Verily er et AI-basert selskap innen presisjonshelse som arbeider på tvers av helsetjenester, klinisk forskning og kunstig intelligens. Selskapets programvare og modeller støtter mer forutsigbar og personlig tilpasset behandling gjennom verktøy som Verily Me, arbeidsflyter for klinikere og omsorgsløsninger som bidrar til å engasjere medlemmer og veilede dem mot helsemålene deres. Verily utvikler også forskningsprodukter som organiserer og standardiserer multimodale kliniske data og data fra den virkelige verden i FHIR-native formater, slik at team kan videreutvikle kliniske studier og skape innsikt. Selskapet utvikler løsningene sine med vekt på klinisk sikkerhet og etterlevelse av regelverk, også for AI-støttede arbeidsflyter innen behandling og forskning.
Customer Success Manager, kliniske forskningssteder
Håndter kunderelasjoner, produktbruk, kundelojalitet og fornyelser for Verilys plattform for kliniske studier. Støtt kunder innen helse og klinisk forskning eksternt over hele USA.
USA90 000 $ – 136 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Håndter kunderelasjoner etter salg for en portefølje av kunder som bruker Verily Viewpoint Site CTMS.
- Onboard og opplær nye brukere og interessenter.
- Øk produktbruken og følg proaktivt med på kundenes status.
- Bygg langsiktig kundelojalitet og identifiser vekstmuligheter.
- Håndter kundefornyelser og kontraktsdiskusjoner.
- Bygg tillitsfulle relasjoner med ledelsessponsorer, driftsledere og sluttbrukere.
- Forstå kundenes mål og hjelp dem med å få mer verdi ut av Verily Viewpoint Site CTMS.
- Samarbeid med team innen salg, produkt, teknikk, brukerstøtte og opplæring for å representere kundenes behov, håndtere utfordringer og forbedre kundeopplevelsen.
- Led regelmessige virksomhetsgjennomganger og utarbeid tilpassede kundeplaner.
- Følg opp implementering, opplæring av sluttbrukere og planlegging av produktbruk.
- Håndter fornyelser fra start til slutt, inkludert kontraktsforhandlinger, utvidelsesmuligheter og prognoser.
- Del tilbakemeldinger fra kunder, løs eskalerte saker og verifiser funksjonaliteten til nye funksjoner.
- Følg med på kundenes status ved hjelp av målinger som produktbruk, supportsaker og protokollvolum.
- Sørg for at CRM-registreringer og arbeidsveiledninger er korrekte.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring.
- Minst tre års erfaring innen Customer Success, Account Management, kundetjenester, klinisk forskning eller helseteknologi.
- Dokumenterte resultater med å håndtere kunderelasjoner, engasjere ledere og driftsinteressenter og skape kundelojalitet og fornyelser.
- Gode ferdigheter innen kommunikasjon, presentasjon, problemløsning og tverrfaglig koordinering.
- Evne til å håndtere flere prioriteringer og kundekontoer i et hektisk miljø.
- Erfaring med SaaS, helseteknologi, kliniske forskningsoperasjoner, arbeidsflyter ved forskningssteder eller CTMS er ønskelig.
- Erfaring med å støtte store helseorganisasjoner, IDN-er eller AMC-er er ønskelig.
- Praktisk erfaring med kontraktsforhandlinger, prisunntak, deal desk-prosesser og prognoser for fornyelser er ønskelig.
- Kjennskap til målinger av kundestatus, strukturert kundeplanlegging og proaktive strategier for produktbruk er ønskelig.
- Må kunne arbeide i USA uten å trenge arbeidstillatelse sponset av arbeidsgiver, nå eller i fremtiden.
Fordeler
- Bonus
- Aksjer
- Fordeler