iTalent PLUS on rekrytointiin erikoistunut yritys, joka keskittyy iGaming-, fintech- ja ohjelmistokehitysalan tehtäviin. Sen tiimi hyödyntää toimialatuntemustaan sopivien ehdokkaiden löytämiseen ja heille heidän tavoitteitaan vastaavien mahdollisuuksien tarjoamiseen, jotta asiakkaat ja ehdokkaat voivat rakentaa pitkäaikaisia ammatillisia suhteita.
CRM- ja asiakaspysyvyyden johtaja, Brasilia (etätyö)
Johda CRM:ää, kanta-asiakasohjelmia ja asiakkaiden aktivointia Brasilian B2C-iGaming-markkinassa. Kasvata pelaajien elinkaariarvoa, sitoutumista ja kestävää liikevaihtoa.
Kuvaus
- Rakenna ja toteuta Brasiliaan keskittyvä CRM- ja asiakaspysyvyysstrategia kaupallisten tavoitteiden mukaisesti.
- Vastaa pelaajien perehdytyksestä, aktivoinnista, sitouttamisesta, kanta-asiakkuudesta, asiakaspoistuman ehkäisystä ja uudelleenaktivoinnista.
- Johda ja kehitä CRM- ja asiakaspysyvyystiimejä sekä aseta tavoitteet, suorituskykystandardit ja toimintamallit.
- Luo asiakaspysyvyysstrategioita, jotka lisäävät sitoutumista, vähentävät asiakaspoistumaa, kasvattavat pelaajien elinkaariarvoa ja vahvistavat kanta-asiakkuutta.
- Hallinnoi CRM-kampanjoita sähköpostin, tekstiviestien, push-ilmoitusten, sovelluksen sisäisten viestien ja muiden kanavien kautta.
- Muodosta pelaajasegmenttejä ja personointistrategioita käyttäytymisen, mieltymysten, arvon ja elinkaaren vaiheen perusteella.
- Suunnittele ja optimoi automatisoituja pelaajapolkuja ja kohdennettua viestintää koko asiakkuuden elinkaaren ajalle.
- Valvo kanta-asiakasohjelmia, kampanjoita, bonuksia ja kannustimia ja tasapainota sitoutuminen kannattavuuden kanssa.
- Kehitä asiakaspoistuman ehkäisy- ja uudelleenaktivointitoimia pelaajien pitämiseksi ja passiivisten asiakkaiden palauttamiseksi.
- Hallinnoi CRM- ja asiakaspysyvyysbudjetteja, mukaan lukien kampanjakulut, ja seuraa mitattavia tuottoja.
- Aseta ja optimoi asiakaspysyvyyden, asiakaspoistuman, uudelleenaktivoinnin, elinkaariarvon, sitoutumisen, kampanjoiden ROI:n ja bonusten tehokkuuden tunnuslukuja.
- Paranna tuloksia A/B-testauksella, pelaajakäyttäytymisen analyysillä, ennakoivalla mallinnuksella ja dataan perustuvalla kampanjoiden optimoinnilla.
- Valvo CRM-alustoja, markkinoinnin automaatiotyökaluja ja asiakaspysyvyysteknologioita.
- Tee yhteistyötä markkinoinnin, VIP-toimintojen, tuotehallinnan, liiketoimintatiedon, asiakastuen, maksamisen ja vaatimustenmukaisuuden tiimien kanssa.
- Arvioi markkinatrendejä, kilpailijoiden asiakaspysyvyysstrategioita ja brasilialaisten pelaajien käyttäytymistä kasvumahdollisuuksien löytämiseksi.
- Varmista Brasilian rahapelisääntelyn, tietosuojavaatimusten, vastuullisen pelaamisen periaatteiden ja sisäisten käytäntöjen noudattaminen.
- Raportoi tuloksista, strategisista havainnoista ja suosituksista ylimmälle johdolle.
Vaatimukset
- Vankka kokemus CRM:stä ja pelaajien asiakaspysyvyydestä B2C-iGamingissa, mieluiten verkossa toimivan kasinon tai vedonlyöntiyhtiön palveluksessa.
- Kokemusta ylimmän tason johtotehtävistä CRM:n ja asiakaspysyvyyden johtajana, CRM-johtajana, asiakaspysyvyyden johtajana tai vastaavassa roolissa.
- Suoraa kokemusta CRM:n ja asiakaspysyvyyden johtamisesta Brasilian B2C-iGaming-markkinassa.
- Hyvä tuntemus brasilialaisten pelaajien käyttäytymisestä, paikallisista markkinaolosuhteista ja sääntelystä.
- Näyttöjä asiakaspysyvyysstrategioiden luomisesta ja toteuttamisesta kanta-asiakkuuden, sitoutumisen ja pelaajien elinkaariarvon parantamiseksi.
- Vahvaa osaamista pelaajan elinkaaren hallinnasta, segmentoinnista, personoinnista, kanta-asiakasohjelmista, asiakaspoistuman ehkäisystä ja uudelleenaktivoinnista.
- Kokemusta monikanavaisten CRM-kampanjoiden ja automatisoitujen pelaajapolkujen hallinnasta.
- Käytännön kokemusta iGamingin CRM- ja markkinoinnin automaatioalustoista, kuten Optimovesta, Fast Trackista, Xtremepushista tai vastaavista työkaluista.
- Kokemusta kampanjastrategioiden, bonusbudjettien ja kanta-asiakkuutta edistävien toimien hallinnasta kaupallista kannattavuutta suojellen.
- Vahvat analyyttiset taidot, mukaan lukien asiakasdatan analysointi, A/B-testaus, asiakaspysyvyysmallinnus ja suorituskyvyn optimointi.
- CRM:n ja asiakaspysyvyyden tunnuslukujen tuntemus, mukaan lukien asiakaspysyvyys, asiakaspoistuma, uudelleenaktivointi, elinkaariarvo, sitoutuminen ja ROI.
- Kyky johtaa ja kehittää moniammatillisia CRM- ja asiakaspysyvyystiimejä.
- Vahvaa kaupallista harkintakykyä sekä johtamis-, viestintä- ja sidosryhmien hallintataitoja.
- Kyky yhdistää strateginen johtaminen käytännönläheiseen ja tuloshakuiseen työskentelytapaan.
- Vastuullisen pelaamisen, pelaajansuojan ja soveltuvien tietosuojavaatimusten tuntemus.
- Sujuva englannin kielen taito on edellytys.
- Portugalin kielen taito on merkittävä etu.