Verily es una empresa de salud de precisión nativa de la inteligencia artificial que trabaja en los ámbitos de la atención sanitaria, la investigación clínica y la inteligencia artificial. Su software y sus modelos permiten ofrecer una atención más predictiva y personalizada mediante herramientas como Verily Me, flujos de trabajo para profesionales clínicos y soluciones de atención que ayudan a involucrar a los miembros y orientar sus objetivos de salud. Verily también desarrolla productos de investigación que organizan y estandarizan datos clínicos y del mundo real multimodales en formatos nativos de FHIR, ayudando a los equipos a avanzar en los ensayos clínicos y generar conocimientos. La empresa desarrolla sus soluciones con un enfoque en la seguridad clínica y normativa, incluso para la atención y los flujos de trabajo de investigación habilitados por inteligencia artificial.
Gerente de Éxito del Cliente, Centros de Investigación Clínica
Gestiona las relaciones con los clientes, la adopción del producto, la retención y las renovaciones de la plataforma de gestión de ensayos clínicos de Verily. Brinda apoyo remoto a clientes del sector sanitario y de investigación clínica en todo Estados Unidos.
Descripción
- Gestiona las relaciones posventa con una cartera de clientes de Verily Viewpoint Site CTMS.
- Incorpora y capacita a nuevos usuarios y partes interesadas.
- Impulsa la adopción del producto y supervisa de forma proactiva la situación de los clientes.
- Fomenta la retención a largo plazo e identifica oportunidades de crecimiento.
- Gestiona las renovaciones de clientes y las conversaciones sobre contratos.
- Establece relaciones de confianza con patrocinadores ejecutivos, responsables de operaciones y usuarios finales.
- Comprende los objetivos de los clientes y les ayuda a obtener más valor de Verily Viewpoint Site CTMS.
- Colabora con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería, Soporte y Formación para representar las necesidades de los clientes, resolver dificultades y mejorar su experiencia.
- Dirige revisiones periódicas del negocio y crea planes de cuenta adaptados a cada cliente.
- Supervisa la implementación, la formación de usuarios finales y la planificación de la adopción.
- Gestiona las renovaciones de principio a fin, incluidas las negociaciones contractuales, las oportunidades de expansión y las previsiones.
- Comparte comentarios de los clientes, resuelve escalaciones y verifica el funcionamiento de las nuevas funciones.
- Supervisa la situación de los clientes mediante métricas como el uso del producto, los tickets de soporte y el volumen de protocolos.
- Mantiene actualizados los registros de CRM y los manuales de trabajo.
Requisitos
- Título universitario o combinación equivalente de formación y experiencia relevante.
- Al menos tres años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente, investigación clínica o tecnología sanitaria.
- Trayectoria demostrable en la gestión de relaciones con clientes, la interacción con partes interesadas ejecutivas y operativas, y el impulso de la retención y las renovaciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, presentación, resolución de problemas y organización transversal.
- Capacidad para gestionar varias prioridades y cuentas en un entorno dinámico.
- Se valorará la experiencia con SaaS, tecnología sanitaria, operaciones de investigación clínica, flujos de trabajo de centros o CTMS.
- Se valorará la experiencia brindando apoyo a organizaciones sanitarias empresariales, redes integradas de prestación (IDN) o centros médicos académicos (AMC).
- Se valorará la experiencia práctica en negociación de contratos, excepciones de precios, procesos de gestión de acuerdos y previsión de renovaciones.
- Se valorará el conocimiento de métricas de situación del cliente, planificación estructurada de cuentas y estrategias proactivas de adopción.
- Debe poder trabajar en Estados Unidos sin necesitar ahora ni en el futuro autorización de trabajo patrocinada por el empleador.
Beneficios
- Bono
- Participación accionaria
- Beneficios