iTalent PLUS เป็นบริษัทจัดหางานที่มุ่งเน้นการสรรหาบุคลากรในธุรกิจ iGaming ฟินเทค และการพัฒนาซอฟต์แวร์ ทีมงานนำความเชี่ยวชาญในแต่ละอุตสาหกรรมมาใช้ค้นหาผู้สมัครและเชื่อมโยงกับโอกาสที่สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของพวกเขา เพื่อช่วยให้ลูกค้าและผู้สมัครสร้างความสัมพันธ์ทางอาชีพที่ยั่งยืน
หัวหน้าฝ่าย CRM และการรักษาลูกค้า บราซิล (ทำงานทางไกล)
เป็นผู้นำด้าน CRM โปรแกรมสะสมความภักดี และการดึงผู้เล่นกลับมาในตลาด iGaming B2C ของบราซิล เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การมีส่วนร่วม และรายได้ที่ยั่งยืนของผู้เล่น
รายละเอียด
- วางแผนและดำเนินกลยุทธ์ CRM และการรักษาลูกค้าที่มุ่งเน้นบราซิลให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
- รับผิดชอบการต้อนรับผู้เล่น การกระตุ้นการใช้งาน การสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดี การป้องกันการเลิกเล่น และการดึงผู้เล่นกลับมา
- นำและพัฒนาทีม CRM และการรักษาลูกค้า พร้อมกำหนดเป้าหมาย มาตรฐานผลงาน และกระบวนการปฏิบัติงาน
- สร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ลดการเลิกเล่น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้เล่น และสร้างความภักดี
- จัดการแคมเปญ CRM ผ่านอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และช่องทางอื่น ๆ
- สร้างกลุ่มผู้เล่นและกลยุทธ์การสื่อสารเฉพาะบุคคลโดยใช้พฤติกรรม ความชอบ มูลค่า และช่วงวงจรชีวิต
- ออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางผู้เล่นแบบอัตโนมัติและการสื่อสารแบบเจาะกลุ่มตลอดวงจรชีวิตลูกค้า
- กำกับดูแลโปรแกรมสะสมความภักดี โปรโมชั่น โบนัส และสิ่งจูงใจ โดยรักษาสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมกับผลกำไร
- พัฒนาโครงการป้องกันการเลิกเล่นและดึงผู้เล่นกลับมา เพื่อรักษาผู้เล่นและนำลูกค้าที่ไม่ใช้งานกลับมา
- บริหารงบประมาณ CRM และการรักษาลูกค้า รวมถึงค่าใช้จ่ายด้านโปรโมชั่น พร้อมติดตามผลตอบแทนที่วัดผลได้
- กำหนดและเพิ่มประสิทธิภาพ KPI ด้านการรักษาลูกค้า การเลิกเล่น การดึงกลับมา มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การมีส่วนร่วม ROI ของแคมเปญ และประสิทธิภาพของโบนัส
- ปรับปรุงผลลัพธ์ด้วยการทดสอบ A/B การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เล่น การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยใช้ข้อมูล
- กำกับดูแลแพลตฟอร์ม CRM เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และเทคโนโลยีการรักษาลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมการตลาด VIP ผลิตภัณฑ์ Business Intelligence ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การชำระเงิน และการกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ประเมินแนวโน้มตลาด กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคู่แข่ง และพฤติกรรมผู้เล่นชาวบราซิลเพื่อค้นหาโอกาสในการเติบโต
- ดูแลให้เป็นไปตามกฎระเบียบการพนันของบราซิล ข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูล หลักการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ และนโยบายภายใน
- รายงานผลการดำเนินงาน ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ และข้อเสนอแนะต่อผู้บริหารระดับสูง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างมากด้าน CRM และการรักษาผู้เล่นในธุรกิจ iGaming B2C โดยควรเคยทำงานกับผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์หรือพนันกีฬา
- มีประสบการณ์ระดับผู้บริหารอาวุโสในตำแหน่งหัวหน้าฝ่าย CRM และการรักษาลูกค้า ผู้อำนวยการ CRM หัวหน้าฝ่ายการรักษาลูกค้า หรือตำแหน่งเทียบเท่า
- มีประสบการณ์โดยตรงในการดูแล CRM และการรักษาลูกค้าสำหรับตลาด iGaming B2C ของบราซิล
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้เล่นชาวบราซิล สภาพตลาดท้องถิ่น และกฎระเบียบ
- มีผลงานในการสร้างและดำเนินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ช่วยเพิ่มความภักดี การมีส่วนร่วม และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้เล่น
- เชี่ยวชาญด้านการบริหารวงจรชีวิตผู้เล่น การแบ่งกลุ่ม การสื่อสารเฉพาะบุคคล โปรแกรมสะสมความภักดี การป้องกันการเลิกเล่น และการดึงผู้เล่นกลับมา
- มีประสบการณ์จัดการแคมเปญ CRM หลายช่องทางและเส้นทางผู้เล่นแบบอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์ม CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับ iGaming เช่น Optimove, Fast Track, Xtremepush หรือเครื่องมือที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์บริหารกลยุทธ์โปรโมชั่น งบประมาณโบนัส และโครงการสร้างความภักดี โดยรักษาความสามารถในการทำกำไรทางธุรกิจ
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การทดสอบ A/B การสร้างแบบจำลองการรักษาลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพผลงาน
- เข้าใจ KPI ด้าน CRM และการรักษาลูกค้า รวมถึงการรักษาลูกค้า การเลิกเล่น การดึงกลับมา มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การมีส่วนร่วม และ ROI
- สามารถนำและพัฒนาทีม CRM และการรักษาลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลายด้าน
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจ ทักษะความเป็นผู้นำ การสื่อสาร และการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ดี
- สามารถผสานการนำเชิงกลยุทธ์เข้ากับการลงมือทำโดยมุ่งเน้นผลลัพธ์
- มีความรู้เกี่ยวกับการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ การคุ้มครองผู้เล่น และข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ต้องใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- หากใช้ภาษาโปรตุเกสได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ