iTalent PLUS — рекрутингова агенція, що спеціалізується на пошуку фахівців для компаній у сферах iGaming, фінтеху та розробки програмного забезпечення. Команда спирається на галузеву експертизу, щоб знаходити кандидатів і поєднувати їх із можливостями, що відповідають їхнім професійним амбіціям, допомагаючи клієнтам і кандидатам будувати тривалі професійні взаємини.
Керівник CRM та утримання гравців у Бразилії (віддалено)
Керуйте CRM, програмами лояльності та поверненням гравців на споживчому ринку онлайн-гемблінгу Бразилії. Збільшуйте довічну цінність гравців, залученість і стабільний дохід.
Опис
- Розробляйте та втілюйте стратегію CRM й утримання гравців для Бразилії відповідно до комерційних цілей.
- Відповідайте за залучення й адаптацію гравців, активацію, залученість, лояльність, запобігання відтоку та повернення гравців.
- Керуйте командами CRM та утримання, розвивайте їх, визначайте цілі, стандарти ефективності й робочі процеси.
- Створюйте стратегії утримання, які підвищують залученість і лояльність, зменшують відтік та збільшують довічну цінність гравців.
- Керуйте CRM-кампаніями електронною поштою, SMS, push-сповіщеннями, повідомленнями в застосунку та іншими каналами.
- Формуйте сегменти гравців і стратегії персоналізації на основі поведінки, уподобань, цінності та етапу життєвого циклу.
- Проєктуйте й оптимізуйте автоматизовані шляхи гравців і цільові комунікації на всіх етапах взаємодії з клієнтом.
- Керуйте програмами лояльності, акціями, бонусами та заохоченнями, балансуючи залученість із прибутковістю.
- Розробляйте ініціативи із запобігання відтоку та повернення гравців, щоб утримувати їх і повертати неактивних клієнтів.
- Керуйте бюджетами CRM та утримання, зокрема витратами на акції, і відстежуйте вимірювану віддачу.
- Визначайте й оптимізуйте KPI утримання, відтоку, повернення гравців, довічної цінності, залученості, ROI кампаній та ефективності бонусів.
- Покращуйте результати за допомогою A/B-тестування, аналізу поведінки гравців, прогнозного моделювання та оптимізації кампаній на основі даних.
- Керуйте CRM-платформами, інструментами автоматизації маркетингу й технологіями утримання.
- Співпрацюйте з командами маркетингу, VIP-напряму, продукту, бізнес-аналітики, підтримки клієнтів, платежів і комплаєнсу.
- Оцінюйте ринкові тенденції, стратегії утримання конкурентів і поведінку гравців у Бразилії, щоб знаходити можливості для зростання.
- Забезпечуйте дотримання бразильських правил азартних ігор, вимог щодо захисту даних, принципів відповідальної гри та внутрішніх політик.
- Звітуйте перед вищим керівництвом про результати, стратегічні висновки та рекомендації.
Вимоги
- Значний досвід у CRM та утриманні гравців у B2C-сегменті онлайн-гемблінгу, бажано в оператора онлайн-казино або букмекерської компанії.
- Досвід керівництва на високому рівні на посаді керівника CRM та утримання, директора з CRM, керівника напряму утримання або на аналогічній посаді.
- Безпосередній досвід управління CRM та утриманням гравців на бразильському B2C-ринку онлайн-гемблінгу.
- Глибоке знання поведінки гравців у Бразилії, місцевих ринкових умов і нормативних вимог.
- Підтверджений досвід створення та реалізації стратегій утримання, що покращують лояльність, залученість і довічну цінність гравців.
- Експертні знання з управління життєвим циклом гравців, сегментації, персоналізації, програм лояльності, запобігання відтоку та повернення гравців.
- Досвід управління багатоканальними CRM-кампаніями й автоматизованими шляхами гравців.
- Практичний досвід роботи з CRM-платформами та інструментами автоматизації маркетингу в онлайн-гемблінгу, такими як Optimove, Fast Track, Xtremepush або аналогічними.
- Досвід управління промостратегіями, бонусними бюджетами та ініціативами лояльності зі збереженням комерційної прибутковості.
- Сильні аналітичні навички, зокрема аналіз клієнтських даних, A/B-тестування, моделювання утримання й оптимізація результатів.
- Знання KPI CRM та утримання, зокрема утримання, відтоку, повернення гравців, довічної цінності, залученості й ROI.
- Здатність керувати міждисциплінарними командами CRM та утримання і розвивати їх.
- Розвинене комерційне мислення, лідерські й комунікаційні навички, уміння взаємодіяти із зацікавленими сторонами.
- Здатність поєднувати стратегічне керівництво з практичною роботою, орієнтованою на результат.
- Знання принципів відповідальної гри, захисту гравців і відповідних вимог щодо захисту даних.
- Вільне володіння англійською мовою є обов’язковим.
- Знання португальської мови буде значною перевагою.