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Stellen im Unternehmen

Leitung CRM und Kundenbindung, Brasilien (remote)

Verantworten Sie CRM, Treueprogramme und Reaktivierung im brasilianischen B2C-iGaming-Markt. Steigern Sie den Kundenlebenszeitwert, das Engagement und nachhaltige Umsätze.

BRBrasilienRemoteVertragLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Entwickeln und implementieren Sie eine auf Brasilien ausgerichtete CRM- und Kundenbindungsstrategie im Einklang mit den kommerziellen Zielen.
  • Verantworten Sie Onboarding, Aktivierung, Engagement, Treue, Abwanderungsprävention und Reaktivierung von Spielern.
  • Führen und entwickeln Sie die CRM- und Kundenbindungsteams und legen Sie Ziele, Leistungsstandards und Prozesse fest.
  • Entwickeln Sie Kundenbindungsstrategien, die das Engagement steigern, Abwanderung reduzieren, den Kundenlebenszeitwert erhöhen und Treue aufbauen.
  • Steuern Sie CRM-Kampagnen per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung, In-App-Nachricht und über weitere Kanäle.
  • Erstellen Sie Spielersemente und Personalisierungsstrategien anhand von Verhalten, Präferenzen, Kundenwert und Lebenszyklusphase.
  • Konzipieren und optimieren Sie automatisierte Spielerreisen und zielgerichtete Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Verantworten Sie Treueprogramme, Werbeaktionen, Boni und Anreize und bringen Sie Engagement und Profitabilität in Einklang.
  • Entwickeln Sie Maßnahmen zur Abwanderungsprävention und Reaktivierung, um Spieler zu halten und inaktive Kunden zurückzugewinnen.
  • Verwalten Sie CRM- und Kundenbindungsbudgets einschließlich Werbeausgaben und messen Sie die erzielten Erträge.
  • Definieren und optimieren Sie KPIs für Kundenbindung, Abwanderung, Reaktivierung, Kundenlebenszeitwert, Engagement, Kampagnen-ROI und Bonuseffizienz.
  • Verbessern Sie Ergebnisse durch A/B-Tests, Analysen des Spielerverhaltens, prädiktive Modellierung und datenbasierte Kampagnenoptimierung.
  • Verantworten Sie CRM-Plattformen, Marketing-Automatisierung und Kundenbindungstechnologien.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Marketing, VIP, Produkt, Business Intelligence, Kundensupport, Zahlungen und Compliance zusammen.
  • Analysieren Sie Markttrends, Kundenbindungsstrategien der Konkurrenz und das Verhalten brasilianischer Spieler, um Wachstumschancen zu erkennen.
  • Stellen Sie die Einhaltung brasilianischer Glücksspielvorschriften, Datenschutzanforderungen, Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und interner Richtlinien sicher.
  • Berichten Sie der Geschäftsleitung über Leistung, strategische Erkenntnisse und Empfehlungen.

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung mit CRM und Spielerbindung im B2C-iGaming, vorzugsweise bei einem Online-Casino- oder Sportwettenanbieter.
  • Erfahrung in einer leitenden Position als Head of CRM and Retention, CRM Director, Head of Retention oder in einer vergleichbaren Funktion.
  • Direkte Erfahrung mit CRM und Kundenbindung im brasilianischen B2C-iGaming-Markt.
  • Fundierte Kenntnisse des Verhaltens brasilianischer Spieler, der lokalen Marktbedingungen und der Vorschriften.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, die Treue, Engagement und Kundenlebenszeitwert steigern.
  • Fachkenntnisse in Spielerlebenszyklusmanagement, Segmentierung, Personalisierung, Treueprogrammen, Abwanderungsprävention und Reaktivierung.
  • Erfahrung mit kanalübergreifenden CRM-Kampagnen und automatisierten Spielerreisen.
  • Praktische Erfahrung mit iGaming-CRM- und Marketing-Automatisierungsplattformen wie Optimove, Fast Track, Xtremepush oder vergleichbaren Tools.
  • Erfahrung mit Werbestrategien, Bonusbudgets und Treueinitiativen bei gleichzeitiger Wahrung der kommerziellen Profitabilität.
  • Ausgeprägte Analysefähigkeiten, einschließlich Kundendatenanalyse, A/B-Tests, Kundenbindungsmodellierung und Leistungsoptimierung.
  • Kenntnisse von CRM- und Kundenbindungs-KPIs, darunter Kundenbindung, Abwanderung, Reaktivierung, Kundenlebenszeitwert, Engagement und ROI.
  • Fähigkeit, vielseitige CRM- und Kundenbindungsteams zu führen und weiterzuentwickeln.
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Urteilsvermögen sowie Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
  • Fähigkeit, strategische Führung mit einer praxisnahen, ergebnisorientierten Arbeitsweise zu verbinden.
  • Kenntnisse zu verantwortungsvollem Spielen, Spielerschutz und einschlägigen Datenschutzanforderungen.
  • Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.
  • Portugiesischkenntnisse sind sehr erwünscht.

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