Netomi
Netomi
Netomi razvija rješenja za korisničko iskustvo utemeljena na umjetnoj inteligenciji za timove korisničke podrške u velikim poduzećima. Njegov Agentic OS povezuje se s postojećim poslovnim sustavima te koristi generativnu umjetnu inteligenciju i velike jezične modele za automatizaciju rutinskih upita, podršku agentima i poboljšanje usluge putem e-pošte, chata, poruka, SMS-a, društvenih mreža, pretraživanja i glasovne komunikacije. Tvrtka je usmjerena na sigurnu, proaktivnu i prediktivnu brigu o korisnicima globalnih brendova, a njezine primjene obuhvaćaju savjetovanje, logistiku i marketing. Netomijev rastući tim radi na poslovnoj umjetnoj inteligenciji, višekanalnoj podršci i tehnologijama automatizacije te stvara prilike za ljude zainteresirane za izgradnju praktičnih alata za modernu korisničku podršku.

Inženjer korisničke podrške za proizvod, AI platforma

Podržavajte Netomijevu agentnu AI platformu za korisničko iskustvo u velikim tvrtkama. Rješavajte integracije i incidente te unapređujte procese podrške.

Opis

  • Stječite široko znanje o proizvodu u tehničkim, poslovnim i produktnim područjima.
  • Upotrebljavajte AI Studio kako biste odgovorili na poslovne zahtjeve klijenata.
  • Sudjelujte u životnom ciklusu razvoja softvera i upoznajte nove sustave i značajke.
  • Upravljajte korisničkim upitima u Zendesk-u i rješavajte ih.
  • Koordinirajte i vodite otklanjanje poteškoća povezanih s incidentima.
  • Pišite dokumentaciju i održavajte internu bazu znanja ažurnom.
  • Unapređujte procese u podršci i drugim timovima.
  • Pomažite pri postavljanju i upravljanju produkcijskim okruženjima za klijente.
  • Pratite i izvještavajte o ugovorenim razinama usluge i drugim ključnim pokazateljima.
  • Radite prema rotirajućem rasporedu smjena koji osigurava podršku 24/7.
  • Izravno surađujte s klijentima i istodobno vodite više projekata.
  • Surađujte s razvojnim i međufunkcionalnim timovima na rješavanju složenih tehničkih problema.

Zahtjevi

  • Imate 5–6 godina iskustva u administrativnom radu i tehničkoj podršci, s naglaskom na Zendesk i API integracije.
  • Dobro poznajete Javu i HTML.
  • Imate dokazano iskustvo u izradi i uvođenju standardnih operativnih postupaka.
  • Poznajete radno okruženje startupa.
  • Imate iskustvo u poslovima tehničke podrške.
  • Možete odgovarati na pitanja klijenata telefonom, e-poštom ili chatom.
  • Možete pronaći privremena rješenja za ispravke grešaka i pružati podršku za probleme razine L1.
  • Dobro poznajete alate Postman, Datadog i Workato.
  • Možete surađivati s timovima DA, Product, CS Dev i QA.
  • Imate iskustvo u otklanjanju problema s Javom i MySQL-om.
  • Dobro poznajete JavaScript te možete prepoznati i ispraviti probleme u kodu.
  • Možete pisati prilagođene skripte i isječke koda.
  • Imate iskustvo u otklanjanju problema u sustavima Salesforce, Zendesk i Genesys Agent Desk.
  • Možete izrađivati i dokumentirati članke za bazu znanja.
  • Možete obučavati nove zaposlenike o procesima, proizvodima i tehnologiji.
  • Možete mentorirati više članova tima podrške razine L1.

Pogodnosti

  • Rad na puno radno vrijeme na daljinu.
  • Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i predan je raznolikosti na radnom mjestu.

Povezani poslovi

Concept Solutions, LLC

Glavni tehnički arhitekt za modernizaciju poslovnih aplikacija

Concept Solutions, LLC

Vodite sigurnu modernizaciju poslovnih aplikacija u tvrtki Concept Solutions, saveznoj tehnološkoj i konzultantskoj tvrtki. Preuzmite odgovornost za ciljnu arhitekturu i povezivanje modernih platformi sa starim sustavima.

Otvori
TIAA

Specijalist marketinga na lokaciji u tvrtki TIAA u Dallasu

TIAA

Podržavajte TIAA-ine marketinške kampanje, putovanja publike i inicijative za stvaranje potencijalnih klijenata. Koordinirajte aktivnosti izlaska na tržište s prodajnim i marketinškim timovima.

Otvori
Citi

Službenik za pravnu podršku u parnicama Citija

Citi

Podrška Citijevim parnicama i regulatornim poslovima u Sjevernoj Americi u području bankarstva, tržišta, usluga i upravljanja imovinom. Koordinacija spisa, pravnih dokumenata, dokaznih postupaka, obračuna, nagodbi i regulatornog izvještavanja.

Otvori
PTC

Glavni tehnički arhitekt za oblak, Windchill

PTC

Voditi PTC-ov tim tehničkih arhitekata za Windchill PLM u regiji EMEA i usmjeravati korisnike u oblikovanju arhitekture u oblaku. Unapređivati pouzdanost usluga, tehničke standarde i poslovanje u poslovnim okruženjima.

Otvori
Thompsons Solicitors

Odvjetnik za liječničku odgovornost

Thompsons Solicitors
501 – 1.000 Zaposlenici
B2CPravo

U odvjetničkom društvu Thompsons Solicitors, britskoj pravnoj tvrtki posvećenoj socijalnoj pravdi, vodit ćete složene zahtjeve zbog liječničke odgovornosti i usmjeravati mlađe odvjetnike. Pomozite ozlijeđenim klijentima da ostvare pravdu kvalitetnim vođenjem sporova i brižnom podrškom klijentima.

Otvori