iTalent PLUS je agencija za zapošljavanje usmjerena na područja iGaminga, fintecha i razvoja softvera. Njezin tim koristi poznavanje tih sektora kako bi pronašao kandidate i povezao ih s prilikama koje odgovaraju njihovim ambicijama, pomažući klijentima i kandidatima u izgradnji dugoročnih profesionalnih odnosa.
Voditelj CRM-a i zadržavanja igrača za Brazil (rad na daljinu)
Vodite CRM, programe vjernosti i ponovnu aktivaciju u brazilskom B2C iGamingu. Povećavajte doživotnu vrijednost igrača, angažman i održive prihode.
Opis
- Izrađivati i provoditi CRM strategiju i strategiju zadržavanja igrača usmjerene na Brazil i usklađene s poslovnim ciljevima.
- Voditi procese uvođenja igrača, aktivacije, angažmana, vjernosti, sprječavanja odlaska i ponovne aktivacije.
- Voditi i razvijati CRM timove i timove za zadržavanje igrača te postavljati ciljeve, standarde uspješnosti i operativne procese.
- Kreirati strategije zadržavanja koje povećavaju angažman, smanjuju odljev, povećavaju doživotnu vrijednost igrača i grade vjernost.
- Upravljati CRM kampanjama putem e-pošte, SMS-a, push obavijesti, poruka u aplikaciji i drugih kanala.
- Izrađivati segmente igrača i strategije personalizacije na temelju ponašanja, preferencija, vrijednosti i faze životnog ciklusa.
- Osmisliti i optimizirati automatizirane putanje igrača i ciljanu komunikaciju tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika.
- Nadzirati programe vjernosti, promocije, bonuse i poticaje, uz ravnotežu između angažmana i profitabilnosti.
- Razvijati inicijative za sprječavanje odlaska i ponovnu aktivaciju kako bi se igrači zadržali, a neaktivni korisnici vratili.
- Upravljati CRM proračunima i proračunima za zadržavanje, uključujući promotivnu potrošnju, te pratiti mjerljive povrate.
- Postavljati i optimizirati KPI-jeve za zadržavanje, odljev, ponovnu aktivaciju, doživotnu vrijednost, angažman, povrat ulaganja u kampanje i učinkovitost bonusa.
- Poboljšavati rezultate A/B testiranjem, analizom ponašanja igrača, prediktivnim modeliranjem i optimizacijom kampanja na temelju podataka.
- Nadzirati CRM platforme, alate za automatizaciju marketinga i tehnologije za zadržavanje igrača.
- Surađivati s timovima za marketing, VIP korisnike, proizvod, poslovnu inteligenciju, korisničku podršku, plaćanja i usklađenost.
- Procjenjivati tržišne trendove, strategije zadržavanja konkurenata i ponašanje brazilskih igrača radi pronalaska prilika za rast.
- Osiguravati usklađenost s brazilskim propisima o kockanju, zahtjevima za zaštitu podataka, načelima odgovornog igranja i internim pravilima.
- Izvještavati više rukovodstvo o uspješnosti, strateškim uvidima i preporukama.
Zahtjevi
- Opsežno iskustvo u CRM-u i zadržavanju igrača u B2C iGamingu, po mogućnosti kod operatera online kasina ili kladionice.
- Iskustvo na višim rukovodećim pozicijama, primjerice voditelja CRM-a i zadržavanja, direktora CRM-a, voditelja zadržavanja ili sličnoj ulozi.
- Izravno iskustvo upravljanja CRM-om i zadržavanjem igrača na brazilskom B2C iGaming tržištu.
- Dobro poznavanje ponašanja brazilskih igrača, lokalnih tržišnih uvjeta i propisa.
- Dokazani rezultati u osmišljavanju i provedbi strategija zadržavanja koje poboljšavaju vjernost, angažman i doživotnu vrijednost igrača.
- Stručno poznavanje upravljanja životnim ciklusom igrača, segmentacije, personalizacije, programa vjernosti, sprječavanja odlaska i ponovne aktivacije.
- Iskustvo u upravljanju višekanalnim CRM kampanjama i automatiziranim putanjama igrača.
- Praktično iskustvo s iGaming CRM platformama i platformama za automatizaciju marketinga kao što su Optimove, Fast Track, Xtremepush ili jednakovrijedni alati.
- Iskustvo u upravljanju promotivnim strategijama, proračunima za bonuse i inicijativama vjernosti uz očuvanje profitabilnosti poslovanja.
- Izražene analitičke vještine, uključujući analizu korisničkih podataka, A/B testiranje, modeliranje zadržavanja i optimizaciju uspješnosti.
- Poznavanje KPI-jeva CRM-a i zadržavanja, uključujući zadržavanje, odljev, ponovnu aktivaciju, doživotnu vrijednost, angažman i povrat ulaganja.
- Sposobnost vođenja i razvoja multidisciplinarnih CRM timova i timova za zadržavanje igrača.
- Izražena poslovna prosudba te rukovoditeljske, komunikacijske vještine i vještine upravljanja dionicima.
- Sposobnost povezivanja strateškog vodstva s praktičnim pristupom usmjerenim na rezultate.
- Poznavanje odgovornog igranja, zaštite igrača i relevantnih zahtjeva za zaštitu podataka.
- Tečno znanje engleskog jezika je obavezno.
- Poznavanje portugalskog jezika je vrlo poželjno.