iTalent PLUS, iGaming, fintech ve yazılım geliştirme alanlarında işe alım süreçlerine odaklanan bir işe alım ajansıdır. Ekibi, sektör uzmanlığından yararlanarak adayları belirler ve onları hedeflerine uygun fırsatlarla buluşturur; böylece müşterilerin ve adayların kalıcı profesyonel ilişkiler kurmasına yardımcı olur.
Brezilya CRM ve Müşteri Tutundurma Direktörü (Uzaktan)
Brezilya B2C iGaming pazarında CRM, sadakat ve yeniden etkinleştirme çalışmalarına liderlik edin. Oyuncu yaşam boyu değerini, etkileşimi ve sürdürülebilir geliri artırın.
Açıklama
- Ticari hedeflerle uyumlu, Brezilya odaklı bir CRM ve müşteri tutundurma stratejisi oluşturup uygulayın.
- Oyuncu kabulü, aktivasyonu, etkileşimi, sadakati, kaybın önlenmesi ve yeniden etkinleştirme operasyonlarını yönetin.
- CRM ve Müşteri Tutundurma ekiplerine liderlik edip ekipleri geliştirin; hedefleri, performans standartlarını ve çalışma süreçlerini belirleyin.
- Etkileşimi artıran, oyuncu kaybını azaltan, oyuncu yaşam boyu değerini yükselten ve sadakati güçlendiren stratejiler oluşturun.
- E-posta, SMS, anlık bildirim, uygulama içi mesajlaşma ve diğer kanallardaki CRM kampanyalarını yönetin.
- Oyuncuları davranışlarına, tercihlerine, değerlerine ve yaşam döngüsündeki aşamalarına göre segmentlere ayırın ve kişiselleştirme stratejileri geliştirin.
- Müşteri yaşam döngüsü boyunca otomatik oyuncu yolculukları ve hedefli iletişimler tasarlayıp iyileştirin.
- Etkileşim ile kârlılığı dengeleyerek sadakat programlarını, promosyonları, bonusları ve teşvikleri denetleyin.
- Oyuncuları elde tutmak ve pasif müşterileri geri kazanmak için kaybı önleme ve yeniden etkinleştirme girişimleri geliştirin.
- Promosyon harcamaları dâhil CRM ve müşteri tutundurma bütçelerini yönetin, ölçülebilir getirileri izleyin.
- Tutundurma, kayıp, yeniden etkinleştirme, yaşam boyu değer, etkileşim, kampanya yatırım getirisi ve bonus verimliliği için temel performans göstergelerini belirleyip iyileştirin.
- A/B testleri, oyuncu davranışı analizleri, tahmine dayalı modelleme ve veriye dayalı kampanya optimizasyonuyla sonuçları geliştirin.
- CRM platformlarını, pazarlama otomasyonu araçlarını ve müşteri tutundurma teknolojilerini denetleyin.
- Pazarlama, VIP, Ürün, İş Zekâsı, Müşteri Desteği, Ödemeler ve Uyum ekipleriyle birlikte çalışın.
- Büyüme fırsatlarını bulmak için pazar eğilimlerini, rakiplerin müşteri tutundurma stratejilerini ve Brezilyalı oyuncu davranışlarını değerlendirin.
- Brezilya kumar mevzuatına, veri koruma gerekliliklerine, sorumlu oyun ilkelerine ve iç politikalara uyumu sağlayın.
- Performans, stratejik bulgular ve öneriler hakkında üst yönetime rapor verin.
Gereksinimler
- B2C iGaming alanında, tercihen çevrimiçi kumarhane veya spor bahisleri işletmecisinde kapsamlı CRM ve oyuncu tutundurma deneyimi.
- CRM ve Müşteri Tutundurma Başkanı, CRM Direktörü, Müşteri Tutundurma Başkanı veya benzer bir rolde üst düzey liderlik deneyimi.
- Brezilya B2C iGaming pazarında CRM ve müşteri tutundurma yönetiminde doğrudan deneyim.
- Brezilyalı oyuncu davranışları, yerel pazar koşulları ve mevzuat hakkında güçlü bilgi.
- Sadakati, etkileşimi ve oyuncu yaşam boyu değerini artıran müşteri tutundurma stratejileri oluşturma ve uygulama başarısı.
- Oyuncu yaşam döngüsü yönetimi, segmentasyon, kişiselleştirme, sadakat programları, kaybı önleme ve yeniden etkinleştirme konularında uzmanlık.
- Çok kanallı CRM kampanyalarını ve otomatik oyuncu yolculuklarını yönetme deneyimi.
- Optimove, Fast Track, Xtremepush veya eşdeğer araçlar gibi iGaming CRM ve pazarlama otomasyonu platformlarında uygulamalı deneyim.
- Ticari kârlılığı korurken promosyon stratejilerini, bonus bütçelerini ve sadakat girişimlerini yönetme deneyimi.
- Müşteri verisi analizi, A/B testleri, müşteri tutundurma modellemesi ve performans optimizasyonunu kapsayan güçlü analitik beceriler.
- Tutundurma, kayıp, yeniden etkinleştirme, yaşam boyu değer, etkileşim ve yatırım getirisi dâhil CRM ve müşteri tutundurma göstergelerine hâkimiyet.
- Disiplinler arası CRM ve Müşteri Tutundurma ekiplerine liderlik etme ve ekipleri geliştirme becerisi.
- Güçlü ticari muhakeme, liderlik, iletişim ve paydaş yönetimi becerileri.
- Stratejik liderliği uygulamalı ve sonuç odaklı bir yaklaşımla birleştirebilme.
- Sorumlu oyun, oyuncu koruma ve ilgili veri koruma gereklilikleri hakkında bilgi.
- Akıcı İngilizce zorunludur.
- Portekizce bilmek büyük avantajdır.