Netomi utvecklar AI-drivna lösningar för kundupplevelser för företags kundserviceteam. Företagets Agentic OS integreras med befintliga affärssystem och använder generativ AI och stora språkmodeller för att automatisera rutinfrågor, ge supportmedarbetare stöd och förbättra servicen via e-post, chatt, meddelanden, SMS, sociala medier, sökning och röst. Företaget fokuserar på säker, proaktiv och förutseende kundservice för globala varumärken, med tillämpningar inom bland annat konsulttjänster, logistik och marknadsföring. Netomis växande team arbetar med företags-AI, omnikanalsupport och automatiseringsteknik, vilket skapar möjligheter för personer som vill utveckla praktiska verktyg för modern kundservice.
Produktsupportingenjör, AI-plattform
Ge support för Netomis agentbaserade AI-plattform för kundupplevelser i storföretag genom att felsöka integrationer, samordna incidenter och förbättra supportarbetet.
Beskrivning
- Bygg upp bred produktkunskap inom teknik, affärsverksamhet och produktområden.
- Använd AI Studio för att möta kundernas verksamhetskrav.
- Delta i programvarans utvecklingslivscykel för att lära dig nya system och funktioner.
- Hantera och lösa kundärenden i Zendesk.
- Samordna och leda felsökning av incidenter.
- Skriv dokumentation och håll den interna kunskapsbasen uppdaterad.
- Förbättra processer inom supporten och mellan andra team.
- Hjälp till att konfigurera och hantera produktionsmiljöer för kunder.
- Följ upp och rapportera servicenivåavtal och andra nyckeltal.
- Delta i ett rullande skiftschema som täcker dygnet runt, alla dagar i veckan.
- Arbeta direkt med kunder och hantera flera projekt samtidigt.
- Samarbeta med utvecklings- och tvärfunktionella team för att lösa komplexa tekniska problem.
Krav
- Ha 5–6 års erfarenhet av administrativt arbete och teknisk support, med fokus på Zendesk och API-integrationer.
- Ha goda kunskaper i Java och HTML.
- Ha dokumenterad erfarenhet av att utveckla och införa standardiserade arbetsrutiner.
- Vara bekant med startupmiljöer.
- Ha erfarenhet av tekniska supportroller.
- Kunna besvara kundfrågor via telefon, e-post eller chatt.
- Kunna hitta tillfälliga lösningar för buggfixar och ge support på L1-nivå.
- Ha djupgående kunskaper i Postman, Datadog och Workato.
- Kunna samarbeta med teamen DA, Product, CS Dev och QA.
- Ha erfarenhet av felsökning av problem med Java och MySQL.
- Ha goda kunskaper i JavaScript och kunna identifiera och åtgärda problem på kodnivå.
- Kunna skriva anpassade skript och kodsnuttar.
- Ha erfarenhet av felsökning i Salesforce, Zendesk och Genesys Agent Desk.
- Kunna skapa och dokumentera artiklar till kunskapsbasen.
- Kunna utbilda nyanställda i processer, produkter och teknik.
- Kunna handleda flera supportmedarbetare på L1-nivå.
Förmåner
- Heltidstjänst på distans.
- Arbetsgivare med lika möjligheter som värnar om mångfald på arbetsplatsen.