Netomi
Netomi
Netomi ontwikkelt AI-gestuurde oplossingen voor klantbeleving voor klantenserviceteams van ondernemingen. Het Agentic OS van het bedrijf maakt verbinding met bestaande bedrijfssystemen en gebruikt generatieve AI en grote taalmodellen om routinematige vragen te automatiseren, supportmedewerkers te ondersteunen en de dienstverlening via e-mail, chat, messaging, sms, sociale media, zoekfuncties en spraak te verbeteren. Netomi richt zich op veilige, proactieve en voorspellende klantenservice voor wereldwijde merken. De toepassingen omvatten onder meer advies, logistiek en marketing. Het groeiende team werkt aan enterprise-AI, omnichannelondersteuning en automatiseringstechnologie en biedt mogelijkheden voor mensen die praktische hulpmiddelen voor moderne klantenservice willen ontwikkelen.

Product Support Engineer, AI-platform

Ondersteun Netomi’s agentische AI-platform voor de klantervaring bij grote bedrijven: los integratieproblemen op, coördineer incidenten en verbeter supportprocessen.

Beschrijving

  • Bouw brede productkennis op in technische, zakelijke en productgebieden.
  • Gebruik AI Studio om aan zakelijke klantvereisten te voldoen.
  • Doe mee aan de softwareontwikkelingscyclus om nieuwe systemen en functies te leren kennen.
  • Beheer klanttickets in Zendesk en los ze op.
  • Coördineer en leid het onderzoek naar incidenten.
  • Schrijf documentatie en houd de interne kennisbank actueel.
  • Verbeter processen binnen support en andere teams.
  • Help productieomgevingen voor klanten op te zetten en te beheren.
  • Volg en rapporteer service level agreements en andere belangrijke meetwaarden.
  • Werk volgens een roulerend 24/7-dienstrooster.
  • Werk rechtstreeks met klanten en behandel meerdere projecten tegelijk.
  • Werk samen met ontwikkel- en multidisciplinaire teams om complexe technische problemen op te lossen.

Vereisten

  • Heb 5–6 jaar ervaring in administratief werk en technische support, met nadruk op Zendesk en API-integraties.
  • Beheers Java en HTML.
  • Heb aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en invoeren van standaardwerkinstructies.
  • Voel je vertrouwd in start-upomgevingen.
  • Heb ervaring in technische supportfuncties.
  • Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail of chat.
  • Bedenk tijdelijke oplossingen voor bugfixes en ondersteun L1-vraagstukken.
  • Heb grondige kennis van Postman, Datadog en Workato.
  • Werk samen met de teams DA, Product, CS Dev en QA.
  • Heb ervaring met het oplossen van problemen met Java en MySQL.
  • Beheers JavaScript goed en herken en verhelp problemen op codeniveau.
  • Schrijf aangepaste scripts en codefragmenten.
  • Heb ervaring met het oplossen van problemen in Salesforce, Zendesk en Genesys Agent Desk.
  • Maak en documenteer artikelen voor de kennisbank.
  • Train nieuwe medewerkers in processen, producten en technologie.
  • Begeleid meerdere L1-supportmedewerkers.

Voordelen

  • Fulltimefunctie op afstand.
  • Werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor diversiteit op de werkvloer.

Gerelateerde vacatures

Northern Star Resources Limited

Projectcoördinator Betrouwbaarheidsplanning – Alaska

Northern Star Resources Limited
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BOnderneming

Leidinggeven aan onderhoudsbetrouwbaarheid, planning, roostering en projectuitvoering in de afgelegen goudverwerkingsinstallatie van Northern Star Resources in Alaska. De discipline in werkbeheer en de prestaties van apparatuur op de hele locatie verbeteren.

Openen
NYCM Insurance

Coördinator coaching klantbeleving – NYCM Insurance (hybride werkplek, New York)

NYCM Insurance
501 – 1.000 Medewerkers
FinanciënVerzekeringen

Leid de ontwikkeling en verbetering van coachingsprogramma’s voor klantinteracties bij NYCM Insurance. Gebruik coachingscijfers en feedback van klanten om de prestaties en consistentie van medewerkers in klantcontact te versterken.

Openen
Simpson Thacher & Bartlett LLP

Coördinator evenementen Legal Talent — Simpson Thacher, New York (hybride)

Simpson Thacher & Bartlett LLP

Coördineert wervings-, ontwikkelings- en medewerkersbijeenkomsten voor het Legal Talent-team van Simpson Thacher. Verzorgt de planning, communicatie, leveranciers en logistiek op locatie in een hybride functie in New York.

Openen
ExamWorks

Coördinator klinische kwaliteitsborging op afstand (RN, LPN of LVN)

ExamWorks
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch

Beoordeel peerreviewrapporten voor MCMC, een aanbieder van toetsing van zorggebruik en kwaliteit, en help zo de klinische juistheid, naleving en volledige documentatie te waarborgen. Deze voltijdse functie op afstand is beschikbaar voor verpleegkundigen met een Amerikaanse bevoegdheid.

Openen