Verily ialah syarikat kesihatan berketepatan berteraskan AI yang merangkumi bidang penjagaan kesihatan, penyelidikan klinikal dan kecerdasan buatan. Perisian dan modelnya menyokong penjagaan yang lebih boleh diramal dan diperibadikan melalui alat seperti Verily Me, aliran kerja klinikal dan penyelesaian penjagaan yang membantu melibatkan ahli serta membimbing matlamat kesihatan. Verily turut membangunkan produk penyelidikan yang menyusun dan menyeragamkan data klinikal multimodal serta data dunia sebenar dalam format natif FHIR, bagi membantu pasukan memajukan ujian klinikal dan menjana cerapan. Syarikat ini membangunkan produknya dengan tumpuan pada keselamatan klinikal dan kawal selia, termasuk untuk aliran kerja penjagaan dan penyelidikan yang didayakan AI.
Manajer Keberhasilan Pelanggan, Lokasi Penelitian Klinis
Kelola hubungan pelanggan, adopsi produk, retensi, dan perpanjangan kontrak untuk platform manajemen uji klinis Verily. Dukung pelanggan layanan kesehatan dan penelitian klinis dari jarak jauh di seluruh Amerika Serikat.
Deskripsi
- Kelola hubungan pascapenjualan dengan portofolio pelanggan Verily Viewpoint Site CTMS.
- Orientasikan dan latih pengguna serta pemangku kepentingan baru.
- Tingkatkan adopsi produk dan pantau kesehatan pelanggan secara proaktif.
- Bangun retensi jangka panjang dan identifikasi peluang pertumbuhan.
- Tangani perpanjangan pelanggan dan diskusi kontrak.
- Bangun hubungan tepercaya dengan sponsor eksekutif, pemimpin operasional, dan pengguna akhir.
- Pahami tujuan pelanggan dan bantu mereka memperoleh lebih banyak manfaat dari Verily Viewpoint Site CTMS.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Produk, Rekayasa, Dukungan, dan Pembelajaran untuk mewakili kebutuhan pelanggan, mengatasi tantangan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Pimpin tinjauan bisnis rutin dan susun rencana akun yang disesuaikan.
- Awasi implementasi, pelatihan pengguna akhir, dan perencanaan adopsi.
- Kelola perpanjangan dari awal hingga selesai, termasuk negosiasi kontrak, peluang ekspansi, dan perkiraan.
- Bagikan masukan pelanggan, tangani eskalasi, dan verifikasi fungsi fitur baru.
- Pantau kesehatan pelanggan menggunakan metrik seperti penggunaan produk, tiket dukungan, dan volume protokol.
- Pastikan catatan CRM dan panduan kerja tetap akurat.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman relevan yang setara.
- Pengalaman minimal tiga tahun di bidang Keberhasilan Pelanggan, Manajemen Akun, Layanan Klien, Penelitian Klinis, atau Teknologi Kesehatan.
- Rekam jejak dalam mengelola hubungan pelanggan, berinteraksi dengan pemangku kepentingan eksekutif dan operasional, serta mendorong retensi dan perpanjangan.
- Keterampilan komunikasi, presentasi, pemecahan masalah, dan organisasi lintas fungsi yang kuat.
- Mampu mengelola beberapa prioritas dan akun di lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Pengalaman dengan SaaS, teknologi kesehatan, operasional penelitian klinis, alur kerja lokasi penelitian, atau CTMS lebih diutamakan.
- Pengalaman mendukung organisasi layanan kesehatan berskala besar, IDN, atau AMC lebih diutamakan.
- Pengalaman langsung dalam negosiasi kontrak, pengecualian harga, proses deal desk, dan perkiraan perpanjangan lebih diutamakan.
- Pemahaman tentang metrik kesehatan pelanggan, perencanaan akun terstruktur, dan strategi adopsi proaktif lebih diutamakan.
- Harus dapat bekerja di Amerika Serikat tanpa memerlukan izin kerja yang disponsori pemberi kerja, baik sekarang maupun di masa mendatang.
Tunjangan
- Bonus
- Saham
- Tunjangan