Netomi
Netomi
Netomi, kurumsal müşteri hizmetleri ekipleri için yapay zekâ destekli müşteri deneyimi çözümleri geliştirir. Şirketin Agentic OS platformu mevcut iş sistemlerine bağlanır ve üretken yapay zekâ ile büyük dil modellerini kullanarak rutin talepleri otomatikleştirir, müşteri hizmetleri temsilcilerine destek olur ve e-posta, sohbet, mesajlaşma, SMS, sosyal medya, arama ve sesli iletişim kanallarında hizmet kalitesini artırır. Netomi, küresel markalar için güvenli, proaktif ve öngörücü müşteri hizmetlerine odaklanır; çözümleri danışmanlık, lojistik ve pazarlama gibi alanlara uzanır. Şirketin büyüyen ekibi kurumsal yapay zekâ, çok kanallı destek ve otomasyon teknolojileri üzerinde çalışarak modern müşteri hizmetleri için pratik araçlar geliştirmek isteyenlere fırsatlar sunar.

Ürün Destek Mühendisi, Yapay Zekâ Platformu

Kurumsal müşteri deneyimine yönelik Netomi’nin ajan tabanlı yapay zekâ platformunu destekleyin; entegrasyon sorunlarını giderin, olayları koordine edin ve destek operasyonlarını iyileştirin.

Açıklama

  • Teknik, iş ve ürün alanlarında kapsamlı ürün bilgisi edinin.
  • Müşterilerin iş gereksinimlerini karşılamak için AI Studio’yu kullanın.
  • Yeni sistemleri ve özellikleri öğrenmek için yazılım geliştirme yaşam döngüsüne katılın.
  • Zendesk’teki müşteri taleplerini yönetin ve çözüme kavuşturun.
  • Olaylarda sorun giderme çalışmalarını koordine edin ve yönetin.
  • Dokümantasyon hazırlayın ve kurum içi bilgi tabanını güncel tutun.
  • Destek ekipleri ve diğer ekipler arasındaki süreçleri iyileştirin.
  • Müşterilerin üretim ortamlarının kurulmasına ve yönetilmesine yardımcı olun.
  • Hizmet düzeyi anlaşmalarını ve diğer temel metrikleri takip edip raporlayın.
  • Dönüşümlü 7/24 vardiya programında görev alın.
  • Birden fazla projeyi yürütürken müşterilerle doğrudan çalışın.
  • Karmaşık teknik sorunları çözmek için geliştirme ekipleri ve farklı işlevlerden ekiplerle iş birliği yapın.

Gereksinimler

  • Zendesk ve API entegrasyonlarına odaklanan idari işler ve teknik destek alanlarında 5–6 yıllık deneyime sahip olun.
  • Java ve HTML konusunda yetkin olun.
  • Standart operasyon prosedürleri geliştirme ve uygulama konusunda başarı geçmişine sahip olun.
  • Startup ortamlarını tanıyın.
  • Teknik destek rollerinde deneyimli olun.
  • Müşteri sorularını telefon, e-posta veya sohbet yoluyla yanıtlayabilin.
  • Hata düzeltmeleri için geçici çözümler belirleyebilin ve L1 düzeyindeki sorunlara destek verebilin.
  • Postman, Datadog ve Workato hakkında kapsamlı bilgi sahibi olun.
  • DA, Product, CS Dev ve QA ekipleriyle iş birliği yapabilin.
  • Java ve MySQL sorunlarını giderme deneyimine sahip olun.
  • JavaScript’e hâkim olun ve kod düzeyindeki sorunları belirleyip düzeltebilin.
  • Özel betikler ve kod parçacıkları yazabilin.
  • Salesforce, Zendesk ve Genesys Agent Desk sistemlerinde sorun giderme deneyimine sahip olun.
  • Bilgi tabanı makaleleri oluşturup belgeleyebilin.
  • Yeni çalışanları süreçler, ürünler ve teknoloji konusunda eğitebilin.
  • Birden fazla L1 destek çalışanına mentorluk yapabilin.

Yan Haklar

  • Tam zamanlı uzaktan çalışma rolü.
  • İş yerinde çeşitliliğe bağlı, fırsat eşitliği sunan işveren.

İlgili İş İlanları

Verily

Müşteri Başarı Yöneticisi, Klinik Araştırma Merkezleri

Verily

Verily’nin klinik araştırma yönetim platformu için müşteri ilişkilerini, ürün benimsenmesini, elde tutmayı ve yenilemeleri yönetin. Amerika Birleşik Devletleri genelindeki sağlık ve klinik araştırma müşterilerine uzaktan destek verin.

Aç
Vatica Health

Sağlık SaaS Müşteri Başarısı Direktörü

Vatica Health

Vatica Health ve Cozeva için stratejik hesap başarısına, müşteri bağlılığına ve büyümeye liderlik edin. Risk uyarlama ve kalite çözümlerini kurumsal sağlık öncelikleri ve ölçülebilir sonuçlarla buluşturun.

Aç
CargoSprint

Müşteri Başarı Temsilcisi – CargoSprint Platformu

CargoSprint

CargoSprint’in dijital kargo platformunu ve VIP müşterilerini destekleyerek canlı sistem sorunlarını çözer, mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlarsınız. Müşteri görüşlerinden ve performans verilerinden yararlanarak kargo sistemlerini, hizmet süreçlerini ve müşteri ilişkilerini geliştirirsiniz.

Aç