iTalent PLUS — рекрутинговое агентство, специализирующееся на подборе сотрудников для компаний в сферах iGaming, финтеха и разработки программного обеспечения. Команда использует отраслевую экспертизу, чтобы находить кандидатов и связывать их с возможностями, соответствующими их профессиональным амбициям, помогая клиентам и соискателям выстраивать долгосрочные деловые отношения.
Руководитель CRM и удержания игроков в Бразилии (удалённо)
Руководите CRM, программами лояльности и возвратом игроков на потребительском рынке онлайн-гемблинга Бразилии. Повышайте пожизненную ценность игроков, вовлечённость и устойчивую выручку.
Описание
- Разрабатывайте и реализуйте стратегию CRM и удержания игроков для Бразилии в соответствии с коммерческими целями.
- Отвечайте за привлечение и адаптацию игроков, активацию, вовлечённость, лояльность, предотвращение оттока и возврат игроков.
- Руководите командами CRM и удержания, развивайте их, ставьте цели и определяйте стандарты эффективности и рабочие процессы.
- Создавайте стратегии удержания, которые повышают вовлечённость и лояльность, снижают отток и увеличивают пожизненную ценность игроков.
- Управляйте CRM-кампаниями по электронной почте, SMS, push-уведомлениям, сообщениям в приложении и другим каналам.
- Формируйте сегменты игроков и стратегии персонализации на основе поведения, предпочтений, ценности и этапа жизненного цикла.
- Проектируйте и оптимизируйте автоматизированные пути игроков и целевые коммуникации на всех этапах взаимодействия с клиентом.
- Курируйте программы лояльности, акции, бонусы и поощрения, поддерживая баланс между вовлечённостью и прибыльностью.
- Разрабатывайте инициативы по предотвращению оттока и возврату игроков, чтобы удерживать их и возвращать неактивных клиентов.
- Управляйте бюджетами CRM и удержания, включая расходы на акции, и отслеживайте измеримую отдачу.
- Определяйте и оптимизируйте KPI удержания, оттока, возврата игроков, пожизненной ценности, вовлечённости, ROI кампаний и эффективности бонусов.
- Повышайте результаты с помощью A/B-тестирования, анализа поведения игроков, прогнозного моделирования и оптимизации кампаний на основе данных.
- Курируйте CRM-платформы, инструменты автоматизации маркетинга и технологии удержания.
- Сотрудничайте с командами маркетинга, VIP-направления, продукта, бизнес-аналитики, поддержки клиентов, платежей и комплаенса.
- Анализируйте рыночные тенденции, стратегии удержания конкурентов и поведение игроков в Бразилии, чтобы находить возможности для роста.
- Обеспечивайте соблюдение бразильских правил азартных игр, требований к защите данных, принципов ответственной игры и внутренних политик.
- Представляйте высшему руководству отчёты об эффективности, стратегические выводы и рекомендации.
Требования
- Значительный опыт работы в CRM и удержании игроков в B2C-сегменте онлайн-гемблинга, желательно у оператора онлайн-казино или букмекерской компании.
- Опыт руководства на высоком уровне в должности руководителя CRM и удержания, директора по CRM, руководителя направления удержания или на аналогичной позиции.
- Практический опыт управления CRM и удержанием игроков на бразильском B2C-рынке онлайн-гемблинга.
- Глубокое знание поведения игроков в Бразилии, местных рыночных условий и нормативных требований.
- Подтверждённый опыт разработки и реализации стратегий удержания, повышающих лояльность, вовлечённость и пожизненную ценность игроков.
- Экспертные знания в области управления жизненным циклом игроков, сегментации, персонализации, программ лояльности, предотвращения оттока и возврата игроков.
- Опыт управления многоканальными CRM-кампаниями и автоматизированными путями игроков.
- Практический опыт работы с CRM-платформами и инструментами автоматизации маркетинга в онлайн-гемблинге, такими как Optimove, Fast Track, Xtremepush или аналогичными.
- Опыт управления промостратегиями, бонусными бюджетами и инициативами лояльности с сохранением коммерческой прибыльности.
- Сильные аналитические навыки, включая анализ клиентских данных, A/B-тестирование, моделирование удержания и оптимизацию результатов.
- Знание KPI CRM и удержания, включая удержание, отток, возврат игроков, пожизненную ценность, вовлечённость и ROI.
- Способность руководить многопрофильными командами CRM и удержания и развивать их.
- Развитое коммерческое мышление, лидерские и коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с заинтересованными сторонами.
- Способность сочетать стратегическое руководство с практической работой, ориентированной на результат.
- Знание принципов ответственной игры, защиты игроков и соответствующих требований к защите данных.
- Свободное владение английским языком обязательно.
- Знание португальского языка будет большим преимуществом.