NewRocket je globální konzultační a technologický partner ServiceNow, který pomáhá velkým organizacím řešit komplexní obchodní potřeby prostřednictvím poradenství, transformace, implementace a řízených služeb. Jeho činnost zahrnuje vývoj platforem a integrace, zabezpečení, řízení rizik a odolnost i technologickou excelenci, s důrazem na zlepšování zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. NewRocket přináší také odborné znalosti v oblasti návrhu UI a UX pro modernizaci pracovních postupů a pomáhá organizacím zefektivňovat procesy v odvětvích, jako jsou poradenství, zdravotnictví, pojišťovnictví, vzdělávání, finanční služby a veřejný sektor.
Seniorní softwarový inženýr pro AI, ServiceNow (práce na dálku, USA)
Vytvářejte aplikace a pracovní postupy s využitím AI na platformě ServiceNow pro zákazníky NewRocket. Integrujte strojové učení, zpracování přirozeného jazyka a prediktivní analytiku do modulů podnikové platformy.
Popis
- Shromažďujte systémové požadavky od koncových uživatelů, IT týmů a zainteresovaných stran.
- Vytvářejte a nasazujte aplikace a pracovní postupy s využitím AI na platformě ServiceNow.
- Integrujte strojové učení, zpracování přirozeného jazyka a prediktivní analytiku s moduly ITSM, ITOM, CSM a HRSD.
- Dohlížejte na návrh aplikací, programování, ladění, testování, řešení problémů a dokumentaci.
- Vyvíjejte programy a testujte a laděte aplikace.
- Vytvářejte vlastní nebo produktová řešení pomocí aplikací ServiceNow.
- Konfigurujte připojení REST a SOAP mezi ServiceNow a dalšími aplikacemi.
- Uplatňujte pravidla hodnocení dopadu na mapy služeb a ověřujte je s technickými odborníky a zainteresovanými stranami.
- Podílejte se na akceptačním testování map, pravidel hodnocení dopadu a správy událostí.
- Přesouvejte sady aktualizací a data mezi příslušnými prostředími ServiceNow.
- Řešte produkční incidenty v této oblasti práce.
- Koordinujte práci na mapách a událostech s technickým vedoucím ServiceNow, aby se zachovaly jednotné postupy a sdílené vzory.
Požadavky
- Nejméně tři roky podpory implementace, správy, konfigurace nebo vývoje ServiceNow ve dvou či více oblastech, například ITSM nebo ITOM.
- Rozsáhlé zkušenosti s nástroji AI a automatizace ServiceNow, včetně Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics a Now Assist.
- Praktické zkušenosti s implementací a vylepšováním funkcí Now Assist.
- Zkušenosti s propojením ServiceNow s dalšími systémy prostřednictvím serverů MID a integrací mezi cloudovými službami.
- Zkušenosti s integracemi webových služeb SOAP a REST.
- Zkušenosti s vytvářením automatizovaných obousměrných integrací mezi systémy.
- Znalost metod extrakce dat, jako jsou JDBC, ODBC nebo integrace ETL.
- Prokazatelné zkušenosti s implementací ServiceNow CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog a Workflows.
- Zkušenosti se skriptováním v ServiceNow, včetně Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs a skriptování.
- Schopnost řídit strategické plánování, přidělování zdrojů, výrobní postupy a koordinaci lidí a zdrojů.
- Schopnost rychle se přizpůsobit rychle se měnícímu prostředí.
- Bakalářský nebo magisterský titul v oboru informatiky, informačních technologií, AI/ML nebo příbuzném oboru.
- Ochota a schopnost dále se vzdělávat v oblasti platformy ServiceNow i mimo ni.
- Očekává se získání certifikací kompetencí ServiceNow a akreditací pro jednotlivé moduly.
- Výhodou jsou certifikace ITIL Foundation, ServiceNow CSA a CAD.
Benefity
- Oficiální školení ServiceNow.
- Možnost získat více certifikací ServiceNow.
- Podpora a vedení při práci na projektech.
- Rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí.
- Zaměstnavatel zajišťující rovné příležitosti a uplatňující afirmativní opatření.
- Podpora při zajištění potřebných úprav pro osoby se zdravotním postižením.