iTalent PLUS je personálna agentúra zameraná na nábor v oblastiach iGamingu, fintechu a vývoja softvéru. Jej tím využíva odborné znalosti z jednotlivých odvetví na vyhľadávanie kandidátov a prepájanie s pracovnými príležitosťami, ktoré zodpovedajú ich ambíciám, a pomáha klientom aj kandidátom budovať dlhodobé profesionálne vzťahy.
Vedúci CRM a retencie pre Brazíliu (práca na diaľku)
Veďte CRM, vernostné programy a opätovnú aktiváciu v brazílskom B2C iGamingu. Zvyšujte celoživotnú hodnotu hráčov, ich angažovanosť a udržateľné tržby.
Popis
- Vytvárať a realizovať stratégiu CRM a retencie zameranú na Brazíliu a zosúladenú s obchodnými cieľmi.
- Zodpovedať za procesy registrácie hráčov, aktivácie, angažovanosti, lojality, prevencie odchodu a opätovnej aktivácie.
- Viesť a rozvíjať tímy CRM a retencie, stanovovať ciele, výkonnostné štandardy a pracovné procesy.
- Vytvárať retenčné stratégie, ktoré zvyšujú angažovanosť, znižujú odchodovosť, zvyšujú celoživotnú hodnotu hráčov a budujú lojalitu.
- Spravovať CRM kampane prostredníctvom e-mailu, SMS, push notifikácií, správ v aplikácii a ďalších kanálov.
- Vytvárať segmenty hráčov a personalizačné stratégie na základe správania, preferencií, hodnoty a fázy životného cyklu.
- Navrhovať a optimalizovať automatizované cesty hráčov a cielenú komunikáciu počas celého životného cyklu zákazníka.
- Dohliadať na vernostné programy, promo akcie, bonusy a stimuly a pritom vyvažovať angažovanosť a ziskovosť.
- Rozvíjať iniciatívy na prevenciu odchodu a opätovnú aktiváciu s cieľom udržať hráčov a získať späť neaktívnych zákazníkov.
- Spravovať rozpočty CRM a retencie vrátane výdavkov na promo akcie a sledovať merateľné výnosy.
- Stanovovať a optimalizovať KPI pre retenciu, odchodovosť, opätovnú aktiváciu, celoživotnú hodnotu, angažovanosť, návratnosť kampaní a efektívnosť bonusov.
- Zlepšovať výsledky pomocou A/B testovania, analýzy správania hráčov, prediktívneho modelovania a optimalizácie kampaní založenej na dátach.
- Dohliadať na CRM platformy, nástroje marketingovej automatizácie a retenčné technológie.
- Spolupracovať s tímami marketingu, VIP, produktu, business intelligence, zákazníckej podpory, platieb a compliance.
- Vyhodnocovať trendy na trhu, retenčné stratégie konkurencie a správanie brazílskych hráčov s cieľom hľadať príležitosti na rast.
- Zabezpečovať súlad s brazílskymi predpismi v oblasti hazardných hier, požiadavkami na ochranu údajov, zásadami zodpovedného hrania a internými pravidlami.
- Informovať vrcholový manažment o výkonnosti, strategických poznatkoch a odporúčaniach.
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti s CRM a retenciou hráčov v B2C iGamingu, ideálne u prevádzkovateľa online kasína alebo stávkovej kancelárie.
- Skúsenosti s vedením na vyššej úrovni ako vedúci CRM a retencie, riaditeľ CRM, vedúci retencie alebo v porovnateľnej pozícii.
- Priame skúsenosti so správou CRM a retencie na brazílskom trhu B2C iGamingu.
- Dobrá znalosť správania brazílskych hráčov, miestnych trhových podmienok a predpisov.
- Preukázateľné výsledky pri tvorbe a realizácii retenčných stratégií, ktoré zlepšujú lojalitu, angažovanosť a celoživotnú hodnotu hráčov.
- Odborné znalosti riadenia životného cyklu hráčov, segmentácie, personalizácie, vernostných programov, prevencie odchodu a opätovnej aktivácie.
- Skúsenosti so správou viackanálových CRM kampaní a automatizovaných ciest hráčov.
- Praktické skúsenosti s iGamingovými platformami CRM a marketingovej automatizácie, napríklad Optimove, Fast Track, Xtremepush alebo obdobnými nástrojmi.
- Skúsenosti so správou promo stratégií, rozpočtov na bonusy a vernostných iniciatív pri zachovaní obchodnej ziskovosti.
- Silné analytické schopnosti vrátane analýzy zákazníckych dát, A/B testovania, modelovania retencie a optimalizácie výkonnosti.
- Znalosť KPI v oblasti CRM a retencie vrátane retencie, odchodovosti, opätovnej aktivácie, celoživotnej hodnoty, angažovanosti a návratnosti investícií.
- Schopnosť viesť a rozvíjať multidisciplinárne tímy CRM a retencie.
- Dobré obchodné úsudky a zručnosti v oblasti vedenia, komunikácie a riadenia vzťahov so zainteresovanými stranami.
- Schopnosť spojiť strategické vedenie s praktickým prístupom zameraným na výsledky.
- Znalosť zodpovedného hrania, ochrany hráčov a príslušných požiadaviek na ochranu údajov.
- Plynulá znalosť angličtiny je povinná.
- Znalosť portugalčiny je veľmi žiaduca.