iTalent PLUS er et rekrutteringsbyrå med fokus på rekruttering innen iGaming, fintech og programvareutvikling. Teamet bruker bransjekunnskapen sin til å finne kandidater og koble dem med muligheter som passer ambisjonene deres, slik at kunder og kandidater kan bygge varige profesjonelle relasjoner.
Leder for CRM og spillerlojalitet, Brasil (fjernarbeid)
Led CRM, lojalitet og reaktivering i Brasils B2C-marked for iGaming. Øk spillernes livstidsverdi, engasjement og bærekraftige inntekter.
Beskrivelse
- Utforme og gjennomføre en CRM- og lojalitetsstrategi med fokus på Brasil og i tråd med kommersielle mål.
- Ha ansvar for spillerintroduksjon, aktivering, engasjement, lojalitet, forebygging av kundefrafall og reaktivering.
- Lede og utvikle CRM- og lojalitetsteamene, og fastsette mål, ytelsesstandarder og arbeidsprosesser.
- Utvikle lojalitetsstrategier som øker engasjementet, reduserer kundefrafall, øker spillernes livstidsverdi og styrker lojaliteten.
- Administrere CRM-kampanjer via e-post, SMS, pushvarsler, meldinger i apper og andre kanaler.
- Bygge spillersegmenter og personaliseringsstrategier basert på atferd, preferanser, verdi og hvor spilleren er i kundelivssyklusen.
- Utforme og optimalisere automatiserte spillerreiser og målrettet kommunikasjon gjennom hele kundelivssyklusen.
- Ha ansvar for lojalitetsprogrammer, kampanjer, bonuser og insentiver, og balansere engasjement med lønnsomhet.
- Utvikle tiltak for å forebygge kundefrafall og reaktivere spillere samt vinne tilbake inaktive kunder.
- Administrere CRM- og lojalitetsbudsjetter, inkludert kampanjeutgifter, og følge opp målbare resultater.
- Fastsette og optimalisere KPI-er for lojalitet, kundefrafall, reaktivering, livstidsverdi, engasjement, kampanjeavkastning og bonuseffektivitet.
- Forbedre resultatene med A/B-testing, analyser av spilleratferd, prediktiv modellering og datadrevet kampanjeoptimalisering.
- Ha ansvar for CRM-plattformer, verktøy for markedsføringsautomatisering og lojalitetsteknologi.
- Samarbeide med team innen markedsføring, VIP, produkt, business intelligence, kundestøtte, betalinger og etterlevelse.
- Vurdere markedstrender, konkurrentenes lojalitetsstrategier og brasilianske spilleres atferd for å finne vekstmuligheter.
- Sikre etterlevelse av brasilianske spilleregler, krav til databeskyttelse, prinsipper for ansvarlig spill og interne retningslinjer.
- Rapportere resultater, strategisk innsikt og anbefalinger til toppledelsen.
Krav
- Omfattende erfaring med CRM og spillerlojalitet innen B2C-iGaming, helst hos en nettcasino- eller sportsbookoperatør.
- Erfaring med seniorledelse som leder for CRM og lojalitet, CRM-direktør, leder for lojalitet eller i en tilsvarende rolle.
- Direkte erfaring med å administrere CRM og spillerlojalitet i Brasils B2C-marked for iGaming.
- God kunnskap om brasilianske spilleres atferd, lokale markedsforhold og regelverk.
- Dokumenterte resultater med å utvikle og gjennomføre lojalitetsstrategier som forbedrer lojalitet, engasjement og spillernes livstidsverdi.
- Ekspertise innen styring av spillerens livssyklus, segmentering, personalisering, lojalitetsprogrammer, forebygging av kundefrafall og reaktivering.
- Erfaring med å administrere CRM-kampanjer på tvers av flere kanaler og automatiserte spillerreiser.
- Praktisk erfaring med CRM- og markedsføringsautomatiseringsplattformer for iGaming, som Optimove, Fast Track, Xtremepush eller tilsvarende verktøy.
- Erfaring med å administrere kampanjestrategier, bonusbudsjetter og lojalitetstiltak samtidig som kommersiell lønnsomhet ivaretas.
- Sterke analytiske evner, blant annet innen kundedataanalyse, A/B-testing, lojalitetsmodellering og resultatsoptimalisering.
- Kunnskap om CRM- og lojalitets-KPI-er, inkludert lojalitet, kundefrafall, reaktivering, livstidsverdi, engasjement og avkastning.
- Evne til å lede og utvikle tverrfaglige CRM- og lojalitetsteam.
- God kommersiell dømmekraft og sterke ferdigheter innen ledelse, kommunikasjon og interessenthåndtering.
- Evne til å kombinere strategisk ledelse med en praktisk, resultatorientert tilnærming.
- Kunnskap om ansvarlig spill, spillerbeskyttelse og relevante krav til databeskyttelse.
- Flytende engelsk er et krav.
- Gode portugisiskkunnskaper er svært ønskelig.