iTalent PLUS är en rekryteringsbyrå med inriktning på rekrytering inom iGaming, fintech och mjukvaruutveckling. Teamet använder sin branschkunskap för att hitta kandidater och matcha dem med möjligheter som passar deras ambitioner, så att kunder och kandidater kan bygga långvariga professionella relationer.
Chef för CRM och kundlojalitet, Brasilien (distans)
Leda CRM, lojalitet och återaktivering på Brasiliens B2C-marknad för iGaming. Öka spelarnas livstidsvärde, engagemang och hållbara intäkter.
Beskrivning
- Utforma och genomföra en CRM- och kundlojalitetsstrategi med fokus på Brasilien och i linje med affärsmålen.
- Ansvara för spelarintroduktion, aktivering, engagemang, lojalitet, förebyggande av kundbortfall och återaktivering.
- Leda och utveckla CRM- och kundlojalitetsteamen samt fastställa mål, prestationsstandarder och arbetssätt.
- Ta fram lojalitetsstrategier som ökar engagemanget, minskar kundbortfallet, höjer spelarnas livstidsvärde och stärker lojaliteten.
- Hantera CRM-kampanjer via e-post, SMS, pushnotiser, meddelanden i appar och andra kanaler.
- Skapa spelarsegment och personaliseringsstrategier utifrån beteende, preferenser, värde och var i kundlivscykeln spelaren befinner sig.
- Utforma och optimera automatiserade spelarresor och riktad kommunikation genom hela kundlivscykeln.
- Ansvara för lojalitetsprogram, kampanjer, bonusar och incitament med en avvägning mellan engagemang och lönsamhet.
- Utveckla initiativ för att förebygga kundbortfall och återaktivera spelare samt vinna tillbaka inaktiva kunder.
- Hantera CRM- och kundlojalitetsbudgetar, inklusive kampanjutgifter, och följa upp mätbara resultat.
- Fastställa och optimera nyckeltal för kundlojalitet, kundbortfall, återaktivering, livstidsvärde, engagemang, kampanjernas avkastning och bonuseffektivitet.
- Förbättra resultaten med A/B-tester, analyser av spelarbeteenden, prediktiv modellering och datadriven kampanjoptimering.
- Ansvara för CRM-plattformar, verktyg för marknadsföringsautomation och teknik för kundlojalitet.
- Samarbeta med team inom marknadsföring, VIP, produkt, business intelligence, kundsupport, betalningar och regelefterlevnad.
- Analysera marknadstrender, konkurrenternas lojalitetsstrategier och brasilianska spelares beteenden för att hitta tillväxtmöjligheter.
- Säkerställa efterlevnad av brasilianska spelregler, dataskyddskrav, principer för ansvarsfullt spelande och interna riktlinjer.
- Rapportera resultat, strategiska insikter och rekommendationer till företagsledningen.
Krav
- Gedigen erfarenhet av CRM och spelarretention inom B2C-iGaming, helst hos en nätkasino- eller sportspelsoperatör.
- Erfarenhet av ledarskap på senior nivå som chef för CRM och kundlojalitet, CRM-direktör, chef för retention eller i en jämförbar roll.
- Direkt erfarenhet av att ansvara för CRM och spelarretention på Brasiliens B2C-marknad för iGaming.
- Goda kunskaper om brasilianska spelares beteenden, lokala marknadsförhållanden och regler.
- Dokumenterade resultat av att skapa och genomföra lojalitetsstrategier som förbättrar lojalitet, engagemang och spelarnas livstidsvärde.
- Expertkunskap om hantering av spelarens livscykel, segmentering, personalisering, lojalitetsprogram, förebyggande av kundbortfall och återaktivering.
- Erfarenhet av att hantera CRM-kampanjer i flera kanaler och automatiserade spelarresor.
- Praktisk erfarenhet av CRM- och marknadsföringsautomationsplattformar för iGaming, till exempel Optimove, Fast Track, Xtremepush eller motsvarande verktyg.
- Erfarenhet av att hantera kampanjstrategier, bonusbudgetar och lojalitetsinitiativ med bibehållen kommersiell lönsamhet.
- God analytisk förmåga, bland annat inom kunddataanalys, A/B-tester, modeller för kundlojalitet och resultatsoptimering.
- Kunskap om CRM- och lojalitetsmått, däribland kundlojalitet, kundbortfall, återaktivering, livstidsvärde, engagemang och avkastning.
- Förmåga att leda och utveckla tvärfunktionella CRM- och kundlojalitetsteam.
- Gott kommersiellt omdöme samt starka ledarskaps-, kommunikations- och intressenthanteringsförmågor.
- Förmåga att förena strategiskt ledarskap med ett praktiskt och resultatinriktat arbetssätt.
- Kunskap om ansvarsfullt spelande, spelarskydd och relevanta dataskyddskrav.
- Flytande engelska krävs.
- Goda kunskaper i portugisiska är mycket meriterande.