501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaCuidados de saúdeSegurosA NewRocket é uma parceira global de consultoria e tecnologia da ServiceNow que ajuda organizações empresariais a lidar com necessidades de negócios complexas por meio de serviços de consultoria estratégica, transformação, implementação e gestão. Seu trabalho abrange desenvolvimento e integrações de plataformas, segurança, riscos e resiliência, além de excelência tecnológica, com forte foco na melhoria das experiências de clientes e funcionários. A NewRocket também oferece expertise em design de UI e UX para a modernização de fluxos de trabalho, ajudando organizações a otimizar processos em setores como consultoria, saúde, seguros, educação, serviços financeiros e setor público.
Engenheiro(a) sênior de software de IA, ServiceNow (remoto, EUA)
Desenvolva aplicações e fluxos de trabalho de ServiceNow com IA para clientes da NewRocket. Integre aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e análise preditiva aos módulos de plataformas empresariais.
Descrição
- Reunir requisitos do sistema com usuários finais, equipes de TI e partes interessadas.
- Desenvolver e implantar aplicações e fluxos de trabalho com IA no ServiceNow.
- Integrar aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e análise preditiva aos módulos ITSM, ITOM, CSM e HRSD.
- Supervisionar o design de aplicações, a programação, a depuração, os testes, a resolução de problemas e a documentação.
- Desenvolver programas e testar e depurar aplicações.
- Criar soluções personalizadas ou baseadas em produtos usando aplicações ServiceNow.
- Configurar conexões REST e SOAP entre o ServiceNow e outras aplicações.
- Aplicar regras de avaliação de impacto aos mapas de serviços e validá-las com especialistas técnicos e partes interessadas.
- Participar de testes de aceitação do usuário para mapas, regras de impacto e atividades de gerenciamento de eventos.
- Mover conjuntos de atualização e dados entre os ambientes relevantes do ServiceNow.
- Resolver incidentes de produção nesta área de atuação.
- Coordenar o trabalho de mapas e eventos com a liderança técnica do ServiceNow para manter métodos consistentes e padrões compartilhados.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência dando suporte à implementação, administração, configuração ou desenvolvimento do ServiceNow em duas ou mais áreas, como ITSM ou ITOM.
- Forte experiência com ferramentas de IA e automação do ServiceNow, incluindo Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics e Now Assist.
- Experiência prática na implementação e no aprimoramento de recursos do Now Assist.
- Experiência conectando o ServiceNow a outros sistemas por meio de MID Servers e integrações entre nuvens.
- Experiência com integrações de serviços web SOAP e REST.
- Experiência na criação de integrações automatizadas e bidirecionais entre sistemas.
- Conhecimento de métodos de extração de dados, como JDBC, ODBC ou integrações ETL.
- Experiência comprovada na implementação de CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog e Workflows do ServiceNow.
- Experiência com scripts no ServiceNow, incluindo Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs e scripting.
- Capacidade de gerenciar planejamento estratégico, alocação de recursos, métodos de produção e coordenação de pessoas e recursos.
- Capacidade de se adaptar rapidamente a um ambiente dinâmico.
- Graduação ou mestrado em ciência da computação, tecnologia da informação, IA/aprendizado de máquina ou área relacionada.
- Disposição e capacidade para continuar aprendendo sobre a plataforma ServiceNow e outras áreas.
- Espera-se que obtenha certificações de competência e acreditações de módulos ServiceNow.
- Certificações preferenciais: ITIL Foundation, ServiceNow CSA e CAD.
Benefícios
- Treinamento oficial do ServiceNow.
- Oportunidade de obter várias certificações ServiceNow.
- Suporte e orientação para os projetos.
- Ambiente de trabalho diverso e inclusivo.
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades e adota ações afirmativas.
- Suporte para adaptações relacionadas a deficiências.