Verily, sağlık hizmetleri, klinik araştırmalar ve yapay zekâ alanlarında faaliyet gösteren, yapay zekâ temelli bir hassas sağlık şirketidir. Şirketin yazılım ve modelleri; Verily Me, sağlık çalışanlarının iş akışları ve üyelerin sürece katılımını destekleyip sağlık hedeflerine ulaşmalarına rehberlik eden bakım çözümleri gibi araçlarla daha öngörülebilir ve kişiselleştirilmiş sağlık hizmetlerini destekler. Verily ayrıca çok modlu klinik ve gerçek dünya verilerini FHIR tabanlı formatlarda düzenleyen ve standartlaştıran araştırma ürünleri geliştirerek ekiplerin klinik araştırmaları ilerletmesine ve içgörüler elde etmesine yardımcı olur. Şirket, yapay zekâ destekli bakım ve araştırma iş akışları da dâhil olmak üzere klinik ve düzenleyici güvenliğe odaklanarak çözümler geliştirir.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Klinik Araştırma Merkezleri
Verily’nin klinik araştırma yönetim platformu için müşteri ilişkilerini, ürün benimsenmesini, elde tutmayı ve yenilemeleri yönetin. Amerika Birleşik Devletleri genelindeki sağlık ve klinik araştırma müşterilerine uzaktan destek verin.
Açıklama
- Verily Viewpoint Site CTMS müşterilerinden oluşan bir portföyde satış sonrası ilişkileri yönetin.
- Yeni kullanıcıları ve paydaşları sisteme dahil edin ve eğitin.
- Ürün benimsenmesini artırın ve müşteri sağlığını proaktif biçimde izleyin.
- Uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturun ve büyüme fırsatlarını belirleyin.
- Müşteri yenilemelerini ve sözleşme görüşmelerini yönetin.
- Üst düzey sponsorlar, operasyon yöneticileri ve son kullanıcılarla güvene dayalı ilişkiler kurun.
- Müşteri hedeflerini anlayın ve Verily Viewpoint Site CTMS’den daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını temsil etmek, sorunları ele almak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için Satış, Ürün, Mühendislik, Destek ve Öğrenme ekipleriyle birlikte çalışın.
- Düzenli iş değerlendirme toplantılarına liderlik edin ve müşteriye özel hesap planları oluşturun.
- Uygulama sürecini, son kullanıcı eğitimini ve benimsenme planlamasını denetleyin.
- Sözleşme müzakereleri, genişleme fırsatları ve tahminler dahil olmak üzere yenilemeleri başından sonuna yönetin.
- Müşteri geri bildirimlerini paylaşın, üst kademeye taşınan sorunları çözüme kavuşturun ve yeni özelliklerin işlevselliğini doğrulayın.
- Ürün kullanımı, destek talepleri ve protokol hacmi gibi ölçütleri kullanarak müşteri sağlığını takip edin.
- CRM kayıtlarını ve çalışma kılavuzlarını güncel ve doğru tutun.
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eğitim ile ilgili iş deneyiminin eşdeğer bir bileşimi.
- Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, Müşteri Hizmetleri, Klinik Araştırma veya Sağlık Teknolojileri alanlarında en az üç yıl deneyim.
- Müşteri ilişkilerini yönetme, üst düzey ve operasyonel paydaşlarla iletişim kurma, müşteri bağlılığını ve yenilemeleri artırma konusunda başarı geçmişi.
- Güçlü iletişim, sunum, problem çözme ve ekipler arası organizasyon becerileri.
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla önceliği ve hesabı yönetebilme becerisi.
- SaaS, sağlık teknolojileri, klinik araştırma operasyonları, araştırma merkezi iş akışları veya CTMS deneyimi tercih edilir.
- Kurumsal sağlık kuruluşlarını, IDN’leri veya AMC’leri destekleme deneyimi tercih edilir.
- Sözleşme müzakereleri, fiyat istisnaları, anlaşma masası süreçleri ve yenileme tahminleri konusunda uygulamalı deneyim tercih edilir.
- Müşteri sağlığı ölçütleri, yapılandırılmış hesap planlaması ve proaktif benimsenme stratejileri hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir.
- Şimdi veya gelecekte işveren sponsorluğunda çalışma iznine ihtiyaç duymadan Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışabilmelidir.
Yan Haklar
- Prim
- Hisse senedi
- Yan haklar