NewRocket adalah mitra konsultasi dan teknologi ServiceNow global yang membantu organisasi perusahaan menangani kebutuhan bisnis yang kompleks melalui layanan konsultasi, transformasi, implementasi, dan terkelola. Cakupan pekerjaannya meliputi pengembangan platform dan integrasi, keamanan, risiko dan ketahanan, serta keunggulan teknologi, dengan fokus kuat pada peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan. NewRocket juga menghadirkan keahlian desain UI dan UX untuk memodernisasi alur kerja, membantu organisasi menyederhanakan proses di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, asuransi, pendidikan, jasa keuangan, dan sektor publik.
Insinyur Perangkat Lunak AI Senior, ServiceNow (Jarak Jauh, AS)
Bangun aplikasi dan alur kerja ServiceNow berbasis AI untuk pelanggan NewRocket. Integrasikan pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan analitik prediktif di berbagai modul platform perusahaan.
Deskripsi
- Kumpulkan persyaratan sistem dari pengguna akhir, tim TI, dan pemangku kepentingan.
- Bangun dan terapkan aplikasi serta alur kerja berbasis AI di ServiceNow.
- Integrasikan pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan analitik prediktif dengan modul ITSM, ITOM, CSM, dan HRSD.
- Awasi desain aplikasi, pengodean, debugging, pengujian, pemecahan masalah, dan dokumentasi.
- Kembangkan program serta uji dan debug aplikasi.
- Buat solusi khusus atau berbasis produk menggunakan aplikasi ServiceNow.
- Konfigurasikan koneksi REST dan SOAP antara ServiceNow dan aplikasi lain.
- Terapkan aturan penilaian dampak pada peta layanan dan validasikan bersama pakar teknis serta pemangku kepentingan.
- Ikut serta dalam pengujian penerimaan pengguna untuk peta, aturan dampak, dan pekerjaan manajemen peristiwa.
- Pindahkan set pembaruan dan data antarlingkungan ServiceNow yang relevan.
- Tangani insiden produksi dalam lingkup pekerjaan ini.
- Koordinasikan pekerjaan peta dan peristiwa dengan pemimpin teknis ServiceNow untuk menjaga metode yang konsisten dan pola kerja bersama.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman mendukung implementasi, administrasi, konfigurasi, atau pengembangan ServiceNow pada dua atau lebih kapabilitas, seperti ITSM atau ITOM.
- Memiliki pengalaman kuat menggunakan perangkat AI dan otomasi ServiceNow, termasuk Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics, dan Now Assist.
- Memiliki pengalaman praktis menerapkan dan menyempurnakan fitur Now Assist.
- Berpengalaman menghubungkan ServiceNow dengan sistem lain melalui MID Server dan integrasi cloud-ke-cloud.
- Berpengalaman dengan integrasi layanan web SOAP dan REST.
- Berpengalaman membangun integrasi dua arah yang terotomasi antar sistem.
- Memahami metode ekstraksi data seperti integrasi JDBC, ODBC, atau ETL.
- Memiliki pengalaman nyata menerapkan ServiceNow CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog, dan Workflows.
- Berpengalaman membuat skrip ServiceNow, termasuk Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST API, dan scripting.
- Mampu mengelola perencanaan strategis, alokasi sumber daya, metode produksi, serta koordinasi orang dan sumber daya.
- Mampu beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Memiliki gelar sarjana atau magister di bidang ilmu komputer, teknologi informasi, AI/ML, atau bidang terkait.
- Bersedia dan mampu terus belajar dalam platform ServiceNow maupun bidang lainnya.
- Diharapkan memperoleh sertifikasi kompetensi dan akreditasi modul ServiceNow.
- Sertifikasi yang diutamakan mencakup ITIL Foundation, ServiceNow CSA, dan CAD.
Tunjangan
- Pelatihan resmi ServiceNow.
- Kesempatan memperoleh beberapa sertifikasi ServiceNow.
- Dukungan dan bimbingan proyek.
- Tempat kerja yang beragam dan inklusif.
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan menjalankan tindakan afirmatif.
- Dukungan untuk akomodasi disabilitas.