تطوّر Netomi حلولًا لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء في المؤسسات. يربط نظام التشغيل الوكيلي Agentic OS أنظمة الأعمال الحالية ويستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لأتمتة الاستفسارات الروتينية، ودعم الموظفين، وتحسين الخدمة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبحث والصوت. تركّز الشركة على رعاية عملاء آمنة واستباقية وتنبؤية للعلامات التجارية العالمية، مع تطبيقات تشمل الاستشارات والخدمات اللوجستية والتسويق. يعمل فريق Netomi المتنامي على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، والدعم متعدد القنوات، وتقنيات الأتمتة، مما يتيح فرصًا للمهتمين ببناء أدوات عملية لخدمة العملاء الحديثة.
مهندس دعم المنتجات لمنصة الذكاء الاصطناعي
قدّم الدعم لمنصة Netomi للذكاء الاصطناعي الوكيل المخصصة لتجربة العملاء في الشركات، عبر استكشاف مشكلات التكاملات وتنسيق الحوادث وتحسين عمليات الدعم.
الوصف
- اكتسب معرفة واسعة بالمنتج في الجوانب التقنية والتجارية وجوانب المنتج.
- استخدم AI Studio لتلبية متطلبات أعمال العملاء.
- شارك في دورة حياة تطوير البرمجيات للتعرّف على الأنظمة والميزات الجديدة.
- أدر تذاكر العملاء في Zendesk وحلّها.
- نسّق استكشاف أسباب الحوادث وتولَّ قيادته.
- اكتب الوثائق وحافظ على تحديث قاعدة المعرفة الداخلية.
- حسّن العمليات ضمن فرق الدعم والفرق الأخرى.
- ساعد في إعداد بيئات الإنتاج للعملاء وإدارتها.
- تابع اتفاقيات مستوى الخدمة والمقاييس الرئيسية الأخرى وأعد تقارير عنها.
- شارك في جدول مناوبات متناوب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- تواصل مباشرةً مع العملاء وأدر عدة مشاريع في الوقت نفسه.
- تعاون مع فرق التطوير والفرق متعددة التخصصات لحل المشكلات التقنية المعقدة.
المتطلبات
- لديك خبرة من 5 إلى 6 سنوات في الأعمال الإدارية والدعم التقني، مع التركيز على Zendesk وتكاملات API.
- تتقن Java وHTML.
- لديك سجل في تطوير إجراءات التشغيل القياسية وتنفيذها.
- لديك إلمام ببيئات الشركات الناشئة.
- لديك خبرة في أدوار الدعم التقني.
- تستطيع الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة.
- تستطيع تحديد حلول بديلة لإصلاح الأخطاء ودعم مشكلات المستوى الأول (L1).
- لديك معرفة متعمقة بـ Postman وDatadog وWorkato.
- تستطيع التعاون مع فرق DA وProduct وCS Dev وQA.
- لديك خبرة في استكشاف مشكلات Java وMySQL وإصلاحها.
- تتقن JavaScript وتستطيع تحديد المشكلات على مستوى الشيفرة البرمجية وإصلاحها.
- تستطيع كتابة نصوص برمجية ومقاطع شيفرة مخصصة.
- لديك خبرة في استكشاف المشكلات وإصلاحها في Salesforce وZendesk وGenesys Agent Desk.
- تستطيع إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وتوثيقها.
- تستطيع تدريب الموظفين الجدد على العمليات والمنتجات والتقنيات.
- تستطيع توجيه عدة موظفين من فريق الدعم من المستوى الأول (L1).
المزايا
- وظيفة عن بُعد بدوام كامل.
- جهة توظيف تكافؤ الفرص، ملتزمة بالتنوع في مكان العمل.