iTalent PLUS е агенция за подбор на персонал, специализирана в наемането на служители в областите iGaming, финтех и разработка на софтуер. Екипът ѝ използва познанията си за тези сектори, за да открива кандидати и да ги свързва с възможности, съответстващи на амбициите им, като помага на клиентите и кандидатите да изграждат дългосрочни професионални отношения.
Ръководител CRM и задържане на играчи за Бразилия (дистанционно)
Ръководете CRM, програмите за лоялност и повторното активиране в бразилския B2C iGaming сектор. Увеличавайте дългосрочната стойност на играчите, ангажираността и устойчивите приходи.
Описание
- Изграждате и изпълнявате CRM стратегия и стратегия за задържане, насочени към Бразилия и съобразени с търговските цели.
- Отговаряте за въвеждането на играчи, активирането, ангажираността, лоялността, предотвратяването на отпадането и повторното активиране.
- Ръководите и развивате екипите по CRM и задържане, като определяте цели, стандарти за ефективност и работни процеси.
- Създавате стратегии за задържане, които повишават ангажираността, намаляват отпадането, увеличават дългосрочната стойност на играчите и изграждат лоялност.
- Управлявате CRM кампании по имейл, SMS, push известия, съобщения в приложението и други канали.
- Създавате сегменти на играчите и стратегии за персонализация въз основа на поведението, предпочитанията, стойността и етапа от жизнения цикъл.
- Проектирате и оптимизирате автоматизирани пътеки за играчите и целеви комуникации през целия жизнен цикъл на клиента.
- Наблюдавате програмите за лоялност, промоциите, бонусите и стимулите, като балансирате ангажираността и рентабилността.
- Разработвате инициативи за предотвратяване на отпадането и повторно активиране, за да задържате играчи и да връщате неактивни клиенти.
- Управлявате бюджетите за CRM и задържане, включително разходите за промоции, и проследявате измеримата възвръщаемост.
- Определяте и оптимизирате KPI за задържане, отпадане, повторно активиране, дългосрочна стойност, ангажираност, възвръщаемост на кампаниите и ефективност на бонусите.
- Подобрявате резултатите чрез A/B тестове, анализ на поведението на играчите, прогнозно моделиране и оптимизация на кампаниите въз основа на данни.
- Наблюдавате CRM платформите, инструментите за маркетингова автоматизация и технологиите за задържане.
- Работите с екипите по маркетинг, VIP клиенти, продукт, бизнес анализи, обслужване на клиенти, плащания и съответствие.
- Оценявате пазарните тенденции, стратегиите за задържане на конкурентите и поведението на бразилските играчи, за да откривате възможности за растеж.
- Осигурявате съответствие с бразилските разпоредби за хазарта, изискванията за защита на данните, принципите за отговорна игра и вътрешните политики.
- Докладвате на висшето ръководство за резултатите, стратегическите изводи и препоръките.
Изисквания
- Значителен опит в CRM и задържане на играчи в B2C iGaming, за предпочитане при оператор на онлайн казино или спортни залози.
- Опит на ръководна длъжност, например ръководител CRM и задържане, директор CRM, ръководител задържане или сходна позиция.
- Пряк опит в управлението на CRM и задържане в бразилския B2C iGaming сектор.
- Задълбочени познания за поведението на бразилските играчи, местните пазарни условия и разпоредбите.
- Доказан опит в създаването и изпълнението на стратегии за задържане, които подобряват лоялността, ангажираността и дългосрочната стойност на играчите.
- Експертни познания в управлението на жизнения цикъл на играчите, сегментирането, персонализацията, програмите за лоялност, предотвратяването на отпадането и повторното активиране.
- Опит в управлението на многоканални CRM кампании и автоматизирани пътеки за играчите.
- Практически опит с iGaming CRM платформи и инструменти за маркетингова автоматизация като Optimove, Fast Track, Xtremepush или еквивалентни решения.
- Опит в управлението на промоционални стратегии, бонусни бюджети и инициативи за лоялност, като същевременно се запазва търговската рентабилност.
- Силни аналитични умения, включително анализ на клиентски данни, A/B тестове, моделиране на задържането и оптимизиране на резултатите.
- Познаване на KPI за CRM и задържане, включително задържане, отпадане, повторно активиране, дългосрочна стойност, ангажираност и възвръщаемост на инвестициите.
- Способност за ръководене и развитие на мултидисциплинарни екипи по CRM и задържане.
- Силна търговска преценка, лидерски и комуникационни умения и умения за управление на заинтересованите страни.
- Способност за съчетаване на стратегическо лидерство с практичен подход, насочен към резултатите.
- Познания за отговорната игра, защитата на играчите и приложимите изисквания за защита на данните.
- Задължително е свободно владеене на английски език.
- Владеенето на португалски език е силно желателно.