iTalent PLUS on värbamisagentuur, mis keskendub iGamingu, fintechi ja tarkvaraarenduse valdkonna töötajate leidmisele. Meeskond kasutab oma valdkonnateadmisi sobivate kandidaatide leidmiseks ja nende eesmärkidele vastavate võimalustega kokkuviimiseks, aidates klientidel ja kandidaatidel luua pikaajalisi töösuhteid.
CRM-i ja kliendipüsivuse juht, Brasiilia (kaugtöö)
Juhi CRM-i, lojaalsusprogramme ja taasaktiveerimist Brasiilia B2C iGamingu turul. Suurenda mängijate eluea väärtust, kaasatust ja jätkusuutlikku tulu.
Kirjeldus
- Loo ja vii ellu Brasiiliale suunatud CRM-i ja kliendipüsivuse strateegia, mis toetab ärieesmärke.
- Vastuta mängijate liitumise, aktiveerimise, kaasamise, lojaalsuse, kliendikao ennetamise ja taasaktiveerimise eest.
- Juhi ja arenda CRM-i ja kliendipüsivuse meeskondi ning sea eesmärgid, tulemusstandardid ja tööprotsessid.
- Loo kliendipüsivuse strateegiaid, mis suurendavad kaasatust, vähendavad kliendikadu, kasvatavad mängijate eluea väärtust ja tugevdavad lojaalsust.
- Halda CRM-kampaaniaid e-posti, SMS-i, tõuketeavituste, rakendusesiseste sõnumite ja muude kanalite kaudu.
- Koosta mängijasegmente ja personaliseerimisstrateegiaid käitumise, eelistuste, väärtuse ja elutsükli etapi põhjal.
- Kujunda ja optimeeri automatiseeritud mängijateekondi ning sihitud suhtlust kogu kliendisuhte elutsükli jooksul.
- Jälgi lojaalsusprogramme, kampaaniaid, boonuseid ja stiimuleid, tasakaalustades kaasatust kasumlikkusega.
- Arenda kliendikao ennetamise ja taasaktiveerimise algatusi mängijate hoidmiseks ning passiivsete klientide tagasivõitmiseks.
- Halda CRM-i ja kliendipüsivuse eelarveid, sealhulgas kampaaniakulusid, ning jälgi mõõdetavat tasuvust.
- Sea ja optimeeri kliendipüsivuse, kliendikao, taasaktiveerimise, eluea väärtuse, kaasatuse, kampaaniate ROI ja boonuste tõhususe mõõdikuid.
- Paranda tulemusi A/B-testimise, mängijakäitumise analüüsi, ennustava modelleerimise ja andmepõhise kampaania optimeerimise abil.
- Jälgi CRM-platvorme, turunduse automatiseerimise tööriistu ja kliendipüsivuse tehnoloogiaid.
- Tee koostööd turunduse, VIP-i, toote, ärianalüütika, klienditoe, maksete ja vastavuskontrolli meeskondadega.
- Hinda turusuundumusi, konkurentide kliendipüsivuse strateegiaid ja Brasiilia mängijate käitumist kasvuvõimaluste leidmiseks.
- Tagada Brasiilia hasartmängureeglite, andmekaitsenõuete, vastutustundliku mängimise põhimõtete ja sisepoliitikate järgimine.
- Anna tippjuhtidele ülevaade tulemustest, strateegilistest tähelepanekutest ja soovitustest.
Nõuded
- Põhjalik CRM-i ja mängijate kliendipüsivuse kogemus B2C iGamingus, eelistatult veebikasiino või spordiennustuse operaatori juures.
- Kõrgema taseme juhtimiskogemus CRM-i ja kliendipüsivuse juhina, CRM-direktorina, kliendipüsivuse juhina või võrreldavas rollis.
- Otsene kogemus CRM-i ja kliendipüsivuse juhtimisega Brasiilia B2C iGamingu turul.
- Head teadmised Brasiilia mängijate käitumisest, kohalikust turuolukorrast ja regulatsioonidest.
- Tõendatud kogemus lojaalsust, kaasatust ja mängijate eluea väärtust parandavate kliendipüsivuse strateegiate loomisel ja elluviimisel.
- Eksperditeadmised mängija elutsükli haldamisest, segmenteerimisest, personaliseerimisest, lojaalsusprogrammidest, kliendikao ennetamisest ja taasaktiveerimisest.
- Kogemus mitme kanaliga CRM-kampaaniate ja automatiseeritud mängijateekondade haldamisel.
- Praktiline kogemus iGamingu CRM-i ja turunduse automatiseerimise platvormidega, näiteks Optimove, Fast Track, Xtremepush või samaväärsed tööriistad.
- Kogemus kampaaniastrateegiate, boonuseelarvete ja lojaalsusalgatuste haldamisel, kaitstes samal ajal ärikasumlikkust.
- Tugevad analüüsioskused, sealhulgas kliendiandmete analüüs, A/B-testimine, kliendipüsivuse modelleerimine ja tulemuslikkuse optimeerimine.
- CRM-i ja kliendipüsivuse mõõdikute tundmine, sealhulgas kliendipüsivus, kliendikadu, taasaktiveerimine, eluea väärtus, kaasatus ja ROI.
- Oskus juhtida ja arendada eri valdkondade CRM-i ja kliendipüsivuse meeskondi.
- Tugev äriline otsustusvõime ning juhtimis-, suhtlus- ja sidusrühmade haldamise oskused.
- Oskus ühendada strateegiline juhtimine praktilise ja tulemustele suunatud lähenemisega.
- Vastutustundliku mängimise, mängijakaitse ja asjakohaste andmekaitsenõuete tundmine.
- Inglise keele valdamine on nõutav.
- Portugali keele oskus on väga soovitav.