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ブラジル CRM・リテンション責任者（リモート）
ブラジルのB2C iGaming市場で、CRM、ロイヤルティ、休眠顧客の再活性化を統括します。 プレイヤーのライフタイムバリュー、エンゲージメント、持続的な収益を高めます。
仕事内容
- 商業目標に沿った、ブラジル市場向けのCRM・リテンション戦略を策定し、実行する。
- プレイヤーのオンボーディング、活性化、エンゲージメント、ロイヤルティ、離脱防止、再活性化の業務を統括する。
- CRM・リテンションチームを率いて育成し、目標、パフォーマンス基準、業務プロセスを定める。
- エンゲージメント向上、離脱抑制、プレイヤーのライフタイムバリュー向上、ロイヤルティ構築につながる施策を立案する。
- メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど複数チャネルのCRMキャンペーンを管理する。
- 行動、嗜好、価値、ライフサイクル段階に基づき、プレイヤーのセグメントとパーソナライズ戦略を構築する。
- 顧客ライフサイクル全体にわたる自動化されたプレイヤージャーニーとターゲットコミュニケーションを設計・最適化する。
- エンゲージメントと収益性のバランスを取りながら、ロイヤルティプログラム、プロモーション、ボーナス、インセンティブを統括する。
- プレイヤーの維持と休眠顧客の呼び戻しに向けて、離脱防止・再活性化施策を開発する。
- プロモーション費用を含むCRM・リテンション予算を管理し、測定可能な成果を追跡する。
- リテンション、離脱、再活性化、ライフタイムバリュー、エンゲージメント、キャンペーンROI、ボーナス効率のKPIを設定し最適化する。
- A/Bテスト、プレイヤー行動分析、予測モデリング、データに基づくキャンペーン最適化を通じて成果を高める。
- CRMプラットフォーム、マーケティングオートメーションツール、リテンション技術を統括する。
- マーケティング、VIP、プロダクト、ビジネスインテリジェンス、カスタマーサポート、決済、コンプライアンスの各チームと連携する。
- 市場動向、競合のリテンション施策、ブラジルのプレイヤー行動を分析し、成長機会を見つける。
- ブラジルのギャンブル規制、データ保護要件、責任あるゲーミングの原則、社内方針を遵守する。
- 業績、戦略的な洞察、提案を経営幹部に報告する。
応募要件
- B2C iGamingにおけるCRMおよびプレイヤーリテンションの豊富な経験。オンラインカジノまたはスポーツブック運営会社での経験が望ましい。
- CRM・リテンション責任者、CRMディレクター、リテンション責任者、または同等職での上級管理職経験。
- ブラジルのB2C iGaming市場におけるCRM・リテンションを直接担当した経験。
- ブラジルのプレイヤー行動、現地市場の状況、規制に関する深い知識。
- ロイヤルティ、エンゲージメント、プレイヤーのライフタイムバリューを向上させるリテンション戦略を策定・実行した実績。
- プレイヤーライフサイクル管理、セグメンテーション、パーソナライズ、ロイヤルティプログラム、離脱防止、再活性化の専門知識。
- 複数チャネルのCRMキャンペーンおよび自動化されたプレイヤージャーニーの管理経験。
- Optimove、Fast Track、Xtremepushなど、iGaming向けCRM・マーケティングオートメーションプラットフォームの実務経験、または同等ツールの経験。
- 商業的な収益性を維持しながら、プロモーション施策、ボーナス予算、ロイヤルティ施策を管理した経験。
- 顧客データ分析、A/Bテスト、リテンションモデリング、パフォーマンス最適化を含む優れた分析力。
- リテンション、離脱、再活性化、ライフタイムバリュー、エンゲージメント、ROIなどのCRM・リテンションKPIに関する知識。
- 多分野にまたがるCRM・リテンションチームを率いて育成する能力。
- 優れた商業的判断力、リーダーシップ、コミュニケーション力、ステークホルダー管理能力。
- 戦略的なリーダーシップと、実務に取り組み成果を重視する姿勢を両立できること。
- 責任あるゲーミング、プレイヤー保護、関連するデータ保護要件に関する知識。
- 英語が流暢であること。
- ポルトガル語の能力があれば尚可。