A Netomi mesterséges intelligenciára épülő ügyfélélmény-megoldásokat fejleszt vállalati ügyfélszolgálati csapatok számára. Agentic OS rendszere a meglévő üzleti rendszerekhez kapcsolódik, és generatív mesterséges intelligenciát, valamint nagy nyelvi modelleket használ a rutinszerű megkeresések automatizálására, az ügyfélszolgálati munkatársak támogatására és a szolgáltatás javítására e-mailben, chaten, üzenetküldő csatornákon, SMS-ben, közösségi médiában, keresőfelületeken és hangalapú csatornákon. A vállalat biztonságos, proaktív és prediktív ügyfélkiszolgálásra összpontosít globális márkák számára, megoldásai pedig a tanácsadás, a logisztika és a marketing területére is kiterjednek. A Netomi növekvő csapata vállalati mesterséges intelligenciával, többcsatornás támogatással és automatizálási technológiákkal dolgozik, lehetőséget teremtve azoknak, akiket gyakorlati eszközök fejlesztése érdekel a modern ügyfélszolgálat számára.
Terméktámogató mérnök, mesterségesintelligencia-platform
Támogassa a Netomi vállalati ügyfélélményre szolgáló, ügynökalapú MI-platformját integrációs hibák elhárításával, incidensek koordinálásával és a támogatási műveletek fejlesztésével.
Leírás
- Építsen ki átfogó termékismeretet a műszaki, üzleti és termékterületeken.
- Használja az AI Studio-t az ügyfelek üzleti igényeinek kielégítésére.
- Kapcsolódjon be a szoftverfejlesztési életciklusba, hogy megismerje az új rendszereket és funkciókat.
- Kezelje és oldja meg az ügyféljegyeket a Zendeskben.
- Koordinálja és vezesse az incidensek hibaelhárítását.
- Készítsen dokumentációt, és tartsa naprakészen a belső tudásbázist.
- Fejlessze a támogatási és más csapatok folyamatait.
- Segítsen az ügyfelek éles környezeteinek beállításában és kezelésében.
- Kövesse nyomon és jelentse a szolgáltatási szintű megállapodásokat és más fontos mutatókat.
- Vegyen részt a váltott, napi 24 órás, heti 7 napos műszakbeosztásban.
- Több projekt kezelése mellett dolgozzon közvetlenül az ügyfelekkel.
- Működjön együtt a fejlesztői és más szakterületi csapatokkal az összetett műszaki problémák megoldásán.
Követelmények
- Rendelkezzen 5–6 év tapasztalattal adminisztratív munkában és műszaki támogatásban, különös tekintettel a Zendeskre és az API-integrációkra.
- Legyen jártas a Java és a HTML használatában.
- Rendelkezzen eredményekkel a szabványos működési eljárások kidolgozása és bevezetése terén.
- Legyen ismerős startup környezetben.
- Rendelkezzen műszaki támogatási munkakörben szerzett tapasztalattal.
- Tudjon válaszolni az ügyfelek kérdéseire telefonon, e-mailben vagy chaten.
- Tudjon kerülő megoldásokat találni a hibajavításokhoz, és támogassa az L1 szintű problémák megoldását.
- Rendelkezzen mélyreható ismeretekkel a Postman, a Datadog és a Workato terén.
- Tudjon együttműködni a DA, Product, CS Dev és QA csapatokkal.
- Rendelkezzen Java- és MySQL-hibák elhárításában szerzett tapasztalattal.
- Ismerje jól a JavaScriptet, és tudja felismerni, illetve javítani a kódszintű problémákat.
- Tudjon egyedi szkripteket és kódrészleteket írni.
- Rendelkezzen tapasztalattal a Salesforce, a Zendesk és a Genesys Agent Desk rendszerek hibáinak elhárításában.
- Tudjon tudásbáziscikkeket létrehozni és dokumentálni.
- Tudja betanítani az új munkatársakat a folyamatokra, termékekre és technológiára.
- Tudjon több L1-es támogatási munkatársat mentorálni.
Juttatások
- Teljes munkaidős, távoli munkavégzésű pozíció.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató, amely elkötelezett a munkahelyi sokszínűség mellett.