Verily е компания за прецизно здравеопазване, изградена около изкуствения интелект, която работи в областта на здравеопазването, клиничните изследвания и изкуствения интелект. Нейният софтуер и моделите ѝ подпомагат по-прогнозируема и персонализирана грижа чрез инструменти като Verily Me, работни процеси за клиницисти и решения за грижа, които помагат за ангажиране на членовете и насочването им към здравните им цели. Verily разработва и изследователски продукти, които организират и стандартизират мултимодални клинични данни и данни от реалния свят във формати, съобразени с FHIR, като помагат на екипите да развиват клинични изпитвания и да извличат аналитични прозрения. Компанията разработва решенията си с акцент върху клиничната и регулаторната безопасност, включително при работни процеси за грижи и изследвания, базирани на изкуствен интелект.
Мениджър успех на клиентите за центрове за клинични изследвания
Управлявайте отношенията с клиентите, внедряването на продукта, задържането на клиенти и подновяването на договори за платформата на Verily за управление на клинични изпитвания. Подпомагайте дистанционно клиенти от здравеопазването и клиничните изследвания в Съединените щати.
Описание
- Управлявайте отношенията след продажбата с портфолио от клиенти на Verily Viewpoint Site CTMS.
- Въвеждайте и обучавайте нови потребители и заинтересовани страни.
- Насърчавайте използването на продукта и следете проактивно състоянието на клиентските профили.
- Изграждайте дългосрочно задържане на клиенти и откривайте възможности за растеж.
- Отговаряйте за подновяването на договори и обсъжданията по договорите с клиенти.
- Изграждайте доверени отношения с изпълнителни спонсори, оперативни ръководители и крайни потребители.
- Разбирайте целите на клиентите и им помагайте да извлекат повече стойност от Verily Viewpoint Site CTMS.
- Работете с екипите по продажби, продукти, инженеринг, поддръжка и обучение, за да представяте нуждите на клиентите, да разрешавате предизвикателства и да подобрявате клиентското преживяване.
- Ръководете редовни бизнес прегледи и създавайте индивидуални планове за клиентските профили.
- Наблюдавайте внедряването, обучението на крайните потребители и планирането на възприемането на продукта.
- Управлявайте подновяването от начало до край, включително преговори по договори, възможности за разширяване и прогнозиране.
- Споделяйте обратна връзка от клиенти, разрешавайте ескалации и проверявайте функционалността на новите функции.
- Следете състоянието на клиентите чрез показатели като използване на продукта, заявки към поддръжката и обем на протоколите.
- Поддържайте точни записи в CRM и работни наръчници.
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и релевантен опит.
- Най-малко три години опит в успеха на клиентите, управлението на клиенти, обслужването на клиенти, клиничните изследвания или здравните технологии.
- Доказан опит в управлението на отношения с клиенти, ангажирането на изпълнителни и оперативни заинтересовани страни и стимулирането на задържането на клиенти и подновяването на договори.
- Отлични комуникационни, презентационни, аналитични и организационни умения за работа с различни екипи.
- Способност за управление на множество приоритети и клиентски профили в динамична среда.
- Опитът със SaaS, здравни технологии, операции по клинични изследвания, работни процеси в центрове или CTMS е предимство.
- Опитът в подкрепа на големи здравни организации, интегрирани мрежи за предоставяне на здравни услуги (IDN) или академични медицински центрове (AMC) е предимство.
- Практическият опит в преговори по договори, изключения при ценообразуване, процеси за одобрение на сделки и прогнозиране на подновявания е предимство.
- Познаването на показатели за състоянието на клиентите, структурираното планиране на клиентски профили и проактивните стратегии за внедряване е предимство.
- Трябва да можете да работите в Съединените щати, без сега или в бъдеще да се нуждаете от разрешение за работа, спонсорирано от работодател.
Придобивки
- Бонус
- Дялово участие
- Придобивки