NewRocketは、グローバルに展開するServiceNowのコンサルティングおよびテクノロジーパートナーです。アドバイザリー、トランスフォーメーション、導入、マネージドサービスを通じて、企業が複雑なビジネスニーズに対応できるよう支援しています。プラットフォーム開発と統合、セキュリティ、リスクとレジリエンス、テクノロジーの卓越性に取り組み、顧客体験と従業員体験の向上を重視しています。また、UI・UXデザインの専門知識をワークフローのモダナイゼーションに活用し、コンサルティング、ヘルスケア、保険、教育、金融サービス、公共部門など幅広い分野で業務プロセスの効率化を支援しています。
シニアAIソフトウェアエンジニア、ServiceNow（米国リモート）
NewRocketの顧客向けに、AIを活用したServiceNowアプリケーションとワークフローを構築します。 企業向けプラットフォームの各モジュールに、機械学習、自然言語処理、予測分析を統合します。
仕事内容
- エンドユーザー、ITチーム、関係者からシステム要件を収集する。
- ServiceNow上でAIを活用したアプリケーションとワークフローを構築し、導入する。
- 機械学習、自然言語処理、予測分析をITSM、ITOM、CSM、HRSDモジュールに統合する。
- アプリケーションの設計、コーディング、デバッグ、テスト、トラブルシューティング、文書作成を統括する。
- プログラムを開発し、アプリケーションのテストとデバッグを行う。
- ServiceNowアプリケーションを使用して、カスタムソリューションまたは製品ベースのソリューションを作成する。
- ServiceNowと他のアプリケーション間のRESTおよびSOAP接続を設定する。
- サービスマップに影響評価ルールを適用し、技術専門家や関係者と検証する。
- サービスマップ、影響ルール、イベント管理業務のユーザー受け入れテストに参加する。
- 関連するServiceNow環境間で更新セットとデータを移行する。
- 担当分野の本番環境インシデントを解決する。
- ServiceNowテクニカルリードとマップおよびイベント関連業務を調整し、一貫した手法と共通パターンを維持する。
応募要件
- ITSMやITOMなど、2つ以上の機能領域におけるServiceNowの導入、管理、設定、または開発支援の経験が3年以上あること。
- Virtual Agent、Predictive Intelligence、Performance Analytics、Now Assistなど、ServiceNowのAIおよび自動化ツールに関する豊富な経験。
- Now Assist機能の導入と改善に関する実務経験。
- MID Serverおよびクラウド間連携を通じてServiceNowを他システムに接続した経験。
- SOAPおよびREST Webサービス連携の経験。
- システム間の自動化された双方向連携を構築した経験。
- JDBC、ODBC、ETL連携などのデータ抽出方法に関する知識。
- ServiceNow CMDB、Discovery、Software Asset Management、ITSM、Service Catalog、Workflowsの導入経験。
- Business Rules、Client Scripts、UI Builder、Scripted REST APIs、スクリプト作成を含むServiceNowスクリプト開発経験。
- 戦略計画、リソース配分、生産方式、人員およびリソースの調整を管理する能力。
- 変化の速い環境に迅速に適応できること。
- コンピューターサイエンス、情報技術、AI/ML、または関連分野の学士号または修士号。
- ServiceNowプラットフォーム内外で継続して学ぶ意欲と能力。
- ServiceNowのコンピテンシー認定およびモジュール認定の取得が求められる。
- ITIL Foundation、ServiceNow CSA、CADの認定資格があれば尚可。
福利厚生
- ServiceNow公式トレーニング。
- 複数のServiceNow認定資格を取得する機会。
- プロジェクトの支援と指導。
- 多様性を尊重し、誰もが参加できる職場。
- 機会均等と積極的差別是正措置を掲げる雇用主。
- 障害に応じた配慮のサポート。