NewRocket là đối tác tư vấn và công nghệ ServiceNow hoạt động trên toàn cầu, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp giải quyết những nhu cầu kinh doanh phức tạp thông qua dịch vụ tư vấn định hướng, chuyển đổi, triển khai và quản lý. Hoạt động của công ty bao gồm phát triển nền tảng và tích hợp, bảo mật, quản trị rủi ro và khả năng phục hồi, cùng năng lực công nghệ xuất sắc, với trọng tâm là nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhân viên. NewRocket cũng cung cấp chuyên môn về thiết kế UI và UX cho quá trình hiện đại hóa quy trình làm việc, giúp các tổ chức tinh gọn quy trình trong nhiều lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, giáo dục, dịch vụ tài chính và khu vực công.
Kỹ sư phần mềm AI cấp cao, ServiceNow (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Phát triển ứng dụng và quy trình làm việc ứng dụng AI trên ServiceNow cho khách hàng NewRocket. Tích hợp học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dự đoán trên các mô-đun nền tảng doanh nghiệp.
Mô tả
- Thu thập yêu cầu hệ thống từ người dùng cuối, các nhóm CNTT và các bên liên quan.
- Xây dựng và triển khai ứng dụng, quy trình làm việc ứng dụng AI trên ServiceNow.
- Tích hợp học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dự đoán với các mô-đun ITSM, ITOM, CSM và HRSD.
- Giám sát thiết kế ứng dụng, lập trình, gỡ lỗi, kiểm thử, xử lý sự cố và lập tài liệu.
- Phát triển chương trình, kiểm thử và gỡ lỗi ứng dụng.
- Tạo giải pháp tùy chỉnh hoặc dựa trên sản phẩm bằng các ứng dụng ServiceNow.
- Cấu hình kết nối REST và SOAP giữa ServiceNow với các ứng dụng khác.
- Áp dụng quy tắc đánh giá tác động cho bản đồ dịch vụ và xác thực các quy tắc này cùng chuyên gia kỹ thuật và các bên liên quan.
- Tham gia kiểm thử chấp nhận của người dùng đối với bản đồ, quy tắc tác động và hoạt động quản lý sự kiện.
- Di chuyển các tập hợp cập nhật và dữ liệu giữa những môi trường ServiceNow liên quan.
- Giải quyết sự cố trên môi trường vận hành thuộc phạm vi công việc này.
- Phối hợp công việc về bản đồ và sự kiện với trưởng nhóm kỹ thuật ServiceNow để duy trì phương pháp nhất quán và các mô hình dùng chung.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm hỗ trợ triển khai, quản trị, cấu hình hoặc phát triển ServiceNow ở từ hai năng lực trở lên, chẳng hạn như ITSM hoặc ITOM.
- Có kinh nghiệm chuyên sâu với các công cụ AI và tự động hóa của ServiceNow, bao gồm Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics và Now Assist.
- Có kinh nghiệm thực tế triển khai và cải tiến các tính năng Now Assist.
- Có kinh nghiệm kết nối ServiceNow với các hệ thống khác thông qua MID Server và tích hợp giữa các nền tảng đám mây.
- Có kinh nghiệm tích hợp dịch vụ web SOAP và REST.
- Có kinh nghiệm xây dựng các tích hợp tự động hai chiều giữa các hệ thống.
- Hiểu biết về các phương thức trích xuất dữ liệu như tích hợp JDBC, ODBC hoặc ETL.
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong việc triển khai CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog và Workflows của ServiceNow.
- Có kinh nghiệm lập trình tập lệnh trên ServiceNow, bao gồm Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs và các tác vụ lập trình tập lệnh.
- Có khả năng quản lý hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực, phương thức sản xuất và điều phối nhân sự cũng như nguồn lực.
- Có khả năng thích ứng nhanh trong môi trường làm việc năng động.
- Có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ về khoa học máy tính, công nghệ thông tin, AI/ML hoặc lĩnh vực liên quan.
- Sẵn sàng và có khả năng tiếp tục học hỏi về nền tảng ServiceNow và các lĩnh vực khác.
- Dự kiến đạt các chứng nhận năng lực và chứng nhận mô-đun của ServiceNow.
- Ưu tiên các chứng chỉ ITIL Foundation, ServiceNow CSA và CAD.
Phúc lợi
- Được đào tạo chính thức về ServiceNow.
- Cơ hội đạt nhiều chứng chỉ ServiceNow.
- Được hỗ trợ và hướng dẫn trong dự án.
- Môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.
- Nhà tuyển dụng cam kết cơ hội bình đẳng và thực hiện hành động khẳng định.
- Hỗ trợ điều chỉnh phù hợp cho người khuyết tật.