NewRocket 是一家全球性的 ServiceNow 顧問與技術合作夥伴，透過諮詢服務、轉型、導入與託管服務，協助企業組織因應複雜的業務需求。其業務涵蓋平台開發與整合、安全性、風險與韌性，以及技術卓越，並高度重視改善客戶與員工體驗。NewRocket 也具備 UI 與 UX 設計專業，致力於推動工作流程現代化，協助包括顧問、醫療保健、保險、教育、金融服務與公共部門在內的各行各業組織簡化流程。
資深 AI 軟體工程師，ServiceNow（美國遠端）
為 NewRocket 客戶打造 AI 驅動的 ServiceNow 應用程式與工作流程。 在企業平台模組中整合機器學習、自然語言處理與預測分析。
說明
- 蒐集終端使用者、IT 團隊及利害關係人的系統需求。
- 在 ServiceNow 上建置並部署 AI 驅動的應用程式與工作流程。
- 將機器學習、自然語言處理及預測分析整合至 ITSM、ITOM、CSM 和 HRSD 模組。
- 負責應用程式設計、編碼、除錯、測試、疑難排解及文件撰寫。
- 開發程式，並測試及除錯應用程式。
- 使用 ServiceNow 應用程式建立客製化或產品型解決方案。
- 設定 ServiceNow 與其他應用程式之間的 REST 和 SOAP 連線。
- 將影響評估規則套用至服務對應，並與技術專家及利害關係人共同驗證。
- 參與服務對應、影響規則及事件管理工作的使用者驗收測試。
- 在相關 ServiceNow 環境之間移轉更新集與資料。
- 處理此工作範圍內的正式環境事件。
- 與 ServiceNow 技術主管協調服務對應及事件相關工作，以維持一致的方法並共用模式。
職位要求
- 至少三年 ServiceNow 導入、管理、設定或開發支援經驗，涵蓋 ITSM 或 ITOM 等兩項以上能力。
- 熟悉 ServiceNow AI 與自動化工具，包括 Virtual Agent、Predictive Intelligence、Performance Analytics 和 Now Assist。
- 具備實作及改善 Now Assist 功能的實務經驗。
- 具備透過 MID Server 及雲端對雲端整合，連結 ServiceNow 與其他系統的經驗。
- 具備 SOAP 和 REST 網路服務整合經驗。
- 具備建置系統間自動化雙向整合的經驗。
- 了解 JDBC、ODBC 或 ETL 整合等資料擷取方法。
- 具備導入 ServiceNow CMDB、Discovery、Software Asset Management、ITSM、Service Catalog 和 Workflows 的實務經驗。
- 具備 ServiceNow 指令碼經驗，包括 Business Rules、Client Scripts、UI Builder、Scripted REST APIs 及指令碼撰寫。
- 能夠管理策略規劃、資源配置、生產方法，以及人員和資源協調。
- 能快速適應步調快速的工作環境。
- 具備電腦科學、資訊科技、AI/ML 或相關領域的學士或碩士學位。
- 願意且能夠持續學習 ServiceNow 平台及其他相關技術。
- 預期取得 ServiceNow 能力認證及模組認證。
- 具 ITIL Foundation、ServiceNow CSA 和 CAD 認證者尤佳。
福利待遇
- 提供 ServiceNow 官方訓練。
- 有機會取得多項 ServiceNow 認證。
- 提供專案支援與指導。
- 多元共融的職場。
- 平等就業機會及積極平權雇主。
- 提供身心障礙便利措施支援。