Η Verily είναι μια εταιρεία ακριβείας στην υγεία με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη, που δραστηριοποιείται στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της κλινικής έρευνας και της τεχνητής νοημοσύνης. Το λογισμικό και τα μοντέλα της υποστηρίζουν πιο προγνωστική και εξατομικευμένη φροντίδα μέσω εργαλείων όπως το Verily Me, ροές εργασίας για κλινικούς γιατρούς και λύσεις φροντίδας που βοηθούν στην ενεργή συμμετοχή των μελών και στην καθοδήγησή τους προς τους στόχους υγείας τους. Η Verily αναπτύσσει επίσης ερευνητικά προϊόντα που οργανώνουν και τυποποιούν πολυτροπικά κλινικά δεδομένα και δεδομένα από τον πραγματικό κόσμο σε μορφές εγγενείς στο FHIR, βοηθώντας τις ομάδες να προάγουν τις κλινικές δοκιμές και να εξάγουν Erkenntnisse. Η εταιρεία αναπτύσσει τα προϊόντα της με έμφαση στην κλινική και κανονιστική ασφάλεια, μεταξύ άλλων για ροές εργασίας φροντίδας και έρευνας με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
Διευθυντής επιτυχίας πελατών, κέντρα κλινικής έρευνας
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες, υιοθέτησης προϊόντος, διατήρησης και ανανεώσεων για την πλατφόρμα διαχείρισης κλινικών δοκιμών της Verily. Εξ αποστάσεως υποστήριξη πελατών υγειονομικής περίθαλψης και κλινικής έρευνας σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Περιγραφή
- Διαχείριση των σχέσεων μετά την πώληση με χαρτοφυλάκιο πελατών του Verily Viewpoint Site CTMS.
- Ένταξη και εκπαίδευση νέων χρηστών και ενδιαφερόμενων μερών.
- Αύξηση της υιοθέτησης του προϊόντος και προληπτική παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών.
- Ενίσχυση της μακροχρόνιας διατήρησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης.
- Διαχείριση ανανεώσεων πελατών και συζητήσεων συμβάσεων.
- Καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης με εκτελεστικούς χορηγούς, επιχειρησιακούς επικεφαλής και τελικούς χρήστες.
- Κατανόηση των στόχων των πελατών και υποστήριξή τους ώστε να αποκομίζουν μεγαλύτερη αξία από το Verily Viewpoint Site CTMS.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος, Μηχανικής, Υποστήριξης και Εκπαίδευσης για την εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών, την αντιμετώπιση προκλήσεων και τη βελτίωση της εμπειρίας τους.
- Καθοδήγηση τακτικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και δημιουργία εξατομικευμένων σχεδίων λογαριασμών.
- Επίβλεψη της υλοποίησης, της εκπαίδευσης τελικών χρηστών και του σχεδιασμού υιοθέτησης.
- Διαχείριση ανανεώσεων από την αρχή έως το τέλος, συμπεριλαμβανομένων διαπραγματεύσεων συμβάσεων, ευκαιριών επέκτασης και προβλέψεων.
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών, επίλυση κλιμακώσεων και επαλήθευση της λειτουργικότητας νέων δυνατοτήτων.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών με δείκτες όπως η χρήση προϊόντος, τα αιτήματα υποστήριξης και ο όγκος πρωτοκόλλων.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων CRM και εγχειριδίων εργασίας.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής εμπειρίας.
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην εξυπηρέτηση πελατών, στην κλινική έρευνα ή στην τεχνολογία υγειονομικής περίθαλψης.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, στην επικοινωνία με εκτελεστικά και επιχειρησιακά ενδιαφερόμενα μέρη και στην προώθηση της διατήρησης και των ανανεώσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, παρουσιάσεων, επίλυσης προβλημάτων και διατμηματικής οργάνωσης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και λογαριασμών σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Επιθυμητή εμπειρία σε λογισμικό ως υπηρεσία, τεχνολογία υγειονομικής περίθαλψης, λειτουργίες κλινικής έρευνας, ροές εργασίας κέντρων ή CTMS.
- Επιθυμητή εμπειρία υποστήριξης μεγάλων οργανισμών υγειονομικής περίθαλψης, IDN ή AMC.
- Επιθυμητή πρακτική εμπειρία σε διαπραγματεύσεις συμβάσεων, εξαιρέσεις τιμολόγησης, διαδικασίες deal desk και προβλέψεις ανανεώσεων.
- Επιθυμητή εξοικείωση με δείκτες κατάστασης πελατών, δομημένο σχεδιασμό λογαριασμών και προληπτικές στρατηγικές υιοθέτησης.
- Απαιτείται δυνατότητα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς ανάγκη άδειας εργασίας με χορηγία εργοδότη, τώρα ή στο μέλλον.
Παροχές
- Μπόνους
- Μετοχική συμμετοχή
- Παροχές