NewRocket ist ein globaler Beratungs- und Technologiepartner für ServiceNow, der Unternehmensorganisationen dabei unterstützt, komplexe geschäftliche Anforderungen durch Beratung, Transformation, Implementierung und Managed Services zu bewältigen. Das Leistungsspektrum umfasst Plattformentwicklung und Integrationen, Sicherheit, Risiko und Resilienz sowie technologische Exzellenz, mit einem starken Fokus auf die Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Darüber hinaus bringt NewRocket seine Expertise in UI- und UX-Design in die Modernisierung von Workflows ein und hilft Organisationen dabei, Prozesse in Branchen wie Beratung, Gesundheitswesen, Versicherungen, Bildung, Finanzdienstleistungen und dem öffentlichen Sektor zu optimieren.
Senior AI-Softwareentwickler:in, ServiceNow (Remote, USA)
Entwickle KI-gestützte ServiceNow-Anwendungen und Workflows für NewRocket-Kunden. Integriere maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Predictive Analytics in Module der Enterprise-Plattform.
Beschreibung
- Ermittle Systemanforderungen bei Endanwender:innen, IT-Teams und Stakeholdern.
- Entwickle und implementiere KI-gestützte Anwendungen und Workflows auf ServiceNow.
- Integriere maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Predictive Analytics in die Module ITSM, ITOM, CSM und HRSD.
- Verantworte Anwendungsdesign, Programmierung, Fehlersuche, Tests, Fehlerbehebung und Dokumentation.
- Entwickle Programme und teste sowie debugge Anwendungen.
- Erstelle individuelle oder produktbasierte Lösungen mit ServiceNow-Anwendungen.
- Konfiguriere REST- und SOAP-Verbindungen zwischen ServiceNow und anderen Anwendungen.
- Wende Regeln zur Auswirkungsanalyse auf Service-Maps an und prüfe sie gemeinsam mit technischen Fachleuten und Stakeholdern.
- Wirke an Abnahmetests durch Anwender:innen für Maps, Auswirkungsregeln und Event-Management-Arbeiten mit.
- Übertrage Update Sets und Daten zwischen den relevanten ServiceNow-Umgebungen.
- Behebe Produktionsvorfälle in diesem Arbeitsbereich.
- Stimme Map- und Event-Arbeiten mit der technischen ServiceNow-Leitung ab, damit einheitliche Methoden und gemeinsame Muster eingehalten werden.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung mit der Unterstützung von ServiceNow-Implementierung, -Administration, -Konfiguration oder -Entwicklung in mindestens zwei Bereichen, etwa ITSM oder ITOM.
- Fundierte Erfahrung mit KI- und Automatisierungstools von ServiceNow, darunter Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics und Now Assist.
- Praktische Erfahrung mit der Implementierung und Verbesserung von Now-Assist-Funktionen.
- Erfahrung mit der Anbindung von ServiceNow an andere Systeme über MID Server und Cloud-zu-Cloud-Integrationen.
- Erfahrung mit SOAP- und REST-Webservice-Integrationen.
- Erfahrung im Aufbau automatisierter, bidirektionaler Integrationen zwischen Systemen.
- Kenntnisse von Datenextraktionsmethoden wie JDBC, ODBC oder ETL-Integrationen.
- Nachgewiesene Erfahrung mit der Implementierung von ServiceNow CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog und Workflows.
- Erfahrung mit ServiceNow-Scripting, darunter Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs und Skripterstellung.
- Fähigkeit, strategische Planung, Ressourcenzuweisung, Produktionsmethoden sowie die Koordination von Mitarbeitenden und Ressourcen zu steuern.
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld rasch anzupassen.
- Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Informationstechnologie, KI/ML oder einem verwandten Fachgebiet.
- Bereitschaft und Fähigkeit, sich auf der ServiceNow-Plattform und darüber hinaus kontinuierlich weiterzubilden.
- Es wird erwartet, dass du ServiceNow-Kompetenzzertifizierungen und Modulakkreditierungen erwirbst.
- Bevorzugte Zertifizierungen: ITIL Foundation, ServiceNow CSA und CAD.
Zusatzleistungen
- Offizielle ServiceNow-Schulungen.
- Möglichkeit, mehrere ServiceNow-Zertifizierungen zu erwerben.
- Projektunterstützung und fachliche Begleitung.
- Ein vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz.
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit und Affirmative-Action-Programm.
- Unterstützung bei angemessenen Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen.