Netomi разработва решения за клиентско изживяване, базирани на изкуствен интелект, за екипи по обслужване на клиенти в предприятия. Неговата Agentic OS се свързва със съществуващи бизнес системи и използва генеративен изкуствен интелект и големи езикови модели, за да автоматизира рутинни запитвания, да подпомага служителите и да подобрява обслужването чрез имейл, чат, съобщения, SMS, социални медии, търсене и гласова комуникация. Компанията се фокусира върху сигурна, проактивна и предиктивна грижа за клиентите на глобални марки, като приложенията ѝ обхващат консултантски услуги, логистика и маркетинг. Разрастващият се екип на Netomi работи върху корпоративен изкуствен интелект, многоканална поддръжка и технологии за автоматизация, създавайки възможности за хора, които се интересуват от изграждането на практични инструменти за съвременно обслужване на клиенти.
Инженер продуктова поддръжка, AI платформа
Подпомагайте агентната AI платформа на Netomi за клиентско изживяване в големи предприятия. Отстранявайте проблеми с интеграции, координирайте инциденти и подобрявайте процесите за поддръжка.
Описание
- Изграждайте широки познания за продукта в технически, бизнес и продуктови области.
- Използвайте AI Studio, за да отговаряте на бизнес изискванията на клиентите.
- Участвайте в жизнения цикъл на разработката на софтуер и опознавайте нови системи и функции.
- Управлявайте и разрешавайте клиентски заявки в Zendesk.
- Координирайте и ръководете отстраняването на проблеми при инциденти.
- Пишете документация и поддържайте вътрешната база знания актуална.
- Подобрявайте процесите в екипа за поддръжка и другите екипи.
- Помагайте за настройването и управлението на продукционни среди за клиенти.
- Проследявайте и докладвайте споразуменията за нивата на обслужване и други ключови показатели.
- Работете по ротационен график на смените с покритие 24/7.
- Общувайте директно с клиенти, като работите по няколко проекта едновременно.
- Работете съвместно с екипите за разработка и други междуфункционални екипи за решаване на сложни технически проблеми.
Изисквания
- Имате 5–6 години опит в административна работа и техническа поддръжка, с акцент върху Zendesk и API интеграции.
- Владеете Java и HTML.
- Имате доказан опит в разработването и прилагането на стандартни оперативни процедури.
- Запознати сте със стартъп среди.
- Имате опит в роли за техническа поддръжка.
- Можете да отговаряте на клиентски въпроси по телефон, имейл или чат.
- Можете да откривате заобиколни решения за отстраняване на софтуерни грешки и да поддържате проблеми от ниво L1.
- Познавате задълбочено Postman, Datadog и Workato.
- Можете да си сътрудничите с екипите DA, Product, CS Dev и QA.
- Имате опит в отстраняването на проблеми с Java и MySQL.
- Познавате добре JavaScript и можете да идентифицирате и поправяте проблеми на ниво код.
- Можете да пишете персонализирани скриптове и фрагменти от код.
- Имате опит в отстраняването на проблеми със системите Salesforce, Zendesk и Genesys Agent Desk.
- Можете да създавате и документирате статии за базата знания.
- Можете да обучавате нови служители относно процесите, продуктите и технологиите.
- Можете да наставлявате няколко служители от екипа за поддръжка на ниво L1.
Придобивки
- Дистанционна работа на пълен работен ден.
- Работодател с равни възможности, ангажиран с многообразието на работното място.