Netomi 为企业客户服务团队开发人工智能客户体验解决方案。其 Agentic OS 可连接现有业务系统，并利用生成式人工智能和大型语言模型自动处理常规咨询、支持客服人员，通过电子邮件、聊天、即时消息、短信、社交媒体、搜索和语音等渠道提升服务质量。公司致力于为全球品牌提供安全、主动且具备预测能力的客户服务，应用领域涵盖咨询、物流和营销。Netomi 的团队不断发展，专注于企业级人工智能、全渠道支持和自动化技术，为希望打造现代客户服务实用工具的人才提供发展机会。
AI平台产品支持工程师
为 Netomi 的企业客户体验代理式 AI 平台提供支持，排查集成问题并协调处理故障。 持续改进支持运营流程。
描述
- 全面掌握技术、业务和产品相关知识。
- 使用 AI Studio 满足客户的业务需求。
- 参与软件开发生命周期，了解新系统和新功能。
- 在 Zendesk 中管理并解决客户工单。
- 协调并主导故障排查。
- 编写文档并及时更新内部知识库。
- 改进支持团队及其他团队的工作流程。
- 协助客户搭建和管理生产环境。
- 跟踪并汇报服务级别协议及其他关键指标。
- 参与轮班制的全天候 24/7 值班安排。
- 直接服务客户，同时处理多个项目。
- 与开发团队及跨职能团队合作，解决复杂的技术问题。
任职要求
- 具备 5–6 年行政工作和技术支持经验，尤其熟悉 Zendesk 和 API 集成。
- 熟练掌握 Java 和 HTML。
- 有制定并实施标准操作流程的实践经验。
- 熟悉初创企业的工作环境。
- 有技术支持岗位经验。
- 能够通过电话、电子邮件或聊天渠道回答客户问题。
- 能够为错误修复找到临时解决方案，并支持 L1 级问题。
- 深入了解 Postman、Datadog 和 Workato。
- 能够与 DA、Product、CS Dev 和 QA 团队协作。
- 有排查 Java 和 MySQL 问题的经验。
- 熟悉 JavaScript，能够识别并修复代码级问题。
- 能够编写自定义脚本和代码片段。
- 有排查 Salesforce、Zendesk 和 Genesys Agent Desk 系统问题的经验。
- 能够撰写并记录知识库文章。
- 能够为新员工培训流程、产品和技术知识。
- 能够指导多名 L1 支持人员。
福利待遇
- 全职远程岗位。
- 平等机会雇主，致力于打造多元化的工作场所。