LogoFresh Jobs Ahead
iTalent PLUS
iTalent PLUS
1 – 10 Karyawan
FintechPerjudian onlineRekrutmen
iTalent PLUS adalah agensi rekrutmen yang berfokus pada perekrutan di bidang iGaming, fintech, dan pengembangan perangkat lunak. Timnya memanfaatkan keahlian sektoral untuk menemukan kandidat dan menghubungkan mereka dengan peluang yang sesuai dengan ambisi mereka, serta membantu klien dan kandidat membangun hubungan profesional jangka panjang.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Kepala CRM dan Retensi, Brasil (Jarak Jauh)

Pimpin CRM, loyalitas, dan aktivasi kembali untuk pasar iGaming B2C Brasil. Tingkatkan nilai umur pemain, keterlibatan, dan pendapatan berkelanjutan.

BRBrasilJarak jauhKontrakLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Susun dan jalankan strategi CRM dan retensi yang berfokus pada Brasil serta selaras dengan sasaran komersial.
  • Bertanggung jawab atas proses orientasi, aktivasi, keterlibatan, loyalitas, pencegahan berhenti bermain, dan aktivasi kembali pemain.
  • Pimpin dan kembangkan tim CRM dan Retensi dengan menetapkan sasaran, standar kinerja, dan proses kerja.
  • Buat strategi retensi untuk meningkatkan keterlibatan, mengurangi pemain yang berhenti, meningkatkan nilai umur pemain, dan membangun loyalitas.
  • Kelola kampanye CRM melalui email, SMS, notifikasi push, pesan dalam aplikasi, dan saluran lainnya.
  • Buat segmen pemain dan strategi personalisasi berdasarkan perilaku, preferensi, nilai, serta tahap siklus hidup.
  • Rancang dan optimalkan perjalanan pemain otomatis serta komunikasi tertarget di seluruh siklus pelanggan.
  • Awasi program loyalitas, promosi, bonus, dan insentif dengan menyeimbangkan keterlibatan dan profitabilitas.
  • Kembangkan inisiatif pencegahan berhenti bermain dan aktivasi kembali untuk mempertahankan pemain serta menjangkau kembali pelanggan yang tidak aktif.
  • Kelola anggaran CRM dan retensi, termasuk belanja promosi, serta lacak hasil yang terukur.
  • Tetapkan dan optimalkan KPI retensi, pemain yang berhenti, aktivasi kembali, nilai umur, keterlibatan, ROI kampanye, dan efisiensi bonus.
  • Tingkatkan hasil melalui pengujian A/B, analisis perilaku pemain, pemodelan prediktif, dan optimalisasi kampanye berbasis data.
  • Awasi platform CRM, alat otomatisasi pemasaran, dan teknologi retensi.
  • Bekerja sama dengan tim Pemasaran, VIP, Produk, Intelijen Bisnis, Dukungan Pelanggan, Pembayaran, dan Kepatuhan.
  • Tinjau tren pasar, strategi retensi pesaing, dan perilaku pemain Brasil untuk menemukan peluang pertumbuhan.
  • Pastikan kepatuhan terhadap peraturan perjudian Brasil, persyaratan perlindungan data, prinsip permainan yang bertanggung jawab, dan kebijakan internal.
  • Laporkan kinerja, wawasan strategis, dan rekomendasi kepada manajemen senior.

Persyaratan

  • Pengalaman luas dalam CRM dan retensi pemain di iGaming B2C, terutama pada operator kasino daring atau taruhan olahraga.
  • Pengalaman kepemimpinan senior sebagai Kepala CRM dan Retensi, Direktur CRM, Kepala Retensi, atau posisi sebanding.
  • Pengalaman langsung mengelola CRM dan retensi untuk pasar iGaming B2C Brasil.
  • Pengetahuan kuat tentang perilaku pemain Brasil, kondisi pasar lokal, dan peraturan.
  • Rekam jejak dalam menyusun dan menjalankan strategi retensi yang meningkatkan loyalitas, keterlibatan, dan nilai umur pemain.
  • Keahlian dalam pengelolaan siklus hidup pemain, segmentasi, personalisasi, program loyalitas, pencegahan berhenti bermain, dan aktivasi kembali.
  • Pengalaman mengelola kampanye CRM multisaluran dan perjalanan pemain otomatis.
  • Pengalaman langsung menggunakan platform CRM dan otomatisasi pemasaran iGaming seperti Optimove, Fast Track, Xtremepush, atau alat setara.
  • Pengalaman mengelola strategi promosi, anggaran bonus, dan inisiatif loyalitas sambil menjaga profitabilitas komersial.
  • Kemampuan analitis yang kuat, termasuk analisis data pelanggan, pengujian A/B, pemodelan retensi, dan optimalisasi kinerja.
  • Pengetahuan tentang KPI CRM dan retensi, termasuk retensi, pemain yang berhenti, aktivasi kembali, nilai umur, keterlibatan, dan ROI.
  • Mampu memimpin dan mengembangkan tim CRM dan Retensi multidisiplin.
  • Pertimbangan komersial, kepemimpinan, komunikasi, dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat.
  • Mampu memadukan kepemimpinan strategis dengan pendekatan langsung yang berfokus pada hasil.
  • Pengetahuan tentang permainan yang bertanggung jawab, perlindungan pemain, dan persyaratan perlindungan data yang relevan.
  • Bahasa Inggris fasih diwajibkan.
  • Kemampuan berbahasa Portugis sangat diutamakan.

Lowongan Terkait

EXL

Arsitek GenAI di EXL (Hybrid, India)

EXL
Sponsor Visa Pekerja TerampilAsuransiLayanan kesehatanLogistik
INIndiaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur AIInsinyur pembelajaran mesin
AWSAzureCloudERPGoogle Cloud PlatformLayanan mikroPythonPyTorchTensorFlow

Rancang solusi AI generatif perusahaan dengan model bahasa besar, mulai dari arsitektur dan integrasi hingga penerapan. Dukung adopsi yang bertanggung jawab melalui tata kelola, keamanan, serta kolaborasi dengan tim bisnis dan rekayasa.

Buka
NewRocket

Insinyur Perangkat Lunak AI Senior, ServiceNow (Jarak Jauh, AS)

NewRocket
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur AIInsinyur pembelajaran mesin
CloudETLITSMServiceNowSOAP

Bangun aplikasi dan alur kerja ServiceNow berbasis AI untuk pelanggan NewRocket. Integrasikan pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan analitik prediktif di berbagai modul platform perusahaan.

Buka