LogoFresh Jobs Ahead
iTalent PLUS
iTalent PLUS
1 – 10 Pekerja
FintechPengambilan pekerjaPerjudian dalam talian
iTalent PLUS ialah agensi pengambilan pekerja yang menumpukan pada pengambilan dalam bidang iGaming, fintech dan pembangunan perisian. Pasukannya menggunakan kepakaran industri untuk mengenal pasti calon dan menghubungkan mereka dengan peluang yang sepadan dengan cita-cita mereka, sekali gus membantu klien dan calon membina hubungan profesional yang berkekalan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Ketua CRM dan Pengekalan, Brazil (Jarak Jauh)

Pimpin CRM, kesetiaan dan pengaktifan semula untuk pasaran iGaming B2C Brazil. Tingkatkan nilai sepanjang hayat pemain, penglibatan dan hasil yang mampan.

BRBrazilJarak jauhKontrakKetuaBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Bina dan laksanakan strategi CRM dan pengekalan berfokuskan Brazil yang sejajar dengan matlamat komersial.
  • Urus operasi penerimaan pemain, pengaktifan, penglibatan, kesetiaan, pencegahan kehilangan pemain dan pengaktifan semula.
  • Pimpin dan bangunkan pasukan CRM dan Pengekalan dengan menetapkan objektif, piawaian prestasi dan proses operasi.
  • Cipta strategi pengekalan yang meningkatkan penglibatan, mengurangkan kehilangan pemain, mengembangkan nilai sepanjang hayat pemain dan membina kesetiaan.
  • Urus kempen CRM melalui e-mel, SMS, pemberitahuan tolak, pemesejan dalam aplikasi dan saluran lain.
  • Bina segmen pemain dan strategi pemperibadian berdasarkan tingkah laku, pilihan, nilai dan peringkat kitaran hayat.
  • Reka bentuk dan optimumkan perjalanan pemain automatik serta komunikasi bersasar sepanjang kitaran hayat pelanggan.
  • Pantau program kesetiaan, promosi, bonus dan insentif sambil mengimbangi penglibatan dengan keuntungan.
  • Bangunkan inisiatif pencegahan kehilangan pemain dan pengaktifan semula untuk mengekalkan pemain serta mendapatkan kembali pelanggan tidak aktif.
  • Urus belanjawan CRM dan pengekalan, termasuk perbelanjaan promosi, dan jejak pulangan yang boleh diukur.
  • Tetapkan dan optimumkan KPI bagi pengekalan, kehilangan pemain, pengaktifan semula, nilai sepanjang hayat, penglibatan, ROI kempen dan kecekapan bonus.
  • Tingkatkan hasil melalui ujian A/B, analisis tingkah laku pemain, pemodelan ramalan dan pengoptimuman kempen berasaskan data.
  • Pantau platform CRM, alat automasi pemasaran dan teknologi pengekalan.
  • Bekerjasama dengan pasukan Pemasaran, VIP, Produk, Perisikan Perniagaan, Sokongan Pelanggan, Pembayaran dan Pematuhan.
  • Nilai trend pasaran, strategi pengekalan pesaing dan tingkah laku pemain Brazil untuk mengenal pasti peluang pertumbuhan.
  • Pastikan pematuhan terhadap peraturan perjudian Brazil, keperluan perlindungan data, prinsip permainan bertanggungjawab dan dasar dalaman.
  • Laporkan prestasi, pandangan strategik dan saranan kepada pengurusan kanan.

Keperluan

  • Pengalaman luas dalam CRM dan pengekalan pemain dalam iGaming B2C, sebaik-baiknya dengan operator kasino dalam talian atau pertaruhan sukan.
  • Pengalaman kepimpinan kanan sebagai Ketua CRM dan Pengekalan, Pengarah CRM, Ketua Pengekalan atau jawatan yang setanding.
  • Pengalaman langsung mengurus CRM dan pengekalan untuk pasaran iGaming B2C Brazil.
  • Pengetahuan kukuh tentang tingkah laku pemain Brazil, keadaan pasaran tempatan dan peraturan.
  • Rekod kejayaan mencipta dan melaksanakan strategi pengekalan yang meningkatkan kesetiaan, penglibatan dan nilai sepanjang hayat pemain.
  • Kepakaran dalam pengurusan kitaran hayat pemain, segmentasi, pemperibadian, program kesetiaan, pencegahan kehilangan pemain dan pengaktifan semula.
  • Pengalaman mengurus kempen CRM berbilang saluran dan perjalanan pemain automatik.
  • Pengalaman langsung menggunakan platform CRM iGaming dan automasi pemasaran seperti Optimove, Fast Track, Xtremepush atau alat setara.
  • Pengalaman mengurus strategi promosi, belanjawan bonus dan inisiatif kesetiaan sambil melindungi keuntungan komersial.
  • Kemahiran analisis yang kukuh, termasuk analisis data pelanggan, ujian A/B, pemodelan pengekalan dan pengoptimuman prestasi.
  • Pengetahuan tentang KPI CRM dan pengekalan, termasuk pengekalan, kehilangan pemain, pengaktifan semula, nilai sepanjang hayat, penglibatan dan ROI.
  • Keupayaan memimpin dan membangunkan pasukan CRM dan Pengekalan pelbagai disiplin.
  • Pertimbangan komersial, kepimpinan, komunikasi dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh.
  • Mampu menggabungkan kepimpinan strategik dengan pendekatan praktikal yang berfokuskan hasil.
  • Pengetahuan tentang permainan bertanggungjawab, perlindungan pemain dan keperluan perlindungan data yang berkaitan.
  • Fasih berbahasa Inggeris diwajibkan.
  • Penguasaan bahasa Portugis amat diutamakan.

Pekerjaan Berkaitan