iTalent PLUS היא סוכנות גיוס המתמקדת בגיוס בתחומי הגיימינג, הפינטק ופיתוח התוכנה. הצוות שלה נעזר במומחיות בענפים אלה כדי לאתר מועמדים ולחבר אותם להזדמנויות התואמות את שאיפותיהם, וכך לסייע ללקוחות ולמועמדים לבנות קשרים מקצועיים ארוכי טווח.
ראש תחום CRM ושימור שחקנים, ברזיל (עבודה מרחוק)
הובלת CRM, נאמנות והפעלה מחדש בשוק ה־iGaming לצרכנים בברזיל. הגדלת ערך השחקנים לאורך זמן, המעורבות וההכנסות בנות הקיימא.
תיאור
- גיבוש והוצאה לפועל של אסטרטגיית CRM ושימור שחקנים הממוקדת בברזיל ומתואמת ליעדים העסקיים.
- אחריות על תהליכי קליטת שחקנים, הפעלה, מעורבות, נאמנות, מניעת נטישה והפעלה מחדש.
- הובלה ופיתוח של צוותי CRM ושימור, תוך קביעת יעדים, מדדי ביצוע ותהליכי עבודה.
- יצירת אסטרטגיות שימור שמגדילות מעורבות, מצמצמות נטישה, מגדילות את ערך השחקן לאורך זמן ומחזקות נאמנות.
- ניהול קמפייני CRM בדוא״ל, במסרונים, בהתראות דחיפה, בהודעות בתוך האפליקציה ובערוצים נוספים.
- בניית פלחי שחקנים ואסטרטגיות התאמה אישית על בסיס התנהגות, העדפות, ערך ושלב במחזור החיים.
- תכנון ואופטימיזציה של מסעות שחקנים אוטומטיים ותקשורת ממוקדת לאורך מחזור חיי הלקוח.
- פיקוח על תוכניות נאמנות, מבצעים, בונוסים ותמריצים, תוך איזון בין מעורבות לרווחיות.
- פיתוח יוזמות למניעת נטישה ולהפעלה מחדש, כדי לשמר שחקנים ולהחזיר לקוחות לא פעילים.
- ניהול תקציבי CRM ושימור, לרבות הוצאות קידום מכירות, ומעקב אחר תשואה מדידה.
- קביעת מדדי ביצוע מרכזיים ואופטימיזציה שלהם בתחומי שימור, נטישה, הפעלה מחדש, ערך לאורך זמן, מעורבות, החזר על השקעה בקמפיינים ויעילות הבונוסים.
- שיפור התוצאות באמצעות בדיקות A/B, ניתוח התנהגות שחקנים, מודלים לחיזוי ואופטימיזציה של קמפיינים על בסיס נתונים.
- פיקוח על פלטפורמות CRM, כלי אוטומציה שיווקית וטכנולוגיות שימור.
- עבודה עם צוותי שיווק, VIP, מוצר, מודיעין עסקי, תמיכת לקוחות, תשלומים וציות.
- בחינת מגמות שוק, אסטרטגיות שימור של מתחרים והתנהגות שחקנים בברזיל כדי לזהות הזדמנויות צמיחה.
- הבטחת ציות לתקנות ההימורים בברזיל, לדרישות הגנת הנתונים, לעקרונות הימורים אחראיים ולמדיניות הפנימית.
- דיווח להנהלה הבכירה על ביצועים, תובנות אסטרטגיות והמלצות.
דרישות
- ניסיון נרחב ב־CRM ובשימור שחקנים בתחום ה־iGaming לצרכנים, רצוי אצל מפעיל קזינו מקוון או הימורי ספורט.
- ניסיון מנהיגותי בכיר כראש תחום CRM ושימור, מנהל CRM, ראש תחום שימור או בתפקיד דומה.
- ניסיון ישיר בניהול CRM ושימור בשוק ה־iGaming לצרכנים בברזיל.
- היכרות מעמיקה עם התנהגות השחקנים בברזיל, תנאי השוק המקומיים והרגולציה.
- רקורד מוכח ביצירת אסטרטגיות שימור ובהוצאתן לפועל לשיפור נאמנות, מעורבות וערך השחקן לאורך זמן.
- מומחיות בניהול מחזור חיי שחקן, פילוח, התאמה אישית, תוכניות נאמנות, מניעת נטישה והפעלה מחדש.
- ניסיון בניהול קמפייני CRM רב־ערוציים ומסעות שחקנים אוטומטיים.
- ניסיון מעשי בפלטפורמות CRM ואוטומציה שיווקית ל־iGaming, כגון Optimove, Fast Track, Xtremepush או כלים מקבילים.
- ניסיון בניהול אסטרטגיות קידום מכירות, תקציבי בונוסים ויוזמות נאמנות תוך שמירה על רווחיות עסקית.
- כישורים אנליטיים חזקים, לרבות ניתוח נתוני לקוחות, בדיקות A/B, מודלים לשימור ואופטימיזציה של ביצועים.
- היכרות עם מדדי CRM ושימור, לרבות שימור, נטישה, הפעלה מחדש, ערך לאורך זמן, מעורבות והחזר על השקעה.
- יכולת להוביל ולפתח צוותי CRM ושימור רב־תחומיים.
- שיקול דעת עסקי חזק ומיומנויות מנהיגות, תקשורת וניהול בעלי עניין.
- יכולת לשלב בין הובלה אסטרטגית לעבודה מעשית וממוקדת תוצאות.
- היכרות עם הימורים אחראיים, הגנת שחקנים ודרישות רלוונטיות להגנת נתונים.
- אנגלית ברמה שוטפת היא דרישה.
- שליטה בפורטוגזית היא יתרון משמעותי.