iTalent PLUS هي وكالة توظيف متخصصة في التوظيف بقطاعات الألعاب الإلكترونية، والتكنولوجيا المالية، وتطوير البرمجيات. يستند فريقها إلى خبرته القطاعية للتعرّف على المرشحين وربطهم بفرص تتوافق مع طموحاتهم، بما يساعد العملاء والمرشحين على بناء علاقات مهنية طويلة الأمد.
رئيس إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين، البرازيل (عن بُعد)
قيادة إدارة علاقات العملاء والولاء وإعادة تنشيط اللاعبين في سوق iGaming الموجّه للمستهلكين في البرازيل. تنمية قيمة اللاعب على مدى حياته وتفاعله وإيراداته المستدامة.
الوصف
- وضع استراتيجية لإدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين تركز على البرازيل وتنسجم مع الأهداف التجارية وتنفيذها.
- تولي مسؤولية عمليات استقبال اللاعبين وتفعيلهم وإشراكهم وتعزيز ولائهم والحد من تسربهم وإعادة تنشيطهم.
- قيادة فرق إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين وتطويرها، مع تحديد الأهداف ومعايير الأداء والإجراءات التشغيلية.
- إنشاء استراتيجيات للاحتفاظ باللاعبين تزيد التفاعل، وتحد من التسرب، وتنمّي قيمة اللاعب على مدى حياته، وتعزز الولاء.
- إدارة حملات علاقات العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق وغيرها من القنوات.
- إنشاء شرائح للاعبين واستراتيجيات للتخصيص بالاستناد إلى السلوك والتفضيلات والقيمة ومرحلة دورة حياة اللاعب.
- تصميم رحلات آلية للاعبين واتصالات مستهدفة عبر دورة حياة العميل وتحسينها.
- الإشراف على برامج الولاء والعروض الترويجية والمكافآت والحوافز مع الموازنة بين التفاعل والربحية.
- تطوير مبادرات للحد من تسرب اللاعبين وإعادة تنشيطهم، بهدف الاحتفاظ بهم واستعادة العملاء غير النشطين.
- إدارة ميزانيات علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين، بما فيها نفقات العروض الترويجية، وتتبع العوائد القابلة للقياس.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ والتسرب وإعادة التنشيط والقيمة على مدى الحياة والتفاعل وعائد الاستثمار للحملات وكفاءة المكافآت وتحسينها.
- تحسين النتائج من خلال اختبارات A/B وتحليل سلوك اللاعبين والنمذجة التنبؤية وتحسين الحملات بالاستناد إلى البيانات.
- الإشراف على منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق وتقنيات الاحتفاظ باللاعبين.
- التعاون مع فرق التسويق وكبار الشخصيات والمنتج وذكاء الأعمال ودعم العملاء والمدفوعات والامتثال.
- تقييم اتجاهات السوق واستراتيجيات المنافسين للاحتفاظ باللاعبين وسلوك اللاعبين في البرازيل لاكتشاف فرص النمو.
- ضمان الامتثال للوائح المقامرة البرازيلية ومتطلبات حماية البيانات ومبادئ اللعب المسؤول والسياسات الداخلية.
- رفع تقارير الأداء والرؤى الاستراتيجية والتوصيات إلى الإدارة العليا.
المتطلبات
- خبرة واسعة في إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين في قطاع iGaming الموجّه للمستهلكين، ويُفضّل لدى مشغّل كازينو إلكتروني أو مراهنات رياضية.
- خبرة قيادية عليا في منصب رئيس إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين، أو مدير إدارة علاقات العملاء، أو رئيس الاحتفاظ، أو منصب مماثل.
- خبرة مباشرة في إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين في سوق iGaming الموجّه للمستهلكين في البرازيل.
- معرفة قوية بسلوك اللاعبين البرازيليين وظروف السوق المحلية واللوائح التنظيمية.
- سجل حافل بوضع استراتيجيات للاحتفاظ باللاعبين وتنفيذها بما يحسن الولاء والتفاعل وقيمة اللاعب على مدى حياته.
- خبرة متخصصة في إدارة دورة حياة اللاعب وتقسيم اللاعبين إلى شرائح والتخصيص وبرامج الولاء والحد من التسرب وإعادة التنشيط.
- خبرة في إدارة حملات علاقات العملاء متعددة القنوات ورحلات اللاعبين الآلية.
- خبرة عملية في منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق في قطاع iGaming، مثل Optimove أو Fast Track أو Xtremepush أو أدوات مكافئة.
- خبرة في إدارة الاستراتيجيات الترويجية وميزانيات المكافآت ومبادرات الولاء مع الحفاظ على الربحية التجارية.
- مهارات تحليلية قوية تشمل تحليل بيانات العملاء واختبارات A/B ونمذجة الاحتفاظ وتحسين الأداء.
- معرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية لعلاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين، ومنها الاحتفاظ والتسرب وإعادة التنشيط والقيمة على مدى الحياة والتفاعل وعائد الاستثمار.
- القدرة على قيادة فرق متعددة التخصصات لإدارة علاقات العملاء والاحتفاظ باللاعبين وتطويرها.
- حُسن تقدير تجاري ومهارات قيادية وتواصلية قوية ومهارات في إدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على الجمع بين القيادة الاستراتيجية والعمل العملي والتركيز على النتائج.
- معرفة باللعب المسؤول وحماية اللاعبين ومتطلبات حماية البيانات ذات الصلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية شرط مطلوب.
- تُعد إجادة اللغة البرتغالية ميزة مرغوبة للغاية.