NewRocket est un partenaire mondial de conseil et de technologie ServiceNow qui aide les grandes organisations à répondre à des besoins métier complexes grâce à des services de conseil, de transformation, de mise en œuvre et de gestion. Son activité couvre le développement de plateformes et les intégrations, la sécurité, la gestion des risques et la résilience, ainsi que l’excellence technologique, avec un fort accent sur l’amélioration des expériences clients et collaborateurs. NewRocket met également son expertise en conception d’interfaces et en expérience utilisateur au service de la modernisation des flux de travail, afin d’aider les organisations à rationaliser leurs processus dans des secteurs tels que le conseil, la santé, l’assurance, l’éducation, les services financiers et le secteur public.
Ingénieur logiciel IA senior, ServiceNow (à distance, États-Unis)
Concevoir des applications et des flux de travail ServiceNow basés sur l’IA pour les clients de NewRocket. Intégrer l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l’analyse prédictive aux modules de plateformes d’entreprise.
Description
- Recueillir les besoins système auprès des utilisateurs finaux, des équipes informatiques et des parties prenantes.
- Créer et déployer des applications et des flux de travail basés sur l’IA dans ServiceNow.
- Intégrer l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l’analyse prédictive aux modules ITSM, ITOM, CSM et HRSD.
- Superviser la conception des applications, le codage, le débogage, les tests, le dépannage et la documentation.
- Développer des programmes, puis tester et déboguer des applications.
- Créer des solutions personnalisées ou basées sur des produits à l’aide des applications ServiceNow.
- Configurer des connexions REST et SOAP entre ServiceNow et d’autres applications.
- Appliquer des règles d’évaluation d’impact aux cartes de services et les valider avec des experts techniques et les parties prenantes.
- Participer aux tests d’acceptation utilisateur des cartes, des règles d’impact et des activités de gestion des événements.
- Transférer des ensembles de mises à jour et des données entre les environnements ServiceNow concernés.
- Résoudre les incidents de production dans ce domaine d’activité.
- Coordonner les travaux sur les cartes et les événements avec le responsable technique ServiceNow afin de maintenir des méthodes cohérentes et des modèles communs.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en assistance à l’implémentation, à l’administration, à la configuration ou au développement de ServiceNow dans au moins deux domaines, tels qu’ITSM ou ITOM.
- Solide expérience des outils d’IA et d’automatisation de ServiceNow, notamment Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics et Now Assist.
- Expérience pratique de l’implémentation et de l’amélioration des fonctionnalités Now Assist.
- Expérience de la connexion de ServiceNow à d’autres systèmes via des MID Servers et des intégrations cloud à cloud.
- Expérience des intégrations de services Web SOAP et REST.
- Expérience de la création d’intégrations automatisées et bidirectionnelles entre systèmes.
- Connaissance de méthodes d’extraction de données telles que JDBC, ODBC ou les intégrations ETL.
- Expérience avérée de l’implémentation de CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog et Workflows de ServiceNow.
- Expérience du scripting ServiceNow, notamment Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs et scripting.
- Capacité à gérer la planification stratégique, l’allocation des ressources, les méthodes de production ainsi que la coordination des personnes et des ressources.
- Capacité à s’adapter rapidement à un environnement dynamique.
- Diplôme de licence ou de master en informatique, technologies de l’information, IA/apprentissage automatique ou domaine connexe.
- Volonté et capacité à continuer d’apprendre sur la plateforme ServiceNow et au-delà.
- Obtention attendue de certifications de compétence et d’accréditations de modules ServiceNow.
- Certifications souhaitées : ITIL Foundation, ServiceNow CSA et CAD.
Avantages
- Formation officielle ServiceNow.
- Possibilité d’obtenir plusieurs certifications ServiceNow.
- Accompagnement et conseils pour les projets.
- Un environnement de travail diversifié et inclusif.
- Employeur garantissant l’égalité des chances et mettant en œuvre des mesures d’action positive.
- Aide pour les aménagements liés au handicap.