NewRocket 是一家全球性的 ServiceNow 咨询与技术合作伙伴，通过咨询服务、转型、实施和托管服务，帮助企业组织应对复杂的业务需求。其业务涵盖平台开发与集成、安全、风险与韧性以及技术卓越，并高度重视改善客户与员工体验。NewRocket 还拥有 UI 和 UX 设计方面的专业能力，致力于推动工作流现代化，帮助包括咨询、医疗保健、保险、教育、金融服务和公共部门在内的各行业组织简化流程。
高级 AI 软件工程师，ServiceNow（美国远程）
为 NewRocket 客户构建 AI 驱动的 ServiceNow 应用和工作流。 在企业平台模块中集成机器学习、自然语言处理和预测分析。
描述
- 收集最终用户、IT 团队和利益相关方的系统需求。
- 在 ServiceNow 上构建并部署 AI 驱动的应用和工作流。
- 将机器学习、自然语言处理和预测分析集成到 ITSM、ITOM、CSM 和 HRSD 模块中。
- 负责应用设计、编码、调试、测试、故障排查和文档编写。
- 开发程序，并对应用进行测试和调试。
- 使用 ServiceNow 应用创建定制解决方案或基于产品的解决方案。
- 配置 ServiceNow 与其他应用之间的 REST 和 SOAP 连接。
- 将影响评估规则应用于服务映射，并与技术专家和利益相关方共同验证。
- 参与服务映射、影响规则和事件管理工作的用户验收测试。
- 在相关 ServiceNow 环境之间迁移更新集和数据。
- 解决此工作领域内的生产事件。
- 与 ServiceNow 技术负责人协调服务映射和事件相关工作，以保持方法一致并复用通用模式。
任职要求
- 至少三年 ServiceNow 实施、管理、配置或开发支持经验，涵盖 ITSM 或 ITOM 等两项或以上能力。
- 熟练使用 ServiceNow AI 和自动化工具，包括 Virtual Agent、Predictive Intelligence、Performance Analytics 和 Now Assist。
- 具备实施和改进 Now Assist 功能的实践经验。
- 具备通过 MID Server 和云到云集成连接 ServiceNow 与其他系统的经验。
- 具备 SOAP 和 REST Web 服务集成经验。
- 具备构建系统间自动化双向集成的经验。
- 了解 JDBC、ODBC 或 ETL 集成等数据提取方法。
- 具备实施 ServiceNow CMDB、Discovery、Software Asset Management、ITSM、Service Catalog 和 Workflows 的实际经验。
- 具备 ServiceNow 脚本开发经验，包括业务规则、客户端脚本、UI Builder、脚本化 REST API 和其他脚本编写。
- 能够管理战略规划、资源分配、生产方法，以及人员和资源协调。
- 能够快速适应快节奏的工作环境。
- 拥有计算机科学、信息技术、人工智能/机器学习或相关领域的学士或硕士学位。
- 愿意并能够持续学习 ServiceNow 平台及其他相关技术。
- 需取得 ServiceNow 能力认证和模块认证。
- 优先考虑持有 ITIL Foundation、ServiceNow CSA 和 CAD 认证者。
福利待遇
- 提供 ServiceNow 官方培训。
- 有机会获得多项 ServiceNow 认证。
- 提供项目支持和指导。
- 多元包容的工作环境。
- 平等就业机会及积极行动雇主。
- 为残障人士提供便利支持。