Netomi kehittää tekoälypohjaisia asiakaskokemusratkaisuja yritysten asiakaspalvelutiimeille. Sen Agentic OS yhdistyy olemassa oleviin liiketoimintajärjestelmiin ja hyödyntää generatiivista tekoälyä sekä suuria kielimalleja rutiinikyselyjen automatisointiin, asiakaspalvelijoiden tukemiseen ja palvelun parantamiseen sähköpostissa, chatissa, viestipalveluissa, tekstiviesteissä, sosiaalisessa mediassa, haussa ja puhekanavissa. Yritys keskittyy turvalliseen, ennakoivaan ja ennustavaan asiakaspalveluun maailmanlaajuisille brändeille, ja sen sovelluksia käytetään muun muassa konsultoinnissa, logistiikassa ja markkinoinnissa. Netomin kasvava tiimi työskentelee yritystason tekoälyn, monikanavaisen tuen ja automaatioteknologian parissa sekä rakentaa käytännöllisiä työkaluja nykyaikaiseen asiakaspalveluun.
Tuotetuen insinööri, tekoälyalusta
Tue Netomin agenttimaista tekoälyalustaa yritysten asiakaskokemuksen parantamiseksi selvittämällä integraatio-ongelmia, koordinoimalla häiriötilanteita ja kehittämällä tukitoimintoja.
Kuvaus
- Kerrytä laaja tuotetuntemus teknisiltä, liiketoiminnallisilta ja tuotealueilta.
- Hyödynnä AI Studiota asiakkaiden liiketoimintavaatimusten täyttämiseen.
- Osallistu ohjelmistokehityksen elinkaareen ja opi uusia järjestelmiä ja ominaisuuksia.
- Hallinnoi ja ratkaise asiakkaiden tukipyyntöjä Zendeskissä.
- Koordinoi ja johda häiriöiden selvittämistä.
- Laadi dokumentaatiota ja pidä sisäinen tietämyskanta ajan tasalla.
- Kehitä tukitiimin ja muiden tiimien prosesseja.
- Auta asiakkaiden tuotantoympäristöjen käyttöönotossa ja hallinnassa.
- Seuraa ja raportoi palvelutasosopimuksia ja muita keskeisiä mittareita.
- Osallistu kiertävään ympärivuorokautiseen työvuorojärjestelyyn.
- Työskentele suoraan asiakkaiden kanssa useissa projekteissa samanaikaisesti.
- Tee yhteistyötä kehitys- ja muiden toimintojen tiimien kanssa monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Vaatimukset
- Sinulla on 5–6 vuoden kokemus hallinnollisista tehtävistä ja teknisestä tuesta, erityisesti Zendeskistä ja API-integraatioista.
- Hallitset Javan ja HTML:n.
- Sinulla on näyttöä toimintaohjeiden kehittämisestä ja käyttöönotosta.
- Tunnet startup-ympäristöt.
- Sinulla on kokemusta teknisen tuen tehtävistä.
- Osaat vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa.
- Osaat etsiä kiertotapoja ohjelmistovirheille ja tukea L1-tason ongelmissa.
- Tunnet Postmanin, Datadogin ja Workaton perusteellisesti.
- Osaat tehdä yhteistyötä DA-, Product-, CS Dev- ja QA-tiimien kanssa.
- Sinulla on kokemusta Java- ja MySQL-ongelmien selvittämisestä.
- Tunnet JavaScriptin hyvin ja osaat tunnistaa ja korjata kooditason ongelmia.
- Osaat kirjoittaa mukautettuja skriptejä ja koodinpätkiä.
- Sinulla on kokemusta Salesforce-, Zendesk- ja Genesys Agent Desk -järjestelmien vianmäärityksestä.
- Osaat luoda ja dokumentoida tietämyskannan artikkeleita.
- Osaat kouluttaa uusia työntekijöitä prosesseihin, tuotteisiin ja teknologiaan.
- Osaat mentoroida useita L1-tukihenkilöitä.
Edut
- Kokoaikainen etätyö.
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja, joka edistää työyhteisön monimuotoisuutta.