iTalent PLUS to agencja rekrutacyjna specjalizująca się w pozyskiwaniu pracowników dla firm z branż iGaming, fintechu i tworzenia oprogramowania. Zespół wykorzystuje znajomość tych sektorów, aby wyszukiwać kandydatów i łączyć ich z możliwościami odpowiadającymi ich ambicjom, pomagając klientom i kandydatom budować długotrwałe relacje zawodowe.
Dyrektor ds. CRM i retencji w Brazylii (praca zdalna)
Kieruj CRM, programami lojalnościowymi i reaktywacją graczy na brazylijskim rynku B2C iGaming. Zwiększaj wartość gracza w całym cyklu życia, zaangażowanie i stabilne przychody.
Opis
- Opracowuj i realizuj strategię CRM oraz retencji dla Brazylii, zgodną z celami handlowymi.
- Odpowiadaj za wdrażanie graczy, aktywację, zaangażowanie, lojalność, zapobieganie rezygnacji i reaktywację.
- Kieruj zespołami CRM i retencji oraz rozwijaj je, wyznaczając cele, standardy skuteczności i procesy operacyjne.
- Twórz strategie retencji, które zwiększają zaangażowanie i lojalność, ograniczają rezygnacje oraz podnoszą wartość gracza w całym cyklu życia.
- Zarządzaj kampaniami CRM prowadzonymi przez e-mail, SMS, powiadomienia push, komunikaty w aplikacji i inne kanały.
- Twórz segmenty graczy i strategie personalizacji na podstawie zachowań, preferencji, wartości oraz etapu cyklu życia.
- Projektuj i optymalizuj zautomatyzowane ścieżki gracza oraz ukierunkowaną komunikację na każdym etapie relacji z klientem.
- Nadzoruj programy lojalnościowe, promocje, bonusy i zachęty, równoważąc zaangażowanie z rentownością.
- Opracowuj działania zapobiegające rezygnacjom i reaktywacyjne, by utrzymywać graczy oraz odzyskiwać nieaktywnych klientów.
- Zarządzaj budżetami CRM i retencji, w tym wydatkami promocyjnymi, oraz mierz ich wymierne efekty.
- Wyznaczaj i optymalizuj KPI retencji, rezygnacji, reaktywacji, wartości gracza w całym cyklu życia, zaangażowania, ROI kampanii i efektywności bonusów.
- Poprawiaj wyniki dzięki testom A/B, analizie zachowań graczy, modelowaniu predykcyjnemu i optymalizacji kampanii opartej na danych.
- Nadzoruj platformy CRM, narzędzia do automatyzacji marketingu i technologie retencyjne.
- Współpracuj z zespołami marketingu, VIP, produktu, analityki biznesowej, obsługi klienta, płatności i compliance.
- Analizuj trendy rynkowe, strategie retencyjne konkurencji oraz zachowania graczy w Brazylii, aby odkrywać możliwości wzrostu.
- Zapewniaj zgodność z brazylijskimi przepisami dotyczącymi hazardu, wymogami ochrony danych, zasadami odpowiedzialnej gry i politykami wewnętrznymi.
- Przedstawiaj kadrze kierowniczej wyniki, wnioski strategiczne i rekomendacje.
Wymagania
- Znaczne doświadczenie w CRM i retencji graczy w B2C iGaming, najlepiej u operatora kasyna internetowego lub zakładów sportowych.
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym wyższego szczebla jako dyrektor ds. CRM i retencji, dyrektor CRM, szef retencji lub na podobnym stanowisku.
- Bezpośrednie doświadczenie w zarządzaniu CRM i retencją na brazylijskim rynku B2C iGaming.
- Dobra znajomość zachowań graczy w Brazylii, lokalnych uwarunkowań rynkowych i przepisów.
- Udokumentowane osiągnięcia w tworzeniu i realizacji strategii retencji poprawiających lojalność, zaangażowanie i wartość gracza w całym cyklu życia.
- Ekspercka znajomość zarządzania cyklem życia gracza, segmentacji, personalizacji, programów lojalnościowych, zapobiegania rezygnacjom i reaktywacji.
- Doświadczenie w zarządzaniu wielokanałowymi kampaniami CRM i zautomatyzowanymi ścieżkami gracza.
- Praktyczna znajomość platform CRM i narzędzi do automatyzacji marketingu w iGaming, takich jak Optimove, Fast Track, Xtremepush lub podobne.
- Doświadczenie w zarządzaniu strategiami promocyjnymi, budżetami bonusowymi i programami lojalnościowymi przy zachowaniu rentowności biznesowej.
- Doskonałe umiejętności analityczne, w tym analiza danych klientów, testy A/B, modelowanie retencji i optymalizacja wyników.
- Znajomość KPI CRM i retencji, w tym retencji, rezygnacji, reaktywacji, wartości gracza w całym cyklu życia, zaangażowania i ROI.
- Umiejętność kierowania interdyscyplinarnymi zespołami CRM i retencji oraz rozwijania ich.
- Dobre wyczucie biznesowe, umiejętności przywódcze i komunikacyjne oraz zdolność zarządzania relacjami z interesariuszami.
- Umiejętność łączenia strategicznego przywództwa z praktycznym, nastawionym na wyniki podejściem.
- Znajomość zasad odpowiedzialnej gry, ochrony graczy i odpowiednich wymogów dotyczących ochrony danych.
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego.
- Znajomość portugalskiego będzie dużym atutem.