램, 이탈 방지 및 재활성화 전문성이 필요합니다.
- 다채널 CRM 캠페인과 자동화된 플레이어 여정을 관리한 경험이 필요합니다.
- Optimove, Fast Track, Xtremepush 등 iGaming CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼 또는 이에 준하는 도구를 실무에서 사용한 경험이 필요합니다.
- 사업 수익성을 지키면서 프로모션 전략, 보너스 예산 및 로열티 프로그램을 관리한 경험이 필요합니다.
- 고객 데이터 분석, A/B 테스트, 리텐션 모델링 및 성과 최적화를 포함한 뛰어난 분석 역량이 필요합니다.
- 리텐션, 이탈, 재활성화, 생애 가치, 참여도 및 ROI를 포함한 CRM 및 리텐션 KPI 지식이 필요합니다.
- 다분야 CRM 및 리텐션 팀을 이끌고 육성할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 사업 판단력, 리더십, 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 역량이 필요합니다.
- 전략적 리더십과 실무 중심의 성과 지향적 접근을 함께 발휘할 수 있어야 합니다.
- 책임 있는 게임, 플레이어 보호 및 관련 데이터 보호 요건에 대한 지식이 필요합니다.
- 영어에 능통해야 합니다.
- 포르투갈어 구사 능력이 있으면 우대됩니다.