Netomi mengembangkan solusi pengalaman pelanggan bertenaga AI untuk tim layanan pelanggan perusahaan. Agentic OS miliknya terhubung dengan sistem bisnis yang sudah ada dan menggunakan AI generatif serta model bahasa besar untuk mengotomatiskan pertanyaan rutin, mendukung agen, dan meningkatkan layanan melalui email, chat, pesan, SMS, media sosial, pencarian, serta suara. Perusahaan ini berfokus pada layanan pelanggan yang aman, proaktif, dan prediktif bagi merek global, dengan penerapan di bidang konsultasi, logistik, dan pemasaran. Tim Netomi yang terus berkembang mengembangkan AI perusahaan, dukungan omnichannel, dan teknologi otomasi, sehingga menciptakan peluang bagi orang-orang yang tertarik membangun alat praktis untuk layanan pelanggan modern.
Insinyur Dukungan Produk, Platform AI
Dukung platform AI agentik Netomi untuk pengalaman pelanggan perusahaan dengan memecahkan masalah integrasi, mengoordinasikan insiden, dan meningkatkan operasional dukungan.
Deskripsi
- Bangun pengetahuan produk yang luas di bidang teknis, bisnis, dan produk.
- Gunakan AI Studio untuk memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan.
- Ikuti siklus hidup pengembangan perangkat lunak untuk mempelajari sistem dan fitur baru.
- Kelola dan selesaikan tiket pelanggan di Zendesk.
- Koordinasikan dan pimpin pemecahan masalah insiden.
- Tulis dokumentasi dan perbarui basis pengetahuan internal.
- Tingkatkan proses di tim dukungan dan tim lainnya.
- Bantu menyiapkan dan mengelola lingkungan produksi untuk klien.
- Pantau dan laporkan perjanjian tingkat layanan serta metrik utama lainnya.
- Ikuti jadwal giliran kerja bergilir 24/7.
- Bekerja langsung dengan pelanggan sambil menangani beberapa proyek.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan dan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 5–6 tahun dalam pekerjaan administratif dan dukungan teknis, dengan fokus pada Zendesk dan integrasi API.
- Menguasai Java dan HTML.
- Memiliki rekam jejak dalam mengembangkan dan menerapkan prosedur operasional standar.
- Akrab dengan lingkungan perusahaan rintisan.
- Memiliki pengalaman dalam peran dukungan teknis.
- Mampu menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Mampu mengidentifikasi solusi sementara untuk perbaikan bug dan mendukung masalah L1.
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang Postman, Datadog, dan Workato.
- Mampu bekerja sama dengan tim DA, Product, CS Dev, dan QA.
- Berpengalaman memecahkan masalah Java dan MySQL.
- Menguasai JavaScript dan mampu mengidentifikasi serta memperbaiki masalah pada tingkat kode.
- Mampu menulis skrip khusus dan potongan kode.
- Berpengalaman memecahkan masalah pada sistem Salesforce, Zendesk, dan Genesys Agent Desk.
- Mampu membuat dan mendokumentasikan artikel basis pengetahuan.
- Mampu melatih karyawan baru mengenai proses, produk, dan teknologi.
- Mampu membimbing beberapa staf dukungan L1.
Tunjangan
- Posisi jarak jauh penuh waktu.
- Pemberi kerja dengan kesempatan setara yang berkomitmen pada keberagaman di tempat kerja.