501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaConsultoríaSegurosNewRocket es un socio global de consultoría y tecnología de ServiceNow que ayuda a las organizaciones empresariales a abordar necesidades empresariales complejas mediante servicios de asesoramiento, transformación, implementación y gestión. Su trabajo abarca el desarrollo de plataformas y las integraciones, la seguridad, el riesgo y la resiliencia, así como la excelencia tecnológica, con un fuerte enfoque en mejorar las experiencias de clientes y empleados. NewRocket también aporta experiencia en diseño de UI y UX a la modernización de flujos de trabajo, ayudando a las organizaciones a optimizar procesos en sectores como la consultoría, la atención sanitaria, los seguros, la educación, los servicios financieros y el sector público.
Ingeniero sénior de software de IA, ServiceNow (remoto, EE. UU.)
Desarrolla aplicaciones y flujos de trabajo de ServiceNow con IA para clientes de NewRocket. Integra aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y análisis predictivo en módulos de plataformas empresariales.
Descripción
- Recopilar requisitos del sistema de usuarios finales, equipos de TI y partes interesadas.
- Desarrollar e implementar aplicaciones y flujos de trabajo con IA en ServiceNow.
- Integrar aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y análisis predictivo con los módulos ITSM, ITOM, CSM y HRSD.
- Supervisar el diseño, la programación, la depuración, las pruebas, la resolución de problemas y la documentación de aplicaciones.
- Desarrollar programas y probar y depurar aplicaciones.
- Crear soluciones personalizadas o basadas en productos mediante aplicaciones de ServiceNow.
- Configurar conexiones REST y SOAP entre ServiceNow y otras aplicaciones.
- Aplicar reglas de evaluación de impacto a mapas de servicios y validarlas con expertos técnicos y partes interesadas.
- Participar en pruebas de aceptación de usuarios para mapas, reglas de impacto y tareas de gestión de eventos.
- Transferir conjuntos de actualizaciones y datos entre los entornos pertinentes de ServiceNow.
- Resolver incidentes de producción dentro de esta área de trabajo.
- Coordinar el trabajo de mapas y eventos con el responsable técnico de ServiceNow para mantener métodos coherentes y patrones compartidos.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte de implementación, administración, configuración o desarrollo de ServiceNow en dos o más capacidades, como ITSM o ITOM.
- Sólida experiencia con herramientas de IA y automatización de ServiceNow, incluidas Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics y Now Assist.
- Experiencia práctica en la implementación y mejora de funciones de Now Assist.
- Experiencia en la conexión de ServiceNow con otros sistemas mediante MID Servers e integraciones entre nubes.
- Experiencia con integraciones de servicios web SOAP y REST.
- Experiencia en la creación de integraciones automatizadas y bidireccionales entre sistemas.
- Conocimientos de métodos de extracción de datos, como JDBC, ODBC o integraciones ETL.
- Experiencia demostrable en la implementación de CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog y Workflows de ServiceNow.
- Experiencia con scripting de ServiceNow, incluidas Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs y scripting.
- Capacidad para gestionar la planificación estratégica, la asignación de recursos, los métodos de producción y la coordinación de personas y recursos.
- Capacidad para adaptarse con rapidez a un entorno dinámico.
- Título de grado o máster en informática, tecnología de la información, IA/aprendizaje automático o un campo relacionado.
- Disposición y capacidad para seguir aprendiendo sobre la plataforma ServiceNow y otros ámbitos.
- Se espera obtener certificaciones de competencia y acreditaciones de módulos de ServiceNow.
- Se valoran las certificaciones ITIL Foundation, ServiceNow CSA y CAD.
Beneficios
- Formación oficial de ServiceNow.
- Oportunidad de obtener varias certificaciones de ServiceNow.
- Apoyo y orientación para los proyectos.
- Un entorno de trabajo diverso e inclusivo.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y aplica medidas de acción afirmativa.
- Apoyo para adaptaciones por discapacidad.