iTalent PLUS is een wervingsbureau dat zich richt op functies in iGaming, fintech en softwareontwikkeling. Het team zet zijn kennis van deze sectoren in om kandidaten te vinden en hen in contact te brengen met kansen die aansluiten bij hun ambities. Zo helpt het opdrachtgevers en kandidaten duurzame professionele relaties op te bouwen.
Hoofd CRM en spelersbehoud, Brazilië (remote)
Leid CRM, loyaliteitsprogramma’s en heractivatie in de Braziliaanse B2C-iGamingmarkt. Vergroot de klantwaarde, betrokkenheid en duurzame omzet.
Beschrijving
- Ontwikkel en realiseer een op Brazilië gerichte CRM- en spelersbehoudstrategie die aansluit op de commerciële doelen.
- Draag verantwoordelijkheid voor onboarding, activatie, betrokkenheid, loyaliteit, churnpreventie en heractivatie van spelers.
- Leid en ontwikkel de CRM- en spelersbehoudteams en stel doelen, prestatienormen en werkprocessen vast.
- Ontwikkel strategieën voor spelersbehoud die de betrokkenheid vergroten, churn verminderen, de klantwaarde verhogen en loyaliteit opbouwen.
- Beheer CRM-campagnes via e-mail, sms, pushmeldingen, in-appberichten en andere kanalen.
- Stel spelerssegmenten en personalisatiestrategieën op op basis van gedrag, voorkeuren, waarde en levenscyclusfase.
- Ontwerp en optimaliseer geautomatiseerde spelerstrajecten en gerichte communicatie gedurende de volledige klantlevenscyclus.
- Houd toezicht op loyaliteitsprogramma’s, promoties, bonussen en incentives en bewaak de balans tussen betrokkenheid en winstgevendheid.
- Ontwikkel initiatieven voor churnpreventie en heractivatie om spelers te behouden en inactieve klanten terug te winnen.
- Beheer CRM- en spelersbehoudbudgetten, waaronder promotionele uitgaven, en meet het rendement.
- Stel KPI’s vast en optimaliseer deze voor spelersbehoud, churn, heractivatie, klantwaarde, betrokkenheid, campagne-ROI en bonusefficiëntie.
- Verbeter resultaten met A/B-tests, analyses van spelersgedrag, voorspellende modellen en datagestuurde campagneoptimalisatie.
- Houd toezicht op CRM-platforms, tools voor marketingautomatisering en technologie voor spelersbehoud.
- Werk samen met de teams voor Marketing, VIP, Product, Business Intelligence, Klantenservice, Betalingen en Compliance.
- Beoordeel markttrends, strategieën voor spelersbehoud van concurrenten en het gedrag van Braziliaanse spelers om groeikansen te vinden.
- Waarborg naleving van Braziliaanse kansspelregelgeving, privacyvereisten, principes voor verantwoord spelen en intern beleid.
- Rapporteer prestaties, strategische inzichten en aanbevelingen aan het senior management.
Vereisten
- Ruime ervaring met CRM en spelersbehoud in B2C-iGaming, bij voorkeur bij een online casino- of sportsbookaanbieder.
- Ervaring in een senior leidinggevende functie als Head of CRM and Retention, CRM Director, Head of Retention of een vergelijkbare rol.
- Directe ervaring met CRM en spelersbehoud voor de Braziliaanse B2C-iGamingmarkt.
- Grondige kennis van het gedrag van Braziliaanse spelers, de lokale marktomstandigheden en regelgeving.
- Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën voor spelersbehoud die loyaliteit, betrokkenheid en klantwaarde verbeteren.
- Expertise in spelerslevenscyclusbeheer, segmentatie, personalisatie, loyaliteitsprogramma’s, churnpreventie en heractivatie.
- Ervaring met multichannel-CRM-campagnes en geautomatiseerde spelerstrajecten.
- Praktische ervaring met iGaming-CRM- en marketingautomatiseringsplatforms zoals Optimove, Fast Track, Xtremepush of vergelijkbare tools.
- Ervaring met promotiestrategieën, bonusbudgetten en loyaliteitsinitiatieven, met behoud van commerciële winstgevendheid.
- Sterke analytische vaardigheden, waaronder klantdata-analyse, A/B-tests, modellen voor spelersbehoud en prestatieoptimalisatie.
- Kennis van CRM- en spelersbehoud-KPI’s, waaronder spelersbehoud, churn, heractivatie, klantwaarde, betrokkenheid en ROI.
- Vermogen om multidisciplinaire CRM- en spelersbehoudteams te leiden en te ontwikkelen.
- Sterk commercieel inzicht en uitstekende vaardigheden op het gebied van leiderschap, communicatie en stakeholdermanagement.
- Vermogen om strategisch leiderschap te combineren met een hands-on, resultaatgerichte aanpak.
- Kennis van verantwoord spelen, spelersbescherming en relevante privacyvereisten.
- Vloeiend Engels is vereist.
- Beheersing van het Portugees is zeer gewenst.